呼叫中心客服專員職業(yè)技能評定管理制度(更新版)
【正文】 成績在 75－ 80 分 之間 。 客戶服務(wù)投訴：客服專員在全程服務(wù)過程中如被客戶投訴， 會被扣除相應(yīng)分值，直至此項分值扣完為止 。 工作業(yè)績（ 40％）：根據(jù)客服專員 每月 銷售金額 完成情況， 對客服專員以月度為周期進行評定。 計算方法如下： 季度綜合素質(zhì)成績＝ 專業(yè)技能評定 成績 10％ 。 日常考核： 是指對該崗位員工日常工作過程中所表現(xiàn)出的行為的評定。 以能力為導(dǎo)向原則：通過對客服專員專業(yè)知識、專業(yè)技能、銷售技巧等各方面的培訓(xùn)，提升客服專員的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)公司 對客戶的增值服務(wù)?？头T職業(yè)技能評定管理制度（草擬） 一、目的： 為確保公司客服工作的有效實施，全面提升公司整體銷售和服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化客服評估管理體系。 動態(tài)管理原則：通過對客服專員定期評估，對評估結(jié)果進行分析、統(tǒng)計，對客服專員進行動態(tài)級別調(diào)整 ，形成客服專員能上能下的動態(tài)管理機制 。 工作經(jīng)驗：是指 進入公司后 從事客服工作 的 經(jīng)歷。 專業(yè)技能評估 （ 10％）： 銷售中心負責(zé)人 于 每季度最后一個月前完成 對客服專員 本季度 綜專業(yè)技能 評定， 評估結(jié)果按比例 轉(zhuǎn)化為 綜合成績。 日?？己嗽露仍u定標(biāo)準(zhǔn)詳見附表《客服專員日常工作月度考核表》（表四）。詳見《公司 售票提成管理辦法》。 高級客服專員：周期綜合成績 在 70－ 75 分之間。 以上兩條如有任何一項低于要求標(biāo)準(zhǔn)，都降到下一級別。
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