呼叫中心客服專員職業(yè)技能評(píng)定管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 獎(jiǎng)金 提成 ：每月度（ 18 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)客服專員上月的獎(jiǎng)金進(jìn)行核算，把核算結(jié)果報(bào)到人力資源部審核無(wú)誤后傳遞至財(cái)務(wù)部隨員工工資一同發(fā)放。 上述三個(gè)條件必須同時(shí)達(dá)標(biāo)，才能予以晉級(jí) 到上一級(jí)別 。 評(píng)定周期內(nèi)被投訴數(shù)量總體不超過(guò) 1 個(gè)。季度 實(shí)際銷售金額 分值計(jì)算方法如下： 季度實(shí)際銷售金額 分值＝ ∑ 本季度 各月實(shí)際銷售金額 247。成績(jī)直接計(jì)入綜合成績(jī)。 記分方法： 總分：客服專員職業(yè)技能評(píng)定滿分為 100 分。 客服專員級(jí)別劃分及具體表述詳見(jiàn)附表 《客服專員職業(yè)技能等級(jí)描述》（表一） 。 通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果，明確自身優(yōu)勢(shì)與不足，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)及指導(dǎo)予以改善。 通過(guò)職業(yè)技能評(píng)定，體現(xiàn)客服專員相對(duì)價(jià)值，結(jié)合薪酬政策實(shí)現(xiàn)能者多酬的管理理念。 評(píng)定指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)、 專業(yè)技能 、 工作經(jīng)驗(yàn)、 日?？己恕⒐ぷ鳂I(yè)績(jī)。 職業(yè)技能評(píng)定以 一個(gè)自然 季度（三個(gè)月）為一周期，分為： 1－ 3 月、 4－ 6月、 7－ 9 月、 10－ 12 月四個(gè)季度，一年評(píng)定四次，在 4 月、 7 月、 10 月、次年 1 月月初（ 18 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人對(duì)客服專員上季度各指標(biāo)完成狀況進(jìn)行綜合評(píng)定。 日?？己耍?30％）： 在每月 10 日前，銷售中心 負(fù)責(zé)人對(duì)客服專員日常工作進(jìn)行月度評(píng)定，季度 評(píng)定時(shí)以各月度成績(jī)平均分值按比例轉(zhuǎn)化成綜合成績(jī)。 季度銷售金額目標(biāo)值 100％ 權(quán)重
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1