【正文】 維修、保養(yǎng)工作；c）負責(zé)各類機電設(shè)備大、中修計劃的編制和組織實施；d）負責(zé)編制項目的水、電、氣、熱用量計劃/負責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析/負責(zé)制定項目的節(jié)能降消耗方案并組織實施；e）負責(zé)項目各類外委工程的項目立項、預(yù)算編制、招標組織及施工監(jiān)理；f）負責(zé)各類工程圖紙、資料的建檔、保管及完善；g）負責(zé)與供電局、自來水公司、燃氣公司、熱力廠等社會機構(gòu)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。為了給所有業(yè)主提供一個舒適、祥和的環(huán)境，我們擬在綠化管理采取以下措施：序號崗位名稱崗位職責(zé)1項目經(jīng)理A、與開發(fā)商關(guān)系維護、與銷售日常溝通與協(xié)調(diào)；B、負責(zé)項目交付使用后的日常物業(yè)管理工作；C、職業(yè)健康安全管理：識別評價服務(wù)過程中的危險源；并對主要危險源制訂控制方案，組織實施。B、按上級領(lǐng)導(dǎo)的安排做好設(shè)備維修工作；接到上的維修安排，立即規(guī)范維修。C、主持本部門的工作例會，傳達社區(qū)最新信息及要求、貫徹公司指示。G、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。E、對正在進行的違法犯罪行為勇于制止，不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象?？蛻舴?wù)工作的宗旨是“您的滿意是我們的追求”，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主、物業(yè)使用人及來訪客戶滿意，留下美好印象，獲得最佳服務(wù)效果。答復(fù)問訊時，應(yīng)做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度，將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全。A、技術(shù)力量配備配備專業(yè)技術(shù)人員作為日常管理及維修養(yǎng)護的技術(shù)保障；對維修技工進行持續(xù)的專項培訓(xùn)，不斷提高維修工作技能，對共用機電設(shè)備設(shè)施、共用部位其它設(shè)施進行精心的維修、養(yǎng)護，實現(xiàn)項目保值和增值的目標。E、對項目實行嚴格、科學(xué)的能源管理，使小區(qū)各項功能在科學(xué)、合理、環(huán)保的能耗狀態(tài)下實現(xiàn)和完成。通過對業(yè)主潛在需求的分析，有償?shù)貪M足業(yè)主的各類個性化需求。B、緊密圍繞業(yè)主需求，制定切實可行的計劃從與業(yè)主接觸開始，即對業(yè)主的興趣愛好做到初步了解，為日后開展社區(qū)文化活動定好基調(diào)。④節(jié)日裝飾每逢春節(jié)（元宵節(jié)）、五一、國慶、元旦等公共節(jié)假日，管理處將在小區(qū)布置彩燈、裝點節(jié)日氣氛。③項目社區(qū)文化活動計劃根據(jù)社區(qū)文化活動動計劃，列出每次活動實施方案；每一方案中包括活動場地、活動所需器材、活動形式和內(nèi)容、活動策劃參與人員、活動費用等。②針對客戶群進行調(diào)查，確定社區(qū)文化活動基調(diào)A、注重三個“結(jié)合”卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門高超的管理藝術(shù)。倡導(dǎo)“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，“遠親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來”的遺憾，形成“與善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。C、定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率的進行統(tǒng)計，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導(dǎo)向。物業(yè)的維修養(yǎng)護是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。⑤每天按要求填寫《客戶服務(wù)中心值班記錄表》，將每天所發(fā)生的事情進行記錄，用這種方式向接班的其他同事進行交接。②盡可能最大程度記住業(yè)主姓名和住址，客戶到客服中心辦事時，客服人員做到主動打招呼，熱情問候，第一時間完成客戶交辦的任務(wù)。7保潔員A、定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生的清掃；B、定期對瓷磚、大理石、玻璃、不銹鋼等物品表面進行擦拭；C、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備表面衛(wèi)生的清潔；D、配合大型文化活動后環(huán)境衛(wèi)生的清理。C、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。E、受理有關(guān)本部門的客人投訴。5秩序主管A、帶領(lǐng)秩序部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護社區(qū)客人及員工的人身安全及財產(chǎn)安全，確秩序全無事故。3工程主管A、組織召開部門例會，傳達上級指示，部署工作任務(wù)，制訂部門計劃；B、領(lǐng)導(dǎo)、落實、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作；C、制定對下屬培訓(xùn)計劃、績效的評估；D、按質(zhì)量管理體系要求開展部門工作；E、工程施工、預(yù)決算、合同的管理；F、協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關(guān)系；G、對工程物料的管理審批。D、環(huán)境管理部a）負責(zé)制定園藝養(yǎng)護、改造計劃，并督促實施；b）負責(zé)對園藝養(yǎng)護中的不符合項提出改進建議，并跟蹤落實情況；c）負責(zé)制定保潔計劃和方案并督促實施；d）負責(zé)對保潔過程中的不符合項提出改進建議并跟蹤落實情況；e）負責(zé)識別并評價社區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素，并對重大的環(huán)境因素制訂控制方案并實施；f）控制噪聲污染、光學(xué)污染、電磁污染、空氣污染等。為了給所有業(yè)主提供一個舒適、祥和的環(huán)境，我們擬在綠化管理采取以下措施：①綠化植物的修剪造型、中耕松土、除草、施肥、灌水、病蟲害防治、墊土、滾壓、冬季防凍等工作；②對所有租擺植物的擺放、補植、施肥、病蟲害防治工作；③對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；④對斑禿裸露進行恢復(fù)整改工作；⑤根據(jù)社區(qū)情況設(shè)計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；⑥針對不同時令和季節(jié)的綠化進行美化措施；⑦重大節(jié)日或活動的綠化進行美化措施。③重點區(qū)域、重點保潔對保潔員設(shè)定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕安置區(qū)內(nèi)的