和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序-預(yù)覽頁
【正文】 方進(jìn)行核對。 業(yè)主投訴，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主投訴 /求助 /報(bào)修登記表》上詳細(xì)記錄，及時(shí)分類，形成《內(nèi)部工作聯(lián)系單》、《物業(yè)管理事務(wù)處理表》遞送責(zé)任部門處理，并及時(shí)上報(bào)管理處主任。 家訪 /回訪 家訪 家訪分針對性家訪和隨機(jī)家訪兩種，根據(jù)日常物業(yè)管理情況進(jìn)行，每 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號 HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 6 頁 共 9 頁 月家訪不少于 10 戶。 進(jìn)門向業(yè)主表示打擾。 根據(jù)《物業(yè)管理家訪記錄表》記錄分解處理，涉及其他部門的，形成《內(nèi)部工作聯(lián)系單》遞交責(zé)任部門，并跟進(jìn)處理過程，形成處理結(jié)果。 每月根據(jù)兩次銀行劃扣時(shí)間及時(shí)和財(cái)務(wù)部溝通（第一次：每月 5 日，第二次：每月 20 日至 25 日），及時(shí)取得收費(fèi)情況。 重點(diǎn)欠費(fèi) 是指形成連續(xù)兩個(gè)月以上，六個(gè)月之內(nèi)的欠費(fèi)。 業(yè)主所提問題屬于基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)范圍，及時(shí)開出《內(nèi)部工作聯(lián)系單》、《物業(yè)管理事務(wù)處理單》遞送至責(zé)任部門限時(shí)處理，跟進(jìn)處理過程，及時(shí)和業(yè)主 保持溝通，形成處理結(jié)果，清理欠費(fèi)。 業(yè)主兩次不理會《 催繳款通知單 》，即通過郵政掛號信發(fā)出《律師催收函》予以追收。 文書遞件一式兩份，加蓋“騎縫章”，一份存檔。 電話分批預(yù)約業(yè)主。 業(yè)主意見征集是指專項(xiàng)事務(wù)征集業(yè)主意見，專項(xiàng)事務(wù)最終處理按照全體業(yè)主三分之二以上意見形成的決議執(zhí)行，屬于覆蓋性工作，程序和滿意度調(diào)查相同。 根據(jù) 審核的方案計(jì)劃組織工作，實(shí)施計(jì)劃。 三、附件 HFMY/KHB/001/1 HFMY/KHB/001/2 佛山和豐物業(yè)管理有限 公司 編 號 HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁 數(shù) 第 9 頁 共 9 頁 HFMY/KHB/001/3 HFMY/KHB/001/4 HFMY/KHB/001/5 HFMY/KHB/001/6 HFMY/KHB/001/7 HFMY/KHB/001/8 /產(chǎn)權(quán)變更記錄 HFMY/KHB/001/9 HFMY/KHB/001/10 HFMY/KHB/001/11 HFMY/KHB/001/12 HFMY/KHB/001/13 HFMY/KHB/001/14 /來訪登記表 HFMY/KHB/001/15 HFMY/KHB/001/16 錄表 HFMY/KHB/001/17 /求助 /報(bào)修登記表 HFMY/KHB/001/18 HFMY/KHB/001/19 HFMY/KHB/001/20 HFMY/KHB/001/21 HFMY/KHB/001/22 HFMY/KHB/001/23 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 實(shí)施日期：
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