【正文】 驗樓過程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細填寫于《驗樓表》上，并核實表底數(shù)，但不給鑰匙。 財務組工作人員需先確認業(yè)主購房款項及手續(xù) 已清，才能為其辦理入伙費用繳納手續(xù)，未繳清購房余款的需先繳納此項費用。 安排人員負責對業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的咨詢和引導，并在辦公現(xiàn) 場張貼有關(guān)公告及指引等。入伙現(xiàn)場為接待組。 三、工程技術(shù)資料 □ 、結(jié)構(gòu)、電氣（強弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報告等。 備齊入住前的所有文字資料 ,具體見《業(yè)主（住戶）入住資料 清單》。 移交資料 由資料組負責各類圖紙資料的核對接收 ,填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件管理程序》要求予以分類編號，列出清單，然后轉(zhuǎn)交辦公室文件管理員統(tǒng)一歸檔保管。當發(fā)現(xiàn)實際情況與資料有不符時，應及時記錄并請相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時提請相關(guān)單位盡快查明原因。 樓宇接管小組的成立和要求 由總經(jīng)理牽頭 ,組織各部、處、室成立驗收、接管領(lǐng)導小組，組長由總經(jīng)理擔任， 按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機電組和資料組。如在 20日仍未劃到款項的，滯納金將繼續(xù)按每天 ?計收到下月 10 日，且超過 25 日將停水停電。 《催款通知書》發(fā)出后，過期拒不繳交又無正當理由的，客戶服務部報管理處主任處理。 每月的收費通知由財務人員于每月 5 日之前打出，交客戶服務部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中。 管理處主任負責審核各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 每班次至少對要害部門巡查 2 次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領(lǐng)導匯報 ，隨時與管理處保持聯(lián)系。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄?！巴?眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導。并認真填寫巡查記錄。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 財務部分 檢查項目 財務應收款狀況、財經(jīng)紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關(guān)規(guī)定處理。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9： 00— 11： 30 下午： 14： 00— 17： 00 晚上管理人員值班時間： 晚上： 17： 30— 20： 00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。 業(yè)戶檔案管理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。 負責庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 負責資料的安全與保密工作，對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。 與檔案資料員并崗后，負責建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件） 的歸檔管理工作 ，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應及時督促補齊 歸檔。 負責監(jiān)督和指導安全管理員對安全器材的使用和管理 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。 負責安全管理部的培訓計劃的制訂，并組織實施。 維護所轄物業(yè)的公共秩序，負責緊急情況和事故的處理。 制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計劃，并負責檢查、 監(jiān)督。 20 工程部主管崗位職責 在管理處主任的直接領(lǐng)導下，負責小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)工作。 對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。 17 客戶服務部主管崗位職責 在主任的直接領(lǐng)導下，負責客戶服務部的日常事務工作： 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導 工作，組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁 IC 卡。 完成領(lǐng)導交待的其它任務。 配合會計工作，完成財務部經(jīng)理交辦的其他工作。 14 出納崗位職責 必須具備高度的責任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計科目。 12 財務室工作職能 嚴格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，充分發(fā)揮財務工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進管理處降低成本費用，改進經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益；為廣大業(yè)戶當好家、理好財。 11 主任助理崗位職責 在主任的直接領(lǐng)導下，協(xié)助主任管理日常工作： 對分管工作實施的監(jiān)管，認真落實主任下達的工作任務，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。 10 主任崗位職責 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面負責管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對所轄小區(qū)實施綜合性的物 業(yè)管理，負責管理處的全面工作，對管理、服務、經(jīng)營有指揮和決策權(quán)。 對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進行處理。 防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。小區(qū)所處地形特點屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 物業(yè)類型：； 入伙時間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復員退伍軍人；機電工程技術(shù)部 人，均持電工證 。共安裝 臺。 嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標和管理目標，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 負責管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳 。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應及時繳存銀行。 15 收款員崗位職責 （此崗并入公司財務會計、出納崗） 在公司財務及本部門領(lǐng)導下，負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等） 。 16 客戶服務部工作職能 客戶服務 部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。 負責保潔、綠化班的內(nèi)務管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工 作，并制定下周工作計劃。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 對小區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術(shù)指導、檢查和監(jiān)督。有計劃、定期組織機電人員進行技術(shù)培訓。 負責實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。 負責安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 完成領(lǐng)導安排的其它任務。 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決。 管理處客戶服務部負責做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應的資料歸檔。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。 檢查依據(jù)和標準 檢查安全管理員在工作中是否嚴 格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。 對財務工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。 消防巡查 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。 總經(jīng)理負責審批各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務部負責通知業(yè)戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務收費通知單》 此單由財務部制作 《催款通知書》 此單由財務部制作 《物業(yè)管理費用收費一覽表》 此單由財務部制作 《安裝維修及有償服務收費標準》 此單由管理處制作 費用催繳辦法 每月 5 日前，財務人員將費用繳交通知單交給管理處，客戶服務部將費用通知單送 39 發(fā)至業(yè)戶。現(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預扣款存入銀行指定帳號。 由領(lǐng)導小組組長負責整個工作過程的總策劃、總指導、總分工，由各專業(yè)組組長負 責接管驗收工程質(zhì)量的把關(guān)。 驗收結(jié)束后，接管領(lǐng)導小組組長在現(xiàn)場召開總結(jié)會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。在核對中，對發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應及時與相關(guān)單位聯(lián)絡補充修正。 入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。 □ ； □ 、竣工報告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄 )； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥 等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證； □ 、混凝土試塊試壓報告； □ 、供暖管道的試壓報告； □ 、單臺設(shè)備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 財務部負責先為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)款項，然后收取入伙費用。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。需驗的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額 /抵押證明書、購房合同原件等。 將需整改的問題統(tǒng)計后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予