【正文】 我們在辦理業(yè)主入住手續(xù)時，即增添業(yè)主興趣調(diào)查項目，待入住手續(xù)辦理完畢，將所有業(yè)主的職業(yè)興趣匯總。用豐富多彩社區(qū)文化活動為業(yè)主打造一個高雅、和諧、輕松的社區(qū)氛圍?？茖W的維修保養(yǎng)措施可以在保障設(shè)備設(shè)施正常使用功能的前提下，不斷挑戰(zhàn)成本極限。①服務人員應思想集中，精神飽滿，保持真誠微笑。6巡邏崗A、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄；B、對突發(fā)事件立即報告領(lǐng)導并保護好現(xiàn)場。C、按規(guī)定負責突發(fā)事件和應急維修事項。C、秩序維護部a）負責機動車輛出入及停放的指揮和疏導；b）負責對社區(qū)進出人員進行登記、驗證及傳達/對租戶的搬遷、物品的進出進行驗證和放行/對可疑人員進行盤問及監(jiān)控；c）負責對社區(qū)重點部位及死角進行巡視，及時消除安全隱患；d）負責對社區(qū)公共設(shè)施的完好進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；e）負責監(jiān)控系統(tǒng)的24小時值班；f）負責項目的消防檢查、演習、宣傳、防范及救護工作；g）負責緊急情況的應急處理；h）負責與公安、交管、消防等主管部門的定期溝通并建立良好的業(yè)務關(guān)系；i）負責社區(qū)內(nèi)法律事務及糾紛的協(xié)調(diào)和處理。②全員保潔、人過地凈要求所有物業(yè)工作人員無論什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有責任及時處理或者上報處理。同時，要求秩序維護員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放。①堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。③封閉管理：加強車輛、物品、人員的控制，確認身份后給予放行。 、設(shè)備的循環(huán)改進項目有著較多設(shè)備設(shè)施，如消防設(shè)備設(shè)施、智能化設(shè)備設(shè)施、園藝設(shè)施及供電、供水設(shè)施等，它的完好程度直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。為此，在**項目項目的裝修管理上，我們應竭誠為業(yè)主提供更深入的裝修監(jiān)管服務。 交接前的準備工作 ①物業(yè)用房的確定②各工作崗位人員的準備是否到位的情況③辦公用品、員工工服等各類物資準備情況④工程、保潔的工具到位情況⑤正常辦公所需的各類表格等文件⑥垃圾清運、電梯維保等外包服務的考慮，保障交接當日的物業(yè)服務正常的開展⑦其他準備工作 交接后服務措施：“加油站式”的員工培訓機制提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一個關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。電腦系統(tǒng)中存放電子檔案。12家庭主要成員的健康檔案包括是否有長期的病人、特殊的疾病等。3車輛資料包括擁有車輛的數(shù)量、型號、顏色、車牌號碼、停車位辦理等；4消費資料包括樓款交納及按揭辦理情況、入住各項費用交納情況、管理費用繳納情況、水電費用繳納情況、裝修保證金及裝修稅交納情況、購買配套產(chǎn)品（如門禁卡、會員卡、報警系統(tǒng)等等）情況。 各類遺留問題的摸查及解決 ①原物業(yè)公司有無承諾給業(yè)主在物業(yè)費、停車費或者其他方面的優(yōu)惠，如有，需在進駐前由原物業(yè)公司提供數(shù)據(jù)給業(yè)委會、開發(fā)商及新物業(yè)公司，對此的解決方案由各方協(xié)商一致后以書面形式簽字確認。2. 工作程序 原物業(yè)公司應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料 ①竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣 工驗收資料； ②共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； ③供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件； ④物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； ⑤消防系統(tǒng)驗收證明； ⑥物業(yè)規(guī)劃圖，建筑施工圖，工程驗收的各種簽證、記錄、證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料； ⑦物業(yè)用戶有關(guān)資料； ⑧承接查驗所必需的其他資料。XX項目物業(yè)接管接管方案二〇一八年十月編制：___ ___ 日期：___ ___審核：___ __ 日期：___ ___批準：____ ___ 日期：___ ___1. 概況流程步驟工作內(nèi)容目的為規(guī)范物業(yè)外接項目（小區(qū)）接管工作，為后續(xù)管控提供清晰指引和操作。 未能全部移交前款所列資料的，應當由原物業(yè)公司列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。 ②工程遺留問題，要進行摸底調(diào)查，掌握小區(qū)或業(yè)主家中的工程遺留問題的類別、開發(fā)及施工方的維修情況、目前遺留問題的處理情況等，由原物業(yè)公司列出清單交給業(yè)委會、開發(fā)商及新物業(yè)公司，對此的解決方案由各方協(xié)商一致后以書面形式簽字確認。5業(yè)主個性資料包括業(yè)主的興趣愛好、身體特征、文藝或體育特長、生活習慣、宗教信仰、生活禁忌等。業(yè)主檔案建立1編號、分類①業(yè)主檔案須按照小區(qū)、樓層、房號進行編號。2必須保證業(yè)主檔案的安全，做好保密工作，不得隨意涂改，不得遺失或損壞。在**項目項目，推出 “加油站