【正文】 當發(fā)生火災、臺風和地震等緊急情況時，通過緊急廣播系統(tǒng)，通知小區(qū)內的住戶，及時做好人員疏散或防范工作。 B、樓宇多方對講門禁系統(tǒng) 考慮到該項目規(guī)模不大，小區(qū)總出入口將對所有進出小區(qū)但非居住此項目的人員進行檢查和控制，樓宇多方對講門禁系統(tǒng)通過門衛(wèi)保安與室內業(yè)主及室外訪客的對話將主要起到控制人員進入和樓棟門禁之作用，保安人員白天對外來人員進入物業(yè)進行適當?shù)乜刂坪偷怯?，保安人員對可疑人員和衣著不整或大宗物品進出進行詢問盤查；對夜間要求進入小區(qū)的陌生人員，需經(jīng)與業(yè)主通話后，方準入內。從而通過高科技手段在寧靜中實現(xiàn)社區(qū)中各方面的溝通和交流。 A、清潔標準 順馳物業(yè)根據(jù)太陽城的情況，健全各種環(huán)衛(wèi)設施，建立小區(qū)的 垃圾上門收集制度，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期清洗各種水箱和水池；公共區(qū)域不見積水、不見積土、不見雜物、沒有亂倒的垃圾；區(qū)域內的道路、停車場（庫 ） 、上道和建筑物內外保持干凈，小區(qū)的綠地中沒有垃圾和殘枝。 B、制定保安管理方案 順馳物業(yè)在充分發(fā)揮小區(qū)智能化安全防范的基礎上，通過制定嚴格的管理制度，加強對安保人員的管理。驗收時由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認《綠化驗收表 》 （表式將根據(jù)花木情況制定 ） 。住宅單元驗收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內部結構、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗收。拒絕驗收的范圍包括：工地和已交付物業(yè)不能有效隔離、機房不能獨立封閉、有重大施工缺陷、有影響業(yè)戶入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的設備。其中部分需要印刷后發(fā)放小主業(yè)；部分需要裝幀在鏡框內上墻，部分留存物業(yè)管理處遵照執(zhí)行。 ? 參 與設備調試和驗收 順馳物業(yè)將首先派遣的豐富經(jīng)驗的工程主管和工程人員，參與設備設施的調試驗收，熟悉物業(yè)內的建筑情況和設備配置，檢查和記錄施工缺陷及影響業(yè)主入住的未完工程，協(xié)助督促施工單位整改。 第三節(jié) 物業(yè)管理前期介入與籌備工作計劃 ? 確定物業(yè)管理費收費標準 順馳物業(yè)根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗，針對項目實際情況，以各時間段和各種收費標準做出比較準確和切合實際的測算，為 順馳水藍 確定物業(yè)管理收費標準提供依據(jù)。 ? 實行 標準化清掃保潔 ? 建筑、生活垃圾時產(chǎn)時清 ? 特定區(qū)域定期清洗外墻 ? 定期清洗水箱 ? 公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用 ? 物業(yè)內的設施設備、機房等保持清潔 ? 做好節(jié)日布置 ? 精心維護綠化等 ? 物業(yè)的設施維護和管理 物業(yè)內的設施作為小區(qū)運作心臟部位，能否長期保持完好，是一個物業(yè)生存的關鍵。通過這些活動，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎。 做到以上這點，我們會有針對性的根據(jù) 順馳水藍 及順馳物業(yè)的管理理念去結合小區(qū)的人文特點，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。如下 但不限于 ： ? 物業(yè)驗收程序 ? 二次裝修管理 ? 工程設施管理 ? 物業(yè)財務動作 ? 物品管理制度 ? 物業(yè)管理基本概念 ? 員工守則和崗位職責 ? 順馳物業(yè)、 順馳水藍 房產(chǎn)開發(fā)公司的背景和企業(yè)文化介紹 ? 員工行為、禮儀規(guī)范及隊列操練 ? 投訴處理技巧及緊急事件處理程序等 ? 制定各種物業(yè)的管理方案 因小區(qū)內 有各種 管理類型的管理服務區(qū)域，所以我司亦會按物業(yè)情況制定各種物業(yè)管理方案，使之服務更細致、更人性化、規(guī)范化。 ? 物業(yè)銷售配合 : 基本擬定內容： 前期介入及巡視后通常需跟進事宜： ? 通過物業(yè)品牌及銷售配合，使物業(yè)銷售更上層樓 ? 提供國際及國內的房產(chǎn)租售信息 ? 參加物業(yè)管理介紹會 ? 培訓售房人員解答物業(yè)管理問題 ? 提供物業(yè)管理宣傳資料順馳物業(yè)背景介紹 ? 從物業(yè)管理的角度審核預售合同 ? 將物業(yè)管理的有關規(guī)定制成合同 附件 ? 參加各種慶典 /活動 ? 探討解決各種銷售中遇到的管理 問題等 ? 通常我司會 在開發(fā)商在小區(qū)銷售初亦在貴司售樓處派駐保安人員值勤，此崗位不但維護售樓處安全外，我們配合銷售人員適時的向求購或有來訪人員進行房產(chǎn)介紹。 ? 公共區(qū)域監(jiān)控設施設備的位臵應? 訪客樓宇對講系統(tǒng) ? 背景音響和應急廣播系統(tǒng) ? 衛(wèi)生電視接收和有線電視系統(tǒng) ? 綜合布線系統(tǒng) ? 寬帶接入和上網(wǎng)方式等 做合理的安排，對一些路段易被車輛碰撞的區(qū)域就先設臵防沖撞欄。 ? 部分樓道消防通道可能會過窄，如再在此安裝墻式消防栓后，其間距離也 ? 不足消防法規(guī)規(guī)定之 米之安全距離等； ? 其他建議略。 ? 服務收費 —— 合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。 ? 國際品質 ISO 天津順馳物業(yè) 有著非常成功的 ISO9001： 2020 質量管理體系運作經(jīng)驗。 （二）環(huán)境管理 ? 按單元門設置垃圾桶，生活垃圾每天清運一次； ? 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗 1 次； ? 區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視 情況及時清掏； ? 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求； ? 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； ? 定期清除綠地雜草、雜物； ? 定期預防花草、樹木病蟲害 （三）房屋管理 ? 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護； ? 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。 三、 經(jīng)營性多種服務 即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理服務 對小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，是一項經(jīng)常性的管理服務工作，它包括小區(qū)內公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。 第 三 章 服務內容標準與管理目標 第 一 節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務范圍 順馳物業(yè)荊州分公司為太陽城提供的 物業(yè)管理 服務 總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理服務、環(huán)境衛(wèi)生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（非合同全方位、多層次的綜合服務）。 C. 加大項目基礎服務工作的 力度 —— 考核標準、監(jiān)督機制。兼顧考慮個別崗位可安排太陽城內的住戶，幫助解決一些困難戶的問題。并且按照規(guī)定對業(yè)主的房屋裝修提供把關檢驗服務。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在太陽城的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，讓業(yè)主真正受益。順馳物業(yè)經(jīng)過多年的工作探索，摸索出一條經(jīng)驗，就是用心管理、貼心服務，管理重在執(zhí)行。其中二層半的住宅 4 棟；四層的住宅 17 棟；四層半的住宅 84 棟；六層的住宅 90 棟；十一層半的住宅 17 棟，部分設地下室一層；會所三層；商業(yè)街三層；總建筑面積約 310000M2，其中商業(yè)面積 15000 M2，住宅面積 295000 M2。任何人都可以對話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營造良好的工作氛圍，提高整體的服務和管理的水平。 ? “親情服務”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務”是順馳物業(yè)公司基礎服務的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 第 三 節(jié) 順馳物業(yè) 發(fā)展歷程與 業(yè)績 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質 2020年 ：香榭里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順園公寓被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳集團辦公樓 被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：管理面積達到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強 ” 企業(yè)稱號 2020年 ：加入全國物業(yè)管理 協(xié) 會，任理事級單位 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評為 “ 天津市物業(yè)管理一級 資質企業(yè) ” 2020年 ：順馳名都新園小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都公寓被評為 “ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年： 順馳 久 華里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳名都新園被評為 “全國 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳世紀城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2020年 ：順馳東屏園被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2020年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設部批準為 “ 國家一級資 質企業(yè) ” 2020 年 ： 管理面積達到 120 余 萬平方米 。在順馳物業(yè)服務的過程中，贏得了兩委領導的高度認可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務的新形式奠定了良好的經(jīng)驗基礎。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理項目 ? 世紀城 項目是順馳物業(yè)公司接管的一個智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀城真正體現(xiàn)了項目的外在價值， 2020年順馳世紀城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。 本 管理方案 僅 為 針對已建成 之太陽城 提出 的 初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架 ，供順馳水藍公司審定。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質品牌原則，順馳水藍重視產(chǎn)品開發(fā)質量，亦同樣重視保證太陽城人居環(huán)境品 質始終如一的物業(yè)管理服務。在管理項目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團辦公樓 等 6 個管理項目榮獲全國及天津市最高榮譽。 ? 藍水假期 是梅江地區(qū)開發(fā)的一個“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項目建筑結構多樣，給順馳物業(yè)公司在項目多樣化的管理上奠定了良好的經(jīng)驗 基礎。 ? 半島 總經(jīng)理 財務部 人力資源部 籌備部 品質部 客戶服務部 綜合管理部 各項目會館 技術業(yè)務部 各項目管理中心 專業(yè)服務 發(fā)展部 經(jīng)營部 售后協(xié)調部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2020 年 7 月 2 日，負責 天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務發(fā)展與管理，積極對外進行各種小區(qū)住宅、大 廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項目拓展。 ? 注重項目群體參與的功能 ：集合資源進行項目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗意見，更好地維護好項目的利益，管理、服務好屬于業(yè)主的共同財產(chǎn)。我們致力于以合理的收費價格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質高效的服務，共同維護“太陽城”良好的住宅品牌，達到物業(yè)保值、增值和公共設施設備的正常、完整。 太陽城項目規(guī)劃有大型水面湖景、中庭花園、 VIP 會所、商業(yè)街、運動休閑等公共設施，且設有各式電子安全防范系統(tǒng)：周界紅外線對射報警、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、保安 24 小時電子巡更、可視對講、門禁及車庫管理。 但是， 根據(jù)太陽城項目物業(yè)品質和荊州 消費水平，我們對物業(yè)管理價格定位進行了分析 ， 并且針對不同的組團實行不同的收費標準。 ? 考慮到荊州物業(yè)管理普及情況，我們的 服務對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士，對物業(yè)管理服務費和相關費用的交納存在一些欠、拖、拒交等不好現(xiàn)象，同時亦存在實際的困難。我們深知，一個良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對項目的規(guī)劃設計，對智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機結合的安全防范系統(tǒng)體系，為太陽城業(yè)主提供和諧、安寧、安全、有序地居住環(huán)境。 B. 重視服務的內容、品質與效率 ，切實了解太陽城業(yè)主對物業(yè)服務的需求，有針對性的提供服務。 E. 對垃圾的分類處理，定時清理。 ? 公共、共用設施、設備的管理 范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護。 ? 其它公共管理服務 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀，特定的各種管理服務制度如：裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設施設備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安寧的生活環(huán)境。 其中 具體服務標準承諾及質量保證措施摘要 如下： 一、 基本服務標準與措施 ? 簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系； ? 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全； ? 管理人員和專業(yè)操作人 員按照國家規(guī)定持證上崗； ? 建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度； ? 管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情； ? 建立客戶服務中心，公示 24 小時服務電話。