二手盤(pán)物業(yè)接管方案-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-09 22:38本頁(yè)面
【正文】 年齡、學(xué)歷、戶(hù)口所在地、祖籍、政治面貌、出生日期、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)、緊急通訊方式、婚姻狀況、所屬單位名稱(chēng)、職務(wù)、家庭（公司）主要成員、家庭（公司）常住人口數(shù)等。3車(chē)輛資料包括擁有車(chē)輛的數(shù)量、型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)碼、停車(chē)位辦理等；4消費(fèi)資料包括樓款交納及按揭辦理情況、入住各項(xiàng)費(fèi)用交納情況、管理費(fèi)用繳納情況、水電費(fèi)用繳納情況、裝修保證金及裝修稅交納情況、購(gòu)買(mǎi)配套產(chǎn)品（如門(mén)禁卡、會(huì)員卡、報(bào)警系統(tǒng)等等）情況。6房屋修繕記錄包括房屋維修、防漏水工程及裝修情況等。8投訴和建議情況包括投訴、建議的內(nèi)容、處理情況等。10突發(fā)事件的記錄包括突發(fā)事件過(guò)程、處理結(jié)果等。12家庭主要成員的健康檔案包括是否有長(zhǎng)期的病人、特殊的疾病等。②每個(gè)業(yè)主檔案卷內(nèi)應(yīng)按業(yè)主、租戶(hù)分類(lèi)。2資料收集與歸檔①責(zé)任人：管家；檢查人：客服主管②歸檔方式：雙軌制，即保存原始資料和錄入電腦系統(tǒng)中；收集到業(yè)主新的資料時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行修改原資料或補(bǔ)充新內(nèi)容。B/在業(yè)主辦理入?。ㄈ胱。┦掷m(xù)時(shí)取得，如《居民身份證》（或暫住證）復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《委托銀行收款協(xié)議》、《裝修申請(qǐng)表》、業(yè)主本人及家庭主要成員相片等。電腦系統(tǒng)中存放電子檔案。3做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)、防光、防塵和防鼠等措施。非管理處人員查閱資料時(shí)，須經(jīng)管理處經(jīng)理同意后方可查詢(xún)。2業(yè)主檔案原則上不得對(duì)外借閱。 交接前的準(zhǔn)備工作 ①物業(yè)用房的確定②各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情況③辦公用品、員工工服等各類(lèi)物資準(zhǔn)備情況④工程、保潔的工具到位情況⑤正常辦公所需的各類(lèi)表格等文件⑥垃圾清運(yùn)、電梯維保等外包服務(wù)的考慮，保障交接當(dāng)日的物業(yè)服務(wù)正常的開(kāi)展⑦其他準(zhǔn)備工作 交接后服務(wù)措施：“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。同時(shí)亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。為此，在**項(xiàng)目項(xiàng)目我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù)，按時(shí)公示財(cái)務(wù)賬目、組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。目前裝修單位魚(yú)目混珠，“游擊隊(duì)”四處出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。為此，在**項(xiàng)目項(xiàng)目的裝修管理上，我們應(yīng)竭誠(chéng)為業(yè)主提供更深入的裝修監(jiān)管服務(wù)。 ——客戶(hù)服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的前提?？蛻?hù)服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。第五、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的整合，全面提升效率。 、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)項(xiàng)目有著較多設(shè)備設(shè)施，如消防設(shè)備設(shè)施、智能化設(shè)備設(shè)施、園藝設(shè)施及供電、供水設(shè)施等，它的完好程度直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問(wèn)題。在**項(xiàng)目項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們憑借自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在于小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。①門(mén)崗識(shí)別：有效識(shí)別非社區(qū)常住客戶(hù)，對(duì)外來(lái)訪客協(xié)助聯(lián)系住戶(hù)確認(rèn)身份后給予引導(dǎo)前往，有效隔離非正常關(guān)系人員的進(jìn)入。③封閉管理：加強(qiáng)車(chē)輛、物品、人員的控制，確認(rèn)身份后給予放行。④內(nèi)保監(jiān)控管理24小時(shí)值守，值班時(shí)保持高度警惕，忠于職守，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時(shí)查控，并上報(bào)有關(guān)情況，認(rèn)真做好記錄。⑤“外緊內(nèi)松”的原則A/大門(mén)崗24小時(shí)值班，遇客戶(hù)進(jìn)出高峰以及重點(diǎn)時(shí)期、時(shí)段，門(mén)崗保證不少于2人同時(shí)執(zhí)勤，確保無(wú)陌生人趁機(jī)進(jìn)入小區(qū)。 消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是樓宇管理的重要一環(huán)。①堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。小區(qū)入住時(shí)，我們還將向每戶(hù)業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到安置區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。 ①對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理車(chē)輛及交通管理是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一，如何確保小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛安全，交通順暢以及行人的安全，需要對(duì)社區(qū)內(nèi)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和合理的安排。嚴(yán)格實(shí)行人車(chē)分流，在車(chē)行道路合理設(shè)置減速帶、停車(chē)及其它交通標(biāo)識(shí)。同時(shí)，要求秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車(chē)輛合理停放。 日常保潔服務(wù)質(zhì)量直接影響到項(xiàng)目的整體形象，高品質(zhì)的保潔服務(wù)、高素質(zhì)的保潔服務(wù)人員不僅可為項(xiàng)目提供明凈、整潔的工作環(huán)境，也可為小區(qū)高貴的品質(zhì)增光添色。項(xiàng)目的環(huán)境工作作為體現(xiàn)物業(yè)管理水平的窗口，需要在培訓(xùn)與監(jiān)督工作上細(xì)作工作。通過(guò)培訓(xùn)，時(shí)刻保持員工高漲的工作熱情，將服務(wù)項(xiàng)目的尊榮感受轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。②全員保潔、人過(guò)地凈要求所有物業(yè)工作人員無(wú)論什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有責(zé)任及時(shí)處理或者上報(bào)處理。倡導(dǎo)陽(yáng)臺(tái)綠化，美化環(huán)境。根據(jù)項(xiàng)目綠
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