和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù) 審核的方案計(jì)劃組織工作，實(shí)施計(jì)劃。 電話分批預(yù)約業(yè)主。 業(yè)主兩次不理會(huì)《 催繳款通知單 》，即通過郵政掛號(hào)信發(fā)出《律師催收函》予以追收。 重點(diǎn)欠費(fèi) 是指形成連續(xù)兩個(gè)月以上，六個(gè)月之內(nèi)的欠費(fèi)。 根據(jù)《物業(yè)管理家訪記錄表》記錄分解處理，涉及其他部門的，形成《內(nèi)部工作聯(lián)系單》遞交責(zé)任部門，并跟進(jìn)處理過程，形成處理結(jié)果。 家訪 /回訪 家訪 家訪分針對(duì)性家訪和隨機(jī)家訪兩種，根據(jù)日常物業(yè)管理情況進(jìn)行，每 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 6 頁 共 9 頁 月家訪不少于 10 戶。 電話 /來訪接待 來電記錄 服務(wù)電話鈴響兩聲接聽，主動(dòng)問候：“您好，和豐明苑管理處（同時(shí)報(bào)上自己姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您？” 對(duì)方闡述事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄，對(duì)方闡述完畢，應(yīng)復(fù)述給對(duì)方進(jìn)行核對(duì)。 物業(yè)管理信息包含：業(yè)主的投訴、求助、報(bào)修、有償服務(wù)需求、對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度、對(duì)物業(yè)管理的期望等，經(jīng)營(yíng)的有償服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格行情，政策方面的法規(guī)、文件等。 業(yè)主檔案 在入伙前建立，基礎(chǔ)資料從業(yè)主收樓時(shí)收集整理，及時(shí)更新、補(bǔ)充，包含《購房合同》、《入伙通知書》、《入伙流程表》、《物業(yè)交接驗(yàn)收表》、《業(yè)主資料登記表》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋遺留工程處理單》、《裝修資料》《物業(yè)使用 /產(chǎn)權(quán)變更記錄》等。 施工現(xiàn)場(chǎng)管理秩序 [安全管理：材料堆放，防火措施，臨時(shí)用電；施工管理：公共部位清潔，違章施工 ]，出現(xiàn)違章 施工或違反公共管理制度行為，應(yīng)立即制止，留下影像資料，發(fā)出《違章裝修整改通知書》限時(shí)整改。 初審出現(xiàn)違章現(xiàn)象 [改動(dòng)承重結(jié)構(gòu)，占用公共部位或其他違反小區(qū)裝修管理規(guī)定 ]，不予受理，發(fā)回業(yè)主修改。 遺留工程處理 物業(yè)管家應(yīng)在入伙驗(yàn)收完結(jié)當(dāng)日根據(jù)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》統(tǒng)計(jì)出需要維修的項(xiàng)目，填寫《房屋遺留工程處理單》及時(shí)遞交開發(fā)商工程部進(jìn)行處理，并及時(shí)跟進(jìn)，將處理情況通報(bào)業(yè)主。 建立檔案 /文書 簽訂 141 建立檔案 業(yè)主 填寫《業(yè)主資料登記表》。 二、作業(yè)程序 業(yè)主到開發(fā)商處辦理好入伙前置手續(xù)，持《購房合同》、身份證明文件 [委托收樓證明 ]、《入伙通知書》、《入伙流程表 》 原件到管理處辦理入伙交 樓手續(xù)。 收取費(fèi)用 物業(yè)管理費(fèi)：每平方米每月 元。 鑰匙交接，和業(yè)主當(dāng)面清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上對(duì)應(yīng)欄 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 2 頁 共 9 頁 目形成記錄。 裝修公司資料 [營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件 1 份 ]。 辦理 裝修施工許可證、 施工人員出入證等。 管理處物業(yè)管理檔案管理歸口行政助理負(fù)責(zé)，客戶板塊物業(yè)管家負(fù)責(zé)資料收集、整理。 工作文書檔案 是指日常管理中形成的文書資料匯集，及時(shí)整 理、入檔。 綠化情況 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時(shí)記錄、現(xiàn)場(chǎng)處理，并
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