【正文】 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)和地震等緊急情況時(shí)，通過(guò)緊急廣播系統(tǒng)，通知小區(qū)內(nèi)的住戶，及時(shí)做好人員疏散或防范工作。 B、樓宇多方對(duì)講門禁系統(tǒng) 考慮到該項(xiàng)目規(guī)模不大，小區(qū)總出入口將對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)但非居住此項(xiàng)目的人員進(jìn)行檢查和控制，樓宇多方對(duì)講門禁系統(tǒng)通過(guò)門衛(wèi)保安與室內(nèi)業(yè)主及室外訪客的對(duì)話將主要起到控制人員進(jìn)入和樓棟門禁之作用，保安人員白天對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)乜刂坪偷怯?，保安人員對(duì)可疑人員和衣著不整或大宗物品進(jìn)出進(jìn)行詢問(wèn)盤(pán)查；對(duì)夜間要求進(jìn)入小區(qū)的陌生人員，需經(jīng)與業(yè)主通話后，方準(zhǔn)入內(nèi)。從而通過(guò)高科技手段在寧?kù)o中實(shí)現(xiàn)社區(qū)中各方面的溝通和交流。 A、清潔標(biāo)準(zhǔn) 順馳物業(yè)根據(jù)太陽(yáng)城的情況，健全各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施，建立小區(qū)的 垃圾上門收集制度，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期清洗各種水箱和水池；公共區(qū)域不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、沒(méi)有亂倒的垃圾；區(qū)域內(nèi)的道路、停車場(chǎng)（庫(kù) ） 、上道和建筑物內(nèi)外保持干凈，小區(qū)的綠地中沒(méi)有垃圾和殘枝。 B、制定保安管理方案 順馳物業(yè)在充分發(fā)揮小區(qū)智能化安全防范的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定嚴(yán)格的管理制度，加強(qiáng)對(duì)安保人員的管理。驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《綠化驗(yàn)收表 》 （表式將根據(jù)花木情況制定 ） 。住宅單元驗(yàn)收只集中在可見(jiàn)的損壞、缺陷和未完工程，對(duì)建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗(yàn)收。拒絕驗(yàn)收的范圍包括：工地和已交付物業(yè)不能有效隔離、機(jī)房不能獨(dú)立封閉、有重大施工缺陷、有影響業(yè)戶入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的設(shè)備。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè)；部分需要裝幀在鏡框內(nèi)上墻，部分留存物業(yè)管理處遵照?qǐng)?zhí)行。 ? 參 與設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收 順馳物業(yè)將首先派遣的豐富經(jīng)驗(yàn)的工程主管和工程人員，參與設(shè)備設(shè)施的調(diào)試驗(yàn)收，熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑情況和設(shè)備配置，檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程，協(xié)助督促施工單位整改。 第三節(jié) 物業(yè)管理前期介入與籌備工作計(jì)劃 ? 確定物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 順馳物業(yè)根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，以各時(shí)間段和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出比較準(zhǔn)確和切合實(shí)際的測(cè)算，為 順馳水藍(lán) 確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 ? 實(shí)行 標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔 ? 建筑、生活垃圾時(shí)產(chǎn)時(shí)清 ? 特定區(qū)域定期清洗外墻 ? 定期清洗水箱 ? 公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物和被非法占用 ? 物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機(jī)房等保持清潔 ? 做好節(jié)日布置 ? 精心維護(hù)綠化等 ? 物業(yè)的設(shè)施維護(hù)和管理 物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運(yùn)作心臟部位，能否長(zhǎng)期保持完好，是一個(gè)物業(yè)生存的關(guān)鍵。通過(guò)這些活動(dòng)，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。 做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的根據(jù) 順馳水藍(lán) 及順馳物業(yè)的管理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。如下 但不限于 ： ? 物業(yè)驗(yàn)收程序 ? 二次裝修管理 ? 工程設(shè)施管理 ? 物業(yè)財(cái)務(wù)動(dòng)作 ? 物品管理制度 ? 物業(yè)管理基本概念 ? 員工守則和崗位職責(zé) ? 順馳物業(yè)、 順馳水藍(lán) 房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的背景和企業(yè)文化介紹 ? 員工行為、禮儀規(guī)范及隊(duì)列操練 ? 投訴處理技巧及緊急事件處理程序等 ? 制定各種物業(yè)的管理方案 因小區(qū)內(nèi) 有各種 管理類型的管理服務(wù)區(qū)域，所以我司亦會(huì)按物業(yè)情況制定各種物業(yè)管理方案，使之服務(wù)更細(xì)致、更人性化、規(guī)范化。 ? 物業(yè)銷售配合 : 基本擬定內(nèi)容： 前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜： ? 通過(guò)物業(yè)品牌及銷售配合，使物業(yè)銷售更上層樓 ? 提供國(guó)際及國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)租售信息 ? 參加物業(yè)管理介紹會(huì) ? 培訓(xùn)售房人員解答物業(yè)管理問(wèn)題 ? 提供物業(yè)管理宣傳資料順馳物業(yè)背景介紹 ? 從物業(yè)管理的角度審核預(yù)售合同 ? 將物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定制成合同 附件 ? 參加各種慶典 /活動(dòng) ? 探討解決各種銷售中遇到的管理 問(wèn)題等 ? 通常我司會(huì) 在開(kāi)發(fā)商在小區(qū)銷售初亦在貴司售樓處派駐保安人員值勤，此崗位不但維護(hù)售樓處安全外，我們配合銷售人員適時(shí)的向求購(gòu)或有來(lái)訪人員進(jìn)行房產(chǎn)介紹。 ? 公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的位臵應(yīng)? 訪客樓宇對(duì)講系統(tǒng) ? 背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng) ? 衛(wèi)生電視接收和有線電視系統(tǒng) ? 綜合布線系統(tǒng) ? 寬帶接入和上網(wǎng)方式等 做合理的安排，對(duì)一些路段易被車輛碰撞的區(qū)域就先設(shè)臵防沖撞欄。 ? 部分樓道消防通道可能會(huì)過(guò)窄，如再在此安裝墻式消防栓后，其間距離也 ? 不足消防法規(guī)規(guī)定之 米之安全距離等； ? 其他建議略。 ? 服務(wù)收費(fèi) —— 合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。 ? 國(guó)際品質(zhì) ISO 天津順馳物業(yè) 有著非常成功的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 （二）環(huán)境管理 ? 按單元門設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)一次； ? 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗 1 次； ? 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視 情況及時(shí)清掏； ? 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； ? 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； ? 定期清除綠地雜草、雜物； ? 定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害 （三）房屋管理 ? 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)； ? 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。 三、 經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù) 即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù) 對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。 第 三 章 服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第 一 節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍 順馳物業(yè)荊州分公司為太陽(yáng)城提供的 物業(yè)管理 服務(wù) 總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（非合同全方位、多層次的綜合服務(wù)）。 C. 加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的 力度 —— 考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排太陽(yáng)城內(nèi)的住戶，幫助解決一些困難戶的問(wèn)題。并且按照規(guī)定對(duì)業(yè)主的房屋裝修提供把關(guān)檢驗(yàn)服務(wù)。我們?cè)诰G化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在太陽(yáng)城的物業(yè)管理中我們會(huì)提供高效、專業(yè)的管理和服務(wù)，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，讓業(yè)主真正受益。順馳物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的工作探索，摸索出一條經(jīng)驗(yàn)，就是用心管理、貼心服務(wù)，管理重在執(zhí)行。其中二層半的住宅 4 棟；四層的住宅 17 棟；四層半的住宅 84 棟；六層的住宅 90 棟；十一層半的住宅 17 棟，部分設(shè)地下室一層；會(huì)所三層；商業(yè)街三層；總建筑面積約 310000M2，其中商業(yè)面積 15000 M2，住宅面積 295000 M2。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見(jiàn)，以此來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。 ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過(guò)順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開(kāi)展工作。 第 三 節(jié) 順馳物業(yè) 發(fā)展歷程與 業(yè)績(jī) 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質(zhì) 2020年 ：香榭里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順園公寓被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳集團(tuán)辦公樓 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：管理面積達(dá)到 80 萬(wàn)平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號(hào) 2020年 ：加入全國(guó)物業(yè)管理 協(xié) 會(huì)，任理事級(jí)單位 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理一級(jí) 資質(zhì)企業(yè) ” 2020年 ：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都公寓被評(píng)為 “ 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年： 順馳 久 華里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都新園被評(píng)為 “全國(guó) 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為 “ 國(guó)家一級(jí)資 質(zhì)企業(yè) ” 2020 年 ： 管理面積達(dá)到 120 余 萬(wàn)平方米 。在順馳物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開(kāi)創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理項(xiàng)目 ? 世紀(jì)城 項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值， 2020年順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。 本 管理方案 僅 為 針對(duì)已建成 之太陽(yáng)城 提出 的 初步管理方案，將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架 ，供順馳水藍(lán)公司審定。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌原則，順馳水藍(lán)重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，亦同樣重視保證太陽(yáng)城人居環(huán)境品 質(zhì)始終如一的物業(yè)管理服務(wù)。在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀(jì)城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國(guó)及天津市最高榮譽(yù)。 ? 藍(lán)水假期 是梅江地區(qū)開(kāi)發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良好的經(jīng)驗(yàn) 基礎(chǔ)。 ? 半島 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 籌備部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項(xiàng)目會(huì)館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項(xiàng)目管理中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營(yíng)部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2020 年 7 月 2 日，負(fù)責(zé) 天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務(wù)發(fā)展與管理，積極對(duì)外進(jìn)行各種小區(qū)住宅、大 廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項(xiàng)目拓展。 ? 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見(jiàn)，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。我們致力于以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段，營(yíng)造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“太陽(yáng)城”良好的住宅品牌，達(dá)到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。 太陽(yáng)城項(xiàng)目規(guī)劃有大型水面湖景、中庭花園、 VIP 會(huì)所、商業(yè)街、運(yùn)動(dòng)休閑等公共設(shè)施，且設(shè)有各式電子安全防范系統(tǒng)：周界紅外線對(duì)射報(bào)警、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、保安 24 小時(shí)電子巡更、可視對(duì)講、門禁及車庫(kù)管理。 但是， 根據(jù)太陽(yáng)城項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和荊州 消費(fèi)水平，我們對(duì)物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析 ， 并且針對(duì)不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 考慮到荊州物業(yè)管理普及情況，我們的 服務(wù)對(duì)象多為對(duì)物業(yè)管理接觸較少的人士，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等不好現(xiàn)象，同時(shí)亦存在實(shí)際的困難。我們深知，一個(gè)良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系，為太陽(yáng)城業(yè)主提供和諧、安寧、安全、有序地居住環(huán)境。 B. 重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率 ，切實(shí)了解太陽(yáng)城業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，有針對(duì)性的提供服務(wù)。 E. 對(duì)垃圾的分類處理，定時(shí)清理。 ? 公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理 范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。 ? 其它公共管理服務(wù) 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀，特定的各種管理服務(wù)制度如：裝修管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。 其中 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要 如下： 一、 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施 ? 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； ? 承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； ? 管理人員和專業(yè)操作人 員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗； ? 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； ? 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情； ? 建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。