【正文】 獎勵給顧客所需要的或是企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，要有超越顧客想象的體驗 獎勵。 4 按照顧客的消費(fèi)額度和日常消費(fèi)項目細(xì)分化，每月或每季度查詢一下客戶的消費(fèi)額度并按消費(fèi)金額多少分類，如每月消費(fèi) 100 至 500， 501 至 1000，或更高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分類，從中尋找消費(fèi)大客戶并為提供專人專項服務(wù)。 C《美甲店如何經(jīng)營管理客戶》 對于 美甲業(yè)來說：打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領(lǐng)定位、 忠誠客戶等）是專業(yè)美甲的必要前提和重要目標(biāo)，持續(xù)盈利的根本就是管理顧客，從功能性服務(wù)、超值服務(wù)以及細(xì)節(jié)服務(wù)上掌握穩(wěn)步漸進(jìn)的拓展客戶方法，客戶細(xì)節(jié)分析研究維護(hù)忠誠，品牌建立了，企業(yè)就有了持久盈利發(fā)展空間。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。 其二 培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美 甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費(fèi)者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣； 一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。一般情況下，如果美甲店的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的 30%，則院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在 40%以內(nèi)。 忠告之二：別把美甲師當(dāng)槍使。這樣一來，則這家美甲店的每月流水應(yīng)在四萬元至七萬元左右。表現(xiàn)在美甲師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美甲店可以通過銷售管理制度來促成這一點(diǎn)。經(jīng)營者要能管。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。 第二 軟件 美甲店的軟件主要包含有以下方面內(nèi)容： 1氣氛渲染。美甲店店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美甲店店址所在的交通便利與否？ 2美甲店的裝修。 持久贏利從字面上可以拆開來進(jìn)行分析和翻譯：我們看持久這個詞，首先這應(yīng)是技巧型的。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)服務(wù)。通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開一間 150 平米的便利店或百貨店至少可堅持 812個月左右，才可能因經(jīng)營問題而關(guān)門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。 5 敬業(yè)樂業(yè) —— 熱愛自己的工作，從中發(fā)掘出更多興趣。美甲師不宜留過長的指甲，指甲必須修整得光滑、圓潤，避免在工作時刮傷客人的皮膚，手上的配飾不可太厚重或有尖銳的設(shè)計。 ● 與顧客、同事、上司或老板發(fā)生意見分歧時，大聲指責(zé)，影響店面形象。談話時應(yīng)要主動打開 話題，少說多聽。 4 首次進(jìn)行美甲服務(wù)的顧客，必須建立顧客服務(wù)檔案，并建議提供一周左右時間免費(fèi) 為 顧蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 9 客保養(yǎng)指甲。 4 留下對方姓名、電話，并 感謝對方來電話 諮 詢。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。隨后很小心的問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝，皮鞋等等，多用贊美、 佩服的語氣與顧客溝通。 四 技能 美甲師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。是您蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 6 服務(wù)成功 的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器?？蓜児獐煾m合初學(xué)者，不會損害自己的指甲，能更好的做到反復(fù)練習(xí)。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光澤和牢固度一定會差，因為指甲油里加入了速干劑會傷害光澤和牢固度。 蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 4 D 員工培訓(xùn)概要 必須持之以恒，例如每天早上的晨會等，具體詳見附件。 個性化原則：美甲師在工作有關(guān)的社會場合上，切忌濃妝艷抹， 髮 型簡潔不可長 髮 飄逸，不宜佩戴過分夸張的飾物。 說明：綜合區(qū)的設(shè)立目的基于以下原則： ，在不影響顧客舒適度的情況下實現(xiàn)店面面積的最大有效利用； ，即部分顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中對自身美化程度的進(jìn)一步完善需要； 務(wù)功能區(qū)相互結(jié)合、互為促進(jìn)，帶動顧客進(jìn)一步的消費(fèi)欲望，獲得更大的業(yè)績利潤空間，有效的減輕店面經(jīng)營壓力。 二 美甲店 功能區(qū)的規(guī)劃 店面布局根據(jù)店面實際大小 分為 A、 B兩套方案，具體選擇酌情而定。 B 店員服飾規(guī)范 美甲店的工作服是美甲店的標(biāo) 誌 之一，代表了美甲店的形象定位。即制定一個基本任務(wù)值：例如 2020 元， 未達(dá)到2020 元，僅發(fā)底薪，連續(xù) 3 個月未達(dá)到就辭退。 區(qū)別：好的洗甲水能輕易 而徹底地卸除甲油、閃粉和水晶閃石，而且成分溫和，不含損害指甲健康的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。 區(qū)別：好的甲液應(yīng)該有氣味低，黏性強(qiáng)，克服黃變；甲粉粉質(zhì)細(xì)膩均勻，無雜質(zhì)，調(diào)和溶液后光滑，易造型，減少起翹。服裝要求得體。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。在顧客進(jìn)們一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi) 4 5 度地方。一個顧客本只想剪下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟拈L期固定顧客，在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我 們做的將是別人所沒有的服務(wù)。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。 B 《美甲師的專業(yè)服務(wù)態(tài)度》 接聽電話 1 接聽顧客電話時聲音悅耳、輕柔可親， 準(zhǔn) 備好電話記錄冊和筆，不要讓對方久等。 諮 詢及服務(wù) 1 向客人介紹相關(guān) 產(chǎn) 品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 美甲師必須留意以下 2 點(diǎn)： 語調(diào)：應(yīng)該以柔和、悅耳、親切、熱情、真 摰 、友善、柔順和善解人意的情感與顧客對話。 ● 工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或抽煙。如果有口腔疾病要及時蔣云飛美甲形象藝術(shù)有限責(zé)任公司 11 醫(yī)治，工作前不要吃帶有刺激氣味的食品，飯后要漱口。例如：向顧客詐騙金錢或作失實的服務(wù)陳訴 2 認(rèn)真負(fù)責(zé) —— 工作時要認(rèn)真并對自己的言行負(fù)責(zé)任。而美甲店的經(jīng)營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。更有甚者，業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美甲店是既無服務(wù)力，也無銷售力！這樣的美甲店如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。在過往的經(jīng)營中，美甲店的經(jīng)營因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。所有的贏利必須是經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的突出表現(xiàn)。美甲店內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美甲美體器械）是否齊全，