【正文】 格扣 2 分 /次 品牌形象（ 5%） 無重大安全事故及社會影響 5 出現(xiàn)負面新聞此項為 0，出現(xiàn)人員受傷一次扣 2分 月度 KPI（ 65%） 收費任務完成率 20 要求 80%以上，低于 80%此項得分為 0， 每超 10%獎勵 5 分，最高獎勵 35 分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差 20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完 5 分為止，投訴處理不滿意 一次扣 1 分，扣完 5 分為止 維修率 質(zhì)保內(nèi) 7 要求 80%，每少 1%扣 分，低于 60%此項為 0 質(zhì)保外 7 要求 98%，每少 1%扣 分，低于 80%此項為 0 水電能耗管控 6 不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣 16 分 月度其他工作計劃 （ 10%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 附表八 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋 月 28 日前服務中心人事匯總此表，并于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 財務部經(jīng)理審核： 30 附表十九 保利（武漢 ）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月財務人員績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 服務中心經(jīng)理評分（ 50%） 財務經(jīng)理評分（ 50%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 按月初 工作計劃及考核權重評分 實際總得分 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 財務部經(jīng)理簽字： 31 附表二十 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月區(qū)域客服任務完成情況 財務經(jīng)理審核： 品質(zhì)部經(jīng)理審核： 項目 姓名 負責區(qū)域 月目標任務（萬） 實際完成額（萬） 任務完成率 報事報修完 成率 備注 合計 附表二十一 保利（武漢）物業(yè)管理有限 公司 月服務中心客戶滿意度、 客訴、 維修率明細表 項目名稱 客戶滿意度 （ 15 分） 客訴 （ 10 分） 質(zhì)保維修率 （ 7 分，要求 80%） 非質(zhì)保維修率 （ 7 分，要求 98%） 目標值 實際得分 評分 投訴次數(shù) 處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 項目經(jīng)理 審核： 22 附表十一 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月 安防主管 績效考核表 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 服務中心人 事評分（ 30%） 團隊管理（ 20%） 出勤率控制 10 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面 談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2 分 /次 月度 KPI（ 70%） 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完 5 分為止，投訴處理不滿意一次扣 1 分，扣完5 分為止 安全管理 20 機動 車刮傷事件一次扣 2 分 ； 消防通道賭賽一起扣 2 分 ； 設施設備人為損壞一次扣 2 分，丟失扣 5 分 ；發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為 0 治安消防安全培訓宣講 5 嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣 2 分 /次 各安防員崗位職責執(zhí)行 20 工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一 處 扣 2 分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發(fā)現(xiàn)一起扣 5 分 月度其他工作計劃 （ 10%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實 際總得分 附表十二 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事； 服務中心員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋”； 28 日前服務中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員； ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 項目經(jīng)理 審核： 24 附表十三 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月 工程主管 績效考核表 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 服務中心人事評分（ 30%） 團隊管理 （ 20%） 出勤率控制 10 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶