【正文】 人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面： 合理調(diào)整和配置人員； 職務升降； 提薪、獎勵； 教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。 （ 2） 負責 組織各物業(yè)服務中心 《 年度經(jīng)營管理目標責任書 》 的制定及考核工作。 參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理 過程，是全體員工本職工作的一部分。 第八條 績效管理工具 : 月度工作計劃、 MBO 目標考核、 KPI 關鍵績效指標考核、 360176。 總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理 （ 1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括： 分項 年度利潤率 收費率 客戶滿意度 交樓率 維修 完成率 團隊建設 合計 基準分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 項目分管領導 （ 1）月度績效考核 主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核 成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績； （ 2）年度績效考核 指 標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要 包括： 分項 年度利潤率 收費率 客戶滿意度 交樓率 維修 完成率 團隊建設 合計 基準分 15 分 15 分 30 分 10 分 10 分 20 分 100分 4 備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（員工不參與） （三） 服務中心經(jīng)理 服務中心經(jīng)理 月 度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績 75%， 其中：收費任務完成情況占 20%、滿意度調(diào)查 15%、客訴 10%，維修率 14%、水電能耗管控 6%，其他工作計劃 10%；另， 團隊建設占 20%，無重大安全事故及社會影響 5%。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。 （九） 安防人員、保潔人員 主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月 2 日提交到 人力資源部績效專員處； 項目需要在每月 26 日提交下月工作計劃； 每月 2 日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。 公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到 各部門、各項目服務中心 ，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。 3）次年 1 月，人力資源部根據(jù)考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。 第四章 績效管理結果的運用 第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關系： 所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有 10%屬于 績效工資 ，與月度考核相掛鉤。 工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度 考核 等級 為“ 良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。 第十七條 特別獎勵與專項獎勵 每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標達 成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵； 特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。對于月度考核結果為優(yōu)秀或需改進人員，部門經(jīng)理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。 第十九條 績效申 訴 員工對績效考核結果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 分管領導審核： 13 附表二 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 人力資源部經(jīng)理評分（ 30%） 團隊建設 （ 20%） 離職率控制 5 部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超 10%扣 1 分 出勤率控制 5 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 項目檢查培訓 30 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表三 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反 饋” 28 日前部門負責人匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 項目經(jīng)理審核： 20 附表九 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月 客服主管 績效考核表 被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 服務中心人事評分（ 30%） 團隊管理（ 20%） 出勤率控制 10 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面 談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2 分 /次 月度 KPI（ 70%） 收費任務完成率 20 要求 80%以上，低于 80%此項得分為 0， 每超 10%獎勵 5 分，最高獎勵 35 分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣 1 分，扣完5 分為止 質保內(nèi) 維修率 15 要求 80%，每少 1%扣 分，低于60%此項為 0 片區(qū)服務、回訪 10 按要求巡視公共設施設備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣 2 分 /次 月度其他工作計劃 （ 10%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 附表十 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反饋 28 日前服務中心人事匯總此表，并于下月 2 日前送至人力資源部績效專員