呼叫中心客服專員職業(yè)技能評定管理制度(存儲版)
【正文】 。 晉級原則： 客服專員如若晉級首先要符合保級原則的共性管理標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)客服專員晉升到客服主管時(shí)，公司會(huì)根據(jù)個(gè)人發(fā)展，為其提供更好的發(fā)展平臺。（客服專員如果離職 或調(diào)動(dòng) ， 獎(jiǎng)金計(jì)算從本月開始至 離職 或調(diào)動(dòng) 當(dāng)日 止，根據(jù) 《公司成功售票提成管理辦法》核算獎(jiǎng)金提成 ） 數(shù) 據(jù)分析：人力資源部 協(xié)助銷售中心負(fù)責(zé)人， 根據(jù) 銷售中心 傳遞的考核結(jié)果，對客服專員各項(xiàng)考核指標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行 定期 統(tǒng)計(jì) 分析 ，并把各項(xiàng)指標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行整 理，分析客服專員優(yōu)勢與不足，并把分析結(jié)果反饋至客服專員本人，幫其加以改進(jìn)工作 。 五、數(shù)據(jù)傳遞及結(jié)果應(yīng)用： 工資：每周期初（ 10 日前） 銷售中心 負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部經(jīng)過審核后，確定客服專員基本工資等級 并轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部， 在下周期執(zhí)行。 客服主管：周期綜合成績在 85－ 90 分之間。 評定周期內(nèi) 實(shí)際銷售金額 不低于本級別要求標(biāo)準(zhǔn) 。 實(shí)際銷售金額 ：是指本周期內(nèi)，對客服專員 各月內(nèi) 實(shí)際銷售金額總和 。 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 5%）：在公司工作不滿 1 年不得分，滿 1 年計(jì) 1 分，滿 2 年得 2分，滿 3 年得 3 分，滿 4 年得 4 分，滿 5 年及 5 年以上得 5 分。 以上指標(biāo)的具體要求詳見附表 《客服專員職業(yè)技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（表二） 。 新入職員工在試用期不參與職業(yè)技能評定， 轉(zhuǎn)正后工作滿一個(gè)月者，參加季度職業(yè)技能評定 。 通過職
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