【正文】 新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談 的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣 2 分 /次 月度 KPI（ 70%） 客戶滿意度 15 與目標(biāo)值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完 5 分為止，投訴處理不滿意一次扣 1 分，扣完 5分為止 質(zhì)保期外報事報修完成率 24 要求 98%，每少 1%扣 分，低于80%此項為 0 設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng) 5 嚴(yán)格按照公司規(guī)定進行保養(yǎng)，沒有執(zhí) 行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 無重大安全事故及社會影響 10 無維修事故及人員受傷情況，每出現(xiàn) 一次扣 10 分 水電能耗管控 6 不符合要求每 發(fā)現(xiàn)一次扣 16 分 月度其他工作 計劃 （ 10%） 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 附表十四 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月項目員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時間節(jié)點 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù) 據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事； 服務(wù)中心員工每月 26 日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋” 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員； ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 此表用于項目 行政、 前臺、客訴、資料員等 辦公室人員； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項目經(jīng)理審核： 26 附表十五 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月員工績效考核表 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 直接上司評分（ 70%） 服務(wù)中心人事評分（ 30%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安 排，工作積極主動，臨時交代任務(wù)積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度其他工作計劃 （ 80%） 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 附表十六 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月人事工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時間節(jié)點 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 服務(wù)中心人事每月 26 日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋 ” 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認(rèn)： 部門負(fù)責(zé)人審核： 15 附表四 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月 員工 績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接上級評分 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務(wù)積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 被考核人簽字： 部門負(fù)責(zé)人審核： 附表五 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時間節(jié)點 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃 （電子版）至前臺艾麗娟； 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月 26 日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋” 28 日前前臺匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。 通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。 第 五 章 績效跟蹤 第十八條 績效面談 “增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導(dǎo)員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。 工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不合格”的人員進行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級。 安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。 以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)。 項目任務(wù)與公司任 務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一； 項目人事負(fù)責(zé)項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每 月 2 日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處； 工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月 3 日前提交到人力資源部績效專員處。 （十） 前期項目經(jīng)理、主管、工程 主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標(biāo)。 （六） 項目服務(wù)中心前臺 主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。 年度績效考核主要以項目 的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及： 分項 年度利潤率 收費 率 客戶滿意度 交樓率 維修完成率 團隊建設(shè) 合計 基準(zhǔn)分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。 （二） 職能部門經(jīng)理、主管、員工 職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以 每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占 30%、團隊建設(shè)占 20%為考核成績?？己说?。 經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。 （ 3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各 部門 績效考核管理工作 。 第三條 考核原則 以績效為導(dǎo)向原則； 定性與定量考核相結(jié)合原則； 公平、公正、公開原則； 多角度考核原則。 第二條 考核用途