【正文】 祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請按如下順序辦理手續(xù)。您在前來辦理入伙手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會簽單》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。2． 交納入伙各項費用。 在質(zhì)量問題解決完后，驗樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗樓，——。 憑繳款通知書收取每戶三個月預(yù)交管理費、信報箱費，開具收據(jù)。 業(yè)主前來現(xiàn)場辦理入伙時，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。入伙現(xiàn)場為財務(wù)組。管理處工作手冊房屋及公用設(shè)施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗收 戶公共部位的驗收（走道、天臺、管道井等）裙樓的驗收地下室的驗收綠化的驗收室外管網(wǎng)（井）的驗收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在位置開發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時間本物業(yè)經(jīng)雙方驗收，以下系統(tǒng)符合接管驗收標(biāo)準(zhǔn)。 對入住現(xiàn)場進(jìn)行具體布局、安排、分工。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書》。 樓宇復(fù)驗 樓宇的復(fù)驗由工程土建、機電專業(yè)人員會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織編制《物業(yè)接管組織計劃》。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。 財務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)戶名單交給管理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出《費用催繳單》，并請業(yè)戶或租用公司財務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項收費單據(jù)的投放和催繳工作。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。 機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。各部門巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。工作時不得光背和穿拖鞋。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 完成上級交辦的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺接待崗） 負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 完成管理處主任交辦的其它工作。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。 根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評。 熟悉各小區(qū)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點、重點。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。 督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。 制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》，負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，掌握各項開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。 制定和健全各項管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。全樓共計置機械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個，機械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個?！吧钲谑形飿I(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 小區(qū)簡介座落在深圳市交界處。電梯品牌：； 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。 水泵：共臺，其中： ，數(shù)量： 臺，揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺；揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺；揚程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話號碼：管理處： 或 中控室24小時值班電話：安全管理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報警電話： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報： 83060333電話安裝、電話故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理處主任主任助理客服部安管部財務(wù)室工程部客服主管客服助理會計工程部主管出納運行班長安管主管安管班長機電工安管員維修班長機電工管理員管理處工作職能 參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 完成公司下達(dá)的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。 完成主任交辦的其他工作。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進(jìn)工作。 每天定時巡視一次機電設(shè)備各部位運行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 負(fù)責(zé)每月對全體安全管理員進(jìn)行考核。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負(fù)責(zé)清潔，以維護公司、管理處的形象。 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 對工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財務(wù)工作。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 補休 管理處值班不計加班工資。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。 樓層巡查時，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切”。 裝修巡查 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。 巡邏時重點注意事項 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。 管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)和各項費用的收取工作。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費標(biāo)準(zhǔn)核算打單。 違章處理 業(yè)戶逾期未交納管理費的，超過規(guī)定時間后，由財務(wù)人員發(fā)出《催款通知書》，限時繳交。費用催繳通知單 №：住戶第二聯(lián)貴戶欠交管理費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月水電費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月其 它貴戶以上費用合計欠款人民幣 元，本月10日時因銀行余額不足扣款不成功，請接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進(jìn)行第二次扣款或請移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，‰計收滯納金，以此類推。 管理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實施。 核實資料 工程土建組、機電組在現(xiàn)場檢查的同時，應(yīng)核實資料組提供的資料，逐項查明，計量清楚。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場、機電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進(jìn)行核對，準(zhǔn)確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 相關(guān)人員根據(jù)計劃安排，做好以下準(zhǔn)備工作。 注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗收。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入伙過程