【正文】 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 項目經(jīng)理審核： 20 附表九 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月 客服主管 績效考核表 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 服務中心人事評分（ 30%） 團隊管理（ 20%） 出勤率控制 10 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面 談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2 分 /次 月度 KPI（ 70%） 收費任務完成率 20 要求 80%以上，低于 80%此項得分為 0， 每超 10%獎勵 5 分，最高獎勵 35 分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣 1 分，扣完5 分為止 質保內(nèi) 維修率 15 要求 80%，每少 1%扣 分，低于60%此項為 0 片區(qū)服務、回訪 10 按要求巡視公共設施設備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣 2 分 /次 月度其他工作計劃 （ 10%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 附表十 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反饋 28 日前服務中心人事匯總此表，并于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。對于月度考核結果為優(yōu)秀或需改進人員，部門經(jīng)理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。 工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度 考核 等級 為“ 良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。 3）次年 1 月，人力資源部根據(jù)考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月 2 日提交到 人力資源部績效專員處； 項目需要在每月 26 日提交下月工作計劃； 每月 2 日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。 總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理 （ 1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括： 分項 年度利潤率 收費率 客戶滿意度 交樓率 維修 完成率 團隊建設 合計 基準分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 項目分管領導 （ 1）月度績效考核 主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核 成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績； （ 2）年度績效考核 指 標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要 包括： 分項 年度利潤率 收費率 客戶滿意度 交樓率 維修 完成率 團隊建設 合計 基準分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 4 備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。 參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理 過程，是全體員工本職工作的一部分。 第二條 考核用途 人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面： 合理調(diào)整和配置人員； 職務升降； 提薪、獎勵； 教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。 （ 3） 負責指導、協(xié)調(diào)、督促各 部門 績效考核管理工作 ?？己说?。 年度績效考核主要以項目 的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及： 分項 年度利潤率 收費 率 客戶滿意度 交樓率 維修完成率 團隊建設 合計 基準分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。 （十） 前期項目經(jīng)理、主管、工程 主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標、管理目標。 安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。 第 五 章 績效跟蹤 第十八條 績效面談 “增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結果。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 部門負責人審核： 15 附表四 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月 員工 績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 直接上級評分 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃 （電子版）至前臺艾麗娟； 服務中心負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反饋” 28 日前前臺匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 財務部經(jīng)理審核： 30 附表十九 保利（武漢 ）物業(yè)管理有限公司