【正文】 源部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月 9 日前完成績(jī)效的 審核、 匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。 中高層管理人員 年度職務(wù)勝任力考核 a)每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核； b)主要從 道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效 三 個(gè)方面進(jìn)行 考核 ， 即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行 360考核。 考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。 績(jī)效面談的頻率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績(jī)效面談。 10 第六 章 附則 第二十一條 本制度由公司 人力資源部 修訂，報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施， 第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行 ,原《 績(jī)效考核管理制度 》廢除。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 人力資源部經(jīng)理審核： 28 附表十七 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 /部 月人事績(jī)效考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分（ 50%） 人事經(jīng)理評(píng)分（ 50%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計(jì)劃完成情況（ 80%） 按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評(píng)分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字： 附表十八 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表 序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫說(shuō)明： 1 服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至財(cái)務(wù)經(jīng)理； 服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋” 28 日前財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績(jī)效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo) 審核： ： 17 附表六 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月收費(fèi)任務(wù)分解表 序號(hào) 姓名 分管區(qū)域 當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 責(zé)任客服主管 責(zé)任經(jīng)理 備注 合計(jì) 注：每月 2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情 況。 申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。 員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝 9 通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。 板塊 工作任務(wù)完成情況 績(jī)效工資 發(fā)放 備注 服務(wù)中心經(jīng)理 /服務(wù)中心主管 /客服主管 126以上 111125之間 91110之間 1 8190 之間 7180 分之間 70分 0 服務(wù)中心客服人員 取率超過(guò)任務(wù)的 100%； 100%完成； 2 50%； 90%以上； 20%； 80%以上 ； 80%以上 1 9199%； 80%以上 8190%； 80%以上 80%以下； 80%以上 0 服務(wù)中心工程人員 ，團(tuán)隊(duì) 99%以上完成 1 1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì) 91%98%完成 1. 質(zhì)保期外的維修下單， 85%90%完成 1. 質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于 85% 0 職能部門主管及員工 /工程主管 /安防主管 91分及以上 1 8190 分之間； 7180 分之間 70分以下 0 8 第十五條 年度考核 成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系： 考核等級(jí) 優(yōu)秀 良好 中等 基本合格 不合格 考核分?jǐn)?shù) 95 分及以上 90～ 94 85～ 89 80～ 84 80 以下 年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 倍 倍 倍 倍 倍 第十六條 考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲 職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度 考核 等級(jí) 為“ 良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 第十三條 年度考核 工作業(yè)績(jī)考核 1）每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行 年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。 第三章 績(jī)效考核的實(shí)施 第十一條 月度績(jī)效考核操作步驟 品 質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。 （四） 項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的考核 主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及 分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率 的跟進(jìn)情況。 第九條 考 核對(duì)應(yīng)關(guān) 系： 3 公司總經(jīng)理：公司董事長(zhǎng)為其直接考核人； 公司常務(wù)副總：公司 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為其直接考核人； 公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人； 各項(xiàng)目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人； 各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人； 服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接考核人； 操作層員工：所屬部門主管（無(wú)主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人； 公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 各部門第一負(fù)責(zé)人為 部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是： （ 1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人力資源部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績(jī)效目標(biāo)； （ 2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 1（武漢）物業(yè)管理有限公司 績(jī)效考核管理制度 第一章 總則 第一條 考核目的 通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程 度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置