【正文】 有關(guān)運行方法 將 大 廈所有燈盤、開關(guān)粘貼標簽。 定期的清潔及維護，燈具若有污跡、灰塵，會使亮度減弱。 加強門窗的隔熱如發(fā)現(xiàn)冷氣從門窗縫漏出，可在門窗縫隙之間 粘貼海綿封條或封以硅膠。根據(jù)月報告計劃，我們將努力以實現(xiàn)年度的工作計劃，以及未來幾年要達到工作目標。通過對服務(wù)項目的狀況評估，保證服務(wù)項目的最佳運行效率并考慮充分節(jié)能。既接受整個服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托 內(nèi)容，并按照其服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項服務(wù)與管理工作。我們會根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性，與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾，并就每項服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標準、量度 指針與及相關(guān)的證明紀錄。 (4)滿意度調(diào)查每季度進行一次，遇特殊情況，我們將隨時進行專項調(diào)查問卷，以提高物業(yè)管理服務(wù)水平。 (5)電梯困人的應(yīng)急處理 a 電梯維護公司按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機件運行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。 (3)工程部值班人員負責供水、供電設(shè)備故障的應(yīng)急處理。 (5)執(zhí)行公務(wù)的政府有關(guān)人員應(yīng)出示證件并登記后方可進入大廈，緊急公務(wù)等特殊情況另行處理。 (5) 建立花卉養(yǎng)護管理檔案 a 制訂各類花 卉樹木標志牌，將品種、數(shù)量、擺放位置、編號等項目逐一列出。 (7) 花木每周除草、松土二次以上，并進行施肥。 C 綠化養(yǎng)護工程程序 a 物業(yè)園藝師根據(jù)實際情況和業(yè)主需求，制定綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，并定期檢查工作的落實情況，報業(yè)主接口部門和物業(yè)項目負責 人。 B 對所轄區(qū)域進行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。由人力資源部作最終審定。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 c、 面試合格者 填寫 “求職申請表 ”后，安排其至指定醫(yī)院進行體檢。 13． 負責寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時發(fā)現(xiàn)多種不安全隱患、重大問題及時上報。 5． 按要求整齊著裝。 16． 負責處理客戶投訴。 8． 協(xié)調(diào) 各員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。 1 監(jiān)督 及指導處理業(yè)主的投訴，要求協(xié)助及建議。 按照委托合同確定事項做好管理工作，遇緊急事務(wù)及時調(diào)度、調(diào)配人員。 （ 7） 不得損壞建筑物外墻，如外墻破損、污染等； （ 8） 空調(diào)室外機須安裝在管理公司 所指定的位置，空調(diào)出水須排入專供空調(diào)使用管道。 ④ 提供有關(guān)長遠維修建議和確定有關(guān)預(yù)防計劃及方案。 G. 制定上崗人員的培訓計劃，并實施計劃。 1 物業(yè)交付使用前的顧問服務(wù) 我公司在前期介入后，根據(jù)大 廈 的原設(shè)計功能和服務(wù)設(shè)計，從業(yè)主的需求和物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與施工管理時提出有關(guān)工程建議和改善方法，使大廈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和日后使用功能相匹配， 以達到日后的物業(yè)管理要求，確保業(yè)主得到最好的服務(wù)，此外在對物業(yè)實體實施管理之前，我公司將針對軟件科技大廈的實際情況，設(shè)計物業(yè)管理模式，制定相應(yīng)的 規(guī)章制度，以及進行機構(gòu)設(shè)置，人員聘用、培訓等工作，這些均應(yīng)在物業(yè)前期管理階段安排就緒，以便物業(yè)一旦交付使用，我公司便能有序地對物業(yè)實體進行管理。并先后通過了 ISO9002 國際質(zhì)量管理體系認證及 ISO14001 國際環(huán)境管理體系認 證。 完 美地產(chǎn)管理有限公司 (完美 ) 成立于 1978 年，致力為不同類型的物業(yè)提供管理服務(wù)。 前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案 (包括組織、人員配備方案 ) 物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案 物業(yè)建設(shè)過程中各方面專業(yè)建設(shè)的提供方案，根據(jù)大廈的原設(shè)計功能和服務(wù)設(shè)計，對功能區(qū)域隔斷工程材料，機電設(shè)備，服務(wù)設(shè)施，工程驗收方案等給出建議，參與并提出解決問題的建議，使大廈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和日后使用功能相匹配。 H. 建立代辦服務(wù)項目網(wǎng)絡(luò)。 ⑤ 對計量要求提供日后管理方案。 消防、 保安管理情況 裝修公司進入工地前必須與物業(yè)管理公司簽署“消防、保安管理協(xié)議書”。 加強巡視監(jiān)查力度，防止一切違反管理法規(guī)之事件。 主管崗位職責 1． 協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負責。 9． 根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務(wù)的目的。 17． 負責解決客戶提出的各種問題。 6． 防止各種閑雜可疑人員進入大廈。發(fā)現(xiàn)、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時采取措施，妥善處理。 d、 由公司辦公室在體檢合格者的 “求職申請表 ”上注明建議及所提供的職位、工資后，送項目部。根據(jù)公安機關(guān)文件規(guī)定審 核，確定重點防范部位；建立重點防范部位檔案。 c、 面試合格者填寫“求職申請表”后，安排其 至指定醫(yī)院進行體檢。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 b 項目負責人根據(jù)園藝師制訂的綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，安排綠化維護員開展工作。 (8) 草坪要經(jīng)常扎剪，草高控制在 5 ㎝以下，每季施肥一次。 b 定期注記綠擺動態(tài)，提供管理依據(jù)和參考。 (6)未經(jīng)許可，不得攜帶易燃、易爆等危險品進入大廈。 (4)客服人員協(xié)助工程部值班員負責電梯困人的應(yīng)急處理。 b 值班室接到電梯報警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來處理，并采取 相應(yīng)措施，防止危險情況發(fā)生。 免費提供服務(wù)的條款 為了方便業(yè)主在大廈的工作和生活，滿足業(yè)主的多方面需求，體現(xiàn)物業(yè)管理公司 “服務(wù)至誠，熱情奉獻 ”的服務(wù)方針，特設(shè)立無償服務(wù)項目，主要包括：送取干洗衣服、設(shè)計大廈的指示導向系統(tǒng)、提供租房信息、信件收發(fā)等。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準之外，協(xié)議上亦列 明下列兩項的重要資料： 1） 量度指針 量度指針可反映及量化服務(wù)標準之執(zhí)行滿意度。 公 司總部財務(wù)部門對該項目作為一個相對獨立實體進行單獨核算和反映。 我公司將制定年工作計劃和預(yù)防性維護工作計劃，以及未來幾年內(nèi)的工作計劃和工作目標。比如，我們通過月度的房屋 小修計劃，來實現(xiàn)年度房屋完好率以及未來幾年的房屋本體不出現(xiàn)大的問題。此外，設(shè)備后門、窗簾或地毯也有助于門窗的隔熱。因此，要定期擦拭燈具，以提供亮度。燈盤、開關(guān)標簽相對應(yīng)，并在開關(guān)粘貼紅、藍色標識（附圖）分別表示禁止關(guān)燈（確保安防有效運行），按時段關(guān)燈（按季節(jié)不同調(diào) 整），未粘貼標識表示人走燈滅，由當值樓巡保安負責執(zhí)行，次運行方法簡便易行，也可向員工宣傳全體動員，提倡節(jié)能。 第三區(qū)：為全時管制，除非有必要否則不開。 墻 壁宜采用淡色，以增強反光，使房間顯得較明亮。比如：在有關(guān)位置鋪設(shè)隔熱板、噴刷隔熱漆、種植蔓藤或樹木遮蔽陽光、搭建隔陽蓬等都是可行的方法，上述方法都可以避免關(guān)冷氣時仍有強烈的陽光直接射入室內(nèi)。每月將對本月進行的小修項目詳細列明，所做的服務(wù)工作做一個提綱，其中包括：房屋本體的小修，保安部門本月安防工作計劃，保 潔清理衛(wèi)生月工作計劃，客服部本月應(yīng)進行事項。 計劃控制 運作和維護程序為服務(wù)項目的管理提供依據(jù)，保證服務(wù)項目的正常運行。如下： 根據(jù)物業(yè)管理模式，確立財務(wù)管理模式的具體方式。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務(wù)承諾，與研究中心代表共 同制訂「服務(wù)標準協(xié)議」。 (3)在規(guī)定時間段內(nèi)對發(fā)放的《業(yè)主意見調(diào)查表》進行回收，回收后物業(yè)部組織人力進 行分析；先分析調(diào)查表回收率，然后對多項進行分析，對反映較好的項目要繼續(xù)保持，對反映較差的項目要找出原因，并提出解決辦法，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。 b 當發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事