【正文】 驗(yàn)樓過(guò)程中如遇到各類質(zhì)量問題，工作人員將問題詳細(xì)填寫于《驗(yàn)樓表》上，并核實(shí)表底數(shù)，但不給鑰匙。 財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購(gòu)房款項(xiàng)及手續(xù) 已清，才能為其辦理入伙費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購(gòu)房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。 安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn) 場(chǎng)張貼有關(guān)公告及指引等。入伙現(xiàn)場(chǎng)為接待組。 三、工程技術(shù)資料 □ 、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書、調(diào)試報(bào)告等。 備齊入住前的所有文字資料 ,具體見《業(yè)主（住戶）入住資料 清單》。 移交資料 由資料組負(fù)責(zé)各類圖紙資料的核對(duì)接收 ,填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件管理程序》要求予以分類編號(hào)，列出清單，然后轉(zhuǎn)交辦公室文件管理員統(tǒng)一歸檔保管。當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與資料有不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并請(qǐng)相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時(shí)提請(qǐng)相關(guān)單位盡快查明原因。 樓宇接管小組的成立和要求 由總經(jīng)理牽頭 ,組織各部、處、室成立驗(yàn)收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任， 按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機(jī)電組和資料組。如在 20日仍未劃到款項(xiàng)的，滯納金將繼續(xù)按每天 ?計(jì)收到下月 10 日，且超過(guò) 25 日將停水停電。 《催款通知書》發(fā)出后，過(guò)期拒不繳交又無(wú)正當(dāng)理由的，客戶服務(wù)部報(bào)管理處主任處理。 每月的收費(fèi)通知由財(cái)務(wù)人員于每月 5 日之前打出，交客戶服務(wù)部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中。 管理處主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 每班次至少對(duì)要害部門巡查 2 次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ，隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒收處理，報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄?！巴?眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味；“聽”耳朵多聽有無(wú)異常響動(dòng)；“問”對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；“切”對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時(shí)處理，不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。并認(rèn)真填寫巡查記錄。 管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 財(cái)務(wù)部分 檢查項(xiàng)目 財(cái)務(wù)應(yīng)收款狀況、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報(bào)表記帳等。 治安部分 檢查項(xiàng)目 安全管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、安全管理員工作安排。 節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處理。 管理處值班時(shí)間 節(jié)假日管理人員值班時(shí)間： 上午： 9： 00— 11： 30 下午： 14： 00— 17： 00 晚上管理人員值班時(shí)間： 晚上： 17： 30— 20： 00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。 業(yè)戶檔案管理。 一個(gè)歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過(guò)前臺(tái)來(lái)解決。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。 負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的統(tǒng)計(jì)，明確庫(kù)存，物資的利用率及倉(cāng)庫(kù)最低庫(kù)存量。 負(fù)責(zé)資料的安全與保密工作，對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。 與檔案資料員并崗后，負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件） 的歸檔管理工作 ，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時(shí)督促補(bǔ)齊 歸檔。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)安全管理員對(duì)安全器材的使用和管理 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，并組織實(shí)施。 維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序，負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。 制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、 監(jiān)督。 20 工程部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。 17 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作： 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo) 工作，組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁 IC 卡。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 配合會(huì)計(jì)工作，完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。 14 出納崗位職責(zé) 必須具備高度的責(zé)任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。 12 財(cái)務(wù)室工作職能 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。 11 主任助理崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。 10 主任崗位職責(zé) 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物 業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 防火卷簾安裝在停車場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證 。共安裝 臺(tái)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳 。 按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。 15 收款員崗位職責(zé) （此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等） 。 16 客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù) 部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。 負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作，并填寫周檢及考評(píng)記錄。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工 作，并制定下周工作計(jì)劃。 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán) 格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。 對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。 交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。 消防巡查 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 每月管理費(fèi)和水電費(fèi)均通過(guò)銀行劃款，存款金額不足無(wú)法托收時(shí)，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)戶補(bǔ)足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務(wù)單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《催款通知書》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 此單由管理處制作 費(fèi)用催繳辦法 每月 5 日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處，客戶服務(wù)部將費(fèi)用通知單送 39 發(fā)至業(yè)戶。現(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號(hào)。 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)工作過(guò)程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù) 責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)。 驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)召開總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。在核對(duì)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。 入住手續(xù)辦理場(chǎng)地的安排、布置、裝修。 □ ； □ 、竣工報(bào)告； □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄 )； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥 等主要材料的質(zhì)量保證書； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證； □ 、混凝土試塊試壓報(bào)告； □ 、供暖管道的試壓報(bào)告； □ 、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。熟悉入伙作業(yè)程序和各種表格填寫方法。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購(gòu)房款余額 /抵押證明書、購(gòu)房合同原件等。 將需整改的問題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開出《工程質(zhì)量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。 經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《驗(yàn)樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予