【正文】 祝閣下順利入伙！ 深圳市****物業(yè)管理有限公司入伙會(huì)簽名單______________先生/女士：您好！閣下所認(rèn)購(gòu)的物業(yè) 閣 房已具備收樓條件，請(qǐng)按如下順序辦理手續(xù)。您在前來(lái)辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《收樓須知》、《入伙會(huì)簽單》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件，以避免因資料不全引致不便。4． 領(lǐng)取房屋使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)和紀(jì)念品。 在質(zhì)量問(wèn)題解決完后，驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓，——。 憑繳款通知書(shū)收取每戶(hù)三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開(kāi)具收據(jù)。 業(yè)主前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。管理處工作手冊(cè)房屋及公用設(shè)施等移交書(shū) ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本：A/0 工程名稱(chēng)所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類(lèi)型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移 交 內(nèi) 容備注住戶(hù)鑰匙的接收 共 戶(hù)、每戶(hù) 套業(yè)主(住戶(hù))家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶(hù)公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場(chǎng)地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:管理處工作手冊(cè)房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū) ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本：A/0 物業(yè)名稱(chēng)所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類(lèi)型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開(kāi)發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協(xié)議書(shū)》。 樓宇復(fù)驗(yàn) 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專(zhuān)業(yè)人員會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織編制《物業(yè)接管組織計(jì)劃》。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶(hù)。 財(cái)務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶(hù)名單交給管理處，由客戶(hù)服務(wù)部發(fā)出《費(fèi)用催繳單》，并請(qǐng)業(yè)戶(hù)或租用公司財(cái)務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開(kāi)始向業(yè)戶(hù)收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門(mén)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng) 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。 機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。各部門(mén)巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶(hù)正常的居家生活。檢查值班人員的巡查、交接班、車(chē)輛進(jìn)出等記錄。 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 業(yè)戶(hù)辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)對(duì)業(yè)戶(hù)、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話(huà)。管理處檔案管理規(guī)定 對(duì)接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺(tái)接待崗） 負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 完成管理處主任交辦的其它工作。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 配合管理處其他部門(mén)做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。 根據(jù)每月檢查情況對(duì)管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評(píng)。 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)。 督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。 制定社區(qū)文化工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動(dòng)場(chǎng)所、居民文化體育設(shè)施，車(chē)輛保管場(chǎng)地，小區(qū)內(nèi)各類(lèi)配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。 依據(jù)《停車(chē)卡辦理規(guī)定》，負(fù)責(zé)停車(chē)卡的辦理和登記工作。 對(duì)審核無(wú)誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開(kāi)支的范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類(lèi)工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶(hù)共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)?！吧钲谑形飿I(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 小區(qū)簡(jiǎn)介座落在深圳市交界處。電梯品牌：； 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。 水泵：共臺(tái)，其中： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話(huà)號(hào)碼：管理處： 或 中控室24小時(shí)值班電話(huà)：安全管理值班電話(huà)： 急救電話(huà)： 110火警電話(huà)： 110警區(qū)報(bào)警電話(huà)： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報(bào)： 83060333電話(huà)安裝、電話(huà)故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理員機(jī)電工維修班長(zhǎng)安管員機(jī)電工安管班長(zhǎng)安管主管運(yùn)行班長(zhǎng)出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理管理處主任管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。處理管理處與有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)及事項(xiàng)人員的咨詢(xún)，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車(chē)位租賃等各類(lèi)手續(xù)。 完成主任交辦的其他工作。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。 每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車(chē)輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 負(fù)責(zé)每月對(duì)全體安全管理員進(jìn)行考核。 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處的形象。 負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)編目，以便查閱和利用。 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式： 專(zhuān)人負(fù)責(zé)：來(lái)電來(lái)訪人員由專(zhuān)人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 補(bǔ)休 管理處值班不計(jì)加班工資。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。 樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切”。 裝修巡查 檢查施工人員有無(wú)出入證，證件是否相符合，有無(wú)過(guò)期。 巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng) 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。 管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財(cái)務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算打單。 違章處理 業(yè)戶(hù)逾期未交納管理費(fèi)的，超過(guò)規(guī)定時(shí)間后，由財(cái)務(wù)人員發(fā)出《催款通知書(shū)》，限時(shí)繳交。費(fèi)用催繳通知單 №：住戶(hù)第二聯(lián)貴戶(hù)欠交管理費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月水電費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月其 它貴戶(hù)以上費(fèi)用合計(jì)欠款人民幣 元，本月10日時(shí)因銀行余額不足扣款不成功，請(qǐng)接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進(jìn)行第二次扣款或請(qǐng)移步親臨管理處繳納現(xiàn)金，‰計(jì)收滯納金，以此類(lèi)推。 管理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施。 核實(shí)資料 工程土建組、機(jī)電組在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)資料組提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì)量清楚。 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車(chē)場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門(mén)鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后，正式接收鑰匙，并填寫(xiě)《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 相關(guān)人員根據(jù)計(jì)劃安排，做好以下準(zhǔn)備工作。 注：煤氣、電話(huà)由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)入伙發(fā)放文件及簽約工