呼叫中心客服專員職業(yè)技能評定管理制度(完整版)
【正文】 指該崗位員工在考核周期的工作效度的表現(xiàn)。 三、客服專員職業(yè)技能評價的主要指標(biāo)和記分方法： 客服專員分為： 客服助理、客服專員、高級客服專員、資深客服 專員客服主管 五 個級別。 通過職業(yè)技能評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，明確對各級別客服專員的具體要求。 二、基本原則： 公平、公正、公開原則： 定期組織客服專員進(jìn)行職業(yè)技能評定，整個評估過程清晰、透明，評估人員必須保證公正嚴(yán)明，考評結(jié)果對客服專員進(jìn)行公布。 專業(yè)技能：是指該崗位所應(yīng)具備的專業(yè)技能，如打字速度、服務(wù)技巧、編輯、銷售推廣技能等 。計算方法如下： 季度專業(yè)知識成績＝專業(yè)知識考試成績 15％ 。 3 30％ 。 每月 實際銷售金額 直接與客服專員當(dāng)月獎金提成掛鉤。 各級別客服專員 晉級到上一級別對應(yīng)的綜合成績標(biāo)準(zhǔn) ： 客服專員：周期綜合成績 不能 低于 70 分。 周期內(nèi)綜合成績低于本級別對應(yīng)的綜合成績標(biāo)準(zhǔn)。 六、附表： 《客服專員職業(yè)技能等級描述》表一 《客服專員職業(yè)技能評價標(biāo)準(zhǔn)》表二 《客服專員 季度專業(yè)技能 評定表》表三 《客服專員日常工作月度考核表》 表四 表 四《 客服專員團(tuán)隊貢獻(xiàn)評分表 》表 五 各級別《客服專員職業(yè)技能評價標(biāo)準(zhǔn)》 七 、此制度由人力資源部制定，解釋權(quán)歸人力資源部所有。 連續(xù)兩次評定成績?yōu)樽詈髢擅?，人力資源部有權(quán)提出，將其轉(zhuǎn)入 公司 內(nèi)部人才市場。 資深客服專員：周期綜合
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