【正文】 同意招標(biāo)文件中的規(guī)定。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。 便民服務(wù)場地提供 小區(qū)內(nèi)車輛清洗場地 小區(qū)內(nèi)小孩放學(xué)學(xué)習(xí)場地 結(jié)束語 一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè) ,不僅是一個(gè)好的管理者 ,同時(shí)也是一個(gè)可信的商業(yè)伙伴 ,能與貴公司合作 ,將是兩個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的更大收獲 ,懇請有貴公司給予一扇合作的大門。 協(xié)議期內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)一流水平 ,一年內(nèi)使項(xiàng)目小區(qū)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn) ,并取得優(yōu)秀示范小區(qū)稱號 ,兩年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。 每月 25 日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。 對于草坪的配植 ,應(yīng)綜合考慮草種的選擇 ,如耐寒、耐踐踏、繁殖力強(qiáng)的草種 ,便于觀草及使用。 對保衛(wèi)、消防、車庫安全、周邊 (小區(qū) )巡邏等擬定崗位分配、崗位運(yùn)行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施等一系列的制度 ,同時(shí)在夜間安排人員管理人員抽查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場內(nèi)意外交通事故等。因此物業(yè)管理所要考慮的 ,首先是規(guī)格的設(shè)計(jì)與設(shè)施配套的合理性 ,其次是日常管理監(jiān)控力度。 護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行項(xiàng)目內(nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作 ,包括監(jiān)控 /護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班 ,公共區(qū)域巡邏 ,提供緊急支援 ,協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶投訴。 負(fù)責(zé)安全管理班新到人員的崗前培訓(xùn)及人員的在職崗位培訓(xùn)工作 ,確保質(zhì)量記錄的完整性 ,并及時(shí)送交管理處歸檔。 保溫材料的維護(hù)保養(yǎng) 照明線路的布置及調(diào)整 燈具的選擇 升降梯 /電扶梯的智能管理 采用節(jié)能控制照明開關(guān) :聲控開關(guān)光控開關(guān)時(shí)間控制開關(guān)延時(shí)控制開關(guān) 合理使用設(shè)備 ,使其最大限度的達(dá)到工作效率 使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài) 采用節(jié)水龍頭 護(hù)衛(wèi)管理策劃 項(xiàng)目地處三環(huán)路旁 ,立交橋下 ,周邊環(huán)境較復(fù)雜 ,同時(shí)本項(xiàng)目為高尚電梯住宅 ,業(yè)主對生活品質(zhì)要求高 ,所以在護(hù)衛(wèi)這部分 ,我們公司將派專業(yè)人員到本項(xiàng)目工地視察 ,配合物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃 ,制訂一個(gè)適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)計(jì)劃 ,并根據(jù)《成都市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定 ,參照高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理慣例 ,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況 ,制定護(hù)衛(wèi)規(guī)程 ,使每一位護(hù)衛(wèi)員貫徹“群防群治”的原則 ,每一位護(hù)衛(wèi)員都有具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識 ,嚴(yán)格執(zhí)行安全守則 ,以符合項(xiàng)目高檔物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)協(xié)助控制中心人員對消火栓 ,噴淋系統(tǒng)故障的處理。 根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況 ,提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案并報(bào)經(jīng)理審核。工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用的節(jié)約 ,直接令成本降低 ,提高整體管理效益。 編制財(cái) 務(wù)用文件 ,表格 ,工作流程等 根據(jù)現(xiàn)行國家稅收法律 ,財(cái)務(wù)部將與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系 ,協(xié)商有關(guān)管理本物業(yè)所需繳付之稅項(xiàng)。 :根據(jù) ISO9001國際質(zhì)量管理體系 ,建立項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系 ,并通過 ISO 國際質(zhì)量管 理認(rèn)證 ,具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成。 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 :熱愛服務(wù)性工作 ,對本職工作盡心盡責(zé) ,儀表言行得體大方 ,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,工作積極主動 ,上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作 ,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì) ,對公司管理提出合理化建議 ,與公司共同成長 ,將客戶利益放在首位。 人事管理的職能人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能 ,與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。 客戶服務(wù)策劃 小區(qū)業(yè)主入住后 ,項(xiàng)目管理處還將密切關(guān)注與客戶間的聯(lián)絡(luò) ,做好服務(wù)狀況調(diào)查工作 ,以期不斷提高工作水平。 負(fù)責(zé)審批住戶裝修方案 ,監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人對裝修工程的管理 ,合理安排人員對裝修戶的巡視、檢查及驗(yàn)收工作。 負(fù)責(zé)管理處各類資產(chǎn)的監(jiān)督工作 ,每月核查掌握各類資產(chǎn)的使用狀況、技術(shù)性能 ,監(jiān)督管理處 內(nèi)部各類檢查工作 ,并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào) ,采取合理措施對發(fā)現(xiàn)問題糾正預(yù)防。 負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才及部門職員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作 ,并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、獎(jiǎng)懲、晉升及 獎(jiǎng)金分配等。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排 ,負(fù)責(zé)本部門員工每月工作業(yè)績考評 ,職工、職員每季度工作效績的考核 ,并將結(jié)果反饋至被考核人 ,報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。 負(fù)責(zé)審批本部門的各類物資的采購管理工作 ,控制本部門的物資進(jìn)出、采購程序。 前期物業(yè)管理階段工作策劃 項(xiàng)目管理處工作策劃 項(xiàng)目客戶服務(wù)部工作策劃 項(xiàng)目工程維修部工作策劃 項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部工作策劃 項(xiàng)目保潔部工作策劃 項(xiàng)目綠化部工作策劃 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處工作策劃 項(xiàng)目管理處的職能 : 項(xiàng)目物業(yè)管理處作為向客戶提供服務(wù)的一個(gè)職能部門 ,在項(xiàng)目整個(gè)物業(yè)管理過程中起著重要的作用 ,物業(yè)管理項(xiàng)目管理處必須起到與使用者聯(lián)絡(luò)的作用 ,提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及處理投訴 ,并同時(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)物業(yè)護(hù)衛(wèi)、清潔及工程維修的工作 ,以及收取物業(yè)管理費(fèi)的工作。 作為 驗(yàn)收合格的必要條件之一 ,是收到所有有關(guān)政府部門的合格證、使用證 。 樓宇自控系統(tǒng) :測試信號是否到位 ,執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否可靠工作 。 風(fēng)管 :察看壓力測試 ,各風(fēng)量調(diào)節(jié)門是否操作正常 ,風(fēng)喉有沒有漏風(fēng)、支撐件足夠 。 所有建筑垃圾應(yīng)被清走 。 從物業(yè)管理角度 ,檢查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖例 ,建議一切必須改善及改良工程 。 物業(yè)管理前期介入服務(wù)策劃通常情況下 ,我們的物業(yè)管理前期介入服務(wù)策 劃工作主要包括以下內(nèi)容 : 參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能 ,建議項(xiàng)目綜合發(fā)展所必需的工程設(shè)施及安裝規(guī)范 。并將“親情化、人性化、自由化”的管理服務(wù)意識貫徹到日常服務(wù)工作 ,加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識的培訓(xùn)和管理。實(shí)行全員義務(wù)消防員制 ,定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí) ,由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ,確保消防安全。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全 ,各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全 (上墻 ),各項(xiàng)工作的實(shí)施和開展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。公司建立 24 小時(shí)值班制度 ,隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。如開展家政服務(wù)、復(fù)印業(yè)務(wù)、開辦境外收視節(jié)目服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開通業(yè)務(wù)、房屋中介服務(wù)等 ,這一系列的特約服務(wù)的推出 ,極大方便了業(yè)主日常生活需要。認(rèn)真落實(shí)解決業(yè)主所反映的問題 。公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式 ,對成都等多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了卓有成效的管理 ,并以其堅(jiān)實(shí)的專業(yè)管理和技術(shù)能力為多家物業(yè)管理公司從事顧問服務(wù) ,為其提供全方位技術(shù)支持 ,截止 2020 年 11 月 ,管理面積已達(dá) 300 萬平方米。特通過標(biāo)書的形式向貴公司表達(dá)我公司精誠努力與合作的愿望 ,也為揭開我公司與貴公司絢麗的合作篇章 ,亮麗開篇。 [ ]項(xiàng)目簡介 [ ]概況 “”項(xiàng)目地處。公司憑借雄厚的實(shí)力躍居為西南地區(qū)最具規(guī)模與極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理企 業(yè)之一 ,并以其極高的專業(yè)水準(zhǔn)及全方位的物業(yè)管理服務(wù) ,為社會樹立了健康完善的物業(yè)管理形象 ,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式。對業(yè)主反饋的所有信息收集、分類處理后及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門逐項(xiàng)落實(shí)解決 ,服務(wù)過程有完整的記錄 ,并跟蹤和回訪 ,每月處理各種信息 300 多條 。 為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚水關(guān)系 ,公司有計(jì)劃的組織業(yè)主參加豐富有趣的各項(xiàng)活動。業(yè)主電話告知管理服務(wù)部 ,由管理服務(wù)部工作人員作好記錄 ,立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理 ,責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 ,或?qū)I(yè)主 (住戶 )做出限時(shí)解決的承諾 ,管理服務(wù)部值班人員對處理結(jié)果進(jìn)行追蹤、記錄。所轄小區(qū)室外共用管網(wǎng)、管線均按要求進(jìn)行了埋地鋪設(shè) ,雨水、污水、井道等管道排水暢通。 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全 ,垃圾日產(chǎn)日清 ,保潔工作按作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)行定人、定區(qū)域、定時(shí)間、定任務(wù)的責(zé)任制。用現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)施“共管式物業(yè)”。 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn) ,協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案 。 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。 公共地方玻璃、欄桿是否完整 。 各機(jī)器組件 :根據(jù)測 試報(bào)告及安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) :檢查各組件安裝情況 ,接線是否牢固 ,信號是否暢通 。 接收所有合同副本、技術(shù)規(guī)格、竣工圖紙、使用說明書、維修手冊、調(diào)試報(bào)告 ,收齊后必需建立檔案。 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各崗位職責(zé) 于項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)行管理時(shí)期 ,項(xiàng)目管理處的崗位職責(zé)主要包括主持開展物業(yè)管理服務(wù)中的各項(xiàng)樓宇巡視、監(jiān)控中心、消防中心、交通疏導(dǎo)、大堂接待、 客戶溝通、收管理費(fèi)等工作的正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)簽訂本部門的各類合同、分承包方合同、寫字樓管理協(xié)議書、租賃合同和長 期家庭服務(wù)協(xié)議書。 負(fù)責(zé)審批本部門每月的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作 ,監(jiān)督各類員工之培訓(xùn)是否有效。 負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作的管理與監(jiān)督 ,為小區(qū)消防第一責(zé)任人 ,并負(fù)責(zé)小區(qū)消防知識的宣傳教育工作的監(jiān)督管理 ,每年底舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)并進(jìn)行有效評估。 按公司質(zhì)量體系文件要求協(xié)助管理處經(jīng)理簽訂本部門的分承包合同 ,并監(jiān)督合同實(shí)施。 負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、返修等管理工作 ,并及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào) ,確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。 處理投訴 :所有客戶的投訴 ,必須記錄及妥善處理 ,同時(shí)要做定期分析及檢討客戶主要投訴項(xiàng)目。 總公司對管理處人力資源支持 我公司將為項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、副主任 一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名 ,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。 員工手冊員工手冊是人事管理中重要文件之一。 人員到位安排根據(jù)架構(gòu)編制 ,我們預(yù)計(jì)前期主要到位人員是工程 ,行政 ,物管之主管級骨干人員 ,然后可根據(jù)入伙情況逐步增加人員 ,并按員工的專業(yè)及能力安排適當(dāng)崗位及工作。 建立財(cái)務(wù)及資料貯存庫 ,以提供準(zhǔn)確資料及財(cái)政狀況預(yù)測。在物業(yè)管理范疇中 ,工程管理是技術(shù)最復(fù)雜和管理難度相對比較高的一項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)每月下旬對各類消防泵的試運(yùn)行 ,并及時(shí)通知供電人員共同參與 ,并記錄。 每半年清洗水箱一次 ,并送防疫站化驗(yàn) ,記錄存檔。 護(hù)衛(wèi)部隊(duì)長崗位職責(zé) 熟悉掌握小區(qū)整體情況及周邊環(huán)境 ,合理 設(shè)置安全管理崗位 ,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能 ,能果斷處理一般應(yīng)急事件。 負(fù)責(zé)制定及落實(shí)小區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施。 護(hù)衛(wèi)部工作重點(diǎn)介紹 管理護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)間的工作內(nèi)容、工作流程及所需要注意的事項(xiàng) 管理處護(hù)衛(wèi)人員巡邏路線的制定 及所須注意的