【正文】 5. 若不能正常發(fā)貨，點(diǎn)擊打回發(fā)貨單功能，填寫備注后，發(fā)貨單中的商品被打回訂單確認(rèn)中心重新分派 ? 操作 校 驗(yàn)校 驗(yàn) 員打 回 發(fā) 貨 單 ? UI 掃描貨品號 58 快遞單號掃描 出庫（發(fā)貨） ? 簡要說明： 校驗(yàn)成功后商品和單據(jù)數(shù)據(jù)會流到此處 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 掃描快遞單號，系統(tǒng)匹配發(fā)貨單信息，匹配后的信息 不需要顯示在界面上 2. 錄入實(shí)際包裹重量后系統(tǒng)提交，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際重量和算法獲得實(shí)際快遞費(fèi)。 7. 確認(rèn)訂單界面的快遞公司選擇是電子商務(wù)倉發(fā)貨快遞公司的選擇，其它發(fā)貨快遞公司由 erp 返回信息回寫到訂單確認(rèn)中心的發(fā)貨單中 41 8. 搜索：支付方式、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司，會員名稱、淘寶ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。 35 多種適用模式 1. 有官方網(wǎng)站，并在眾多電子商務(wù)平臺（如淘寶、拍拍）也擁有直營網(wǎng)店 2. 多銷售體系：直營、分銷等 3. 多區(qū)域多倉庫發(fā)貨，或第三方倉儲代發(fā)貨 4. 業(yè)務(wù)量每天超過 50 單以上，需要分崗位，分角色協(xié)作處理訂單 5. 使用第三方軟件如 ERP、財務(wù)軟件等 系統(tǒng)角色說明 名詞 說明 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限 訂單調(diào)度員 分派訂單處理權(quán)限，使訂單確認(rèn)組或組員可以處理訂單 訂單確認(rèn)員 確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉庫 售后服務(wù)人員 對售后服務(wù)申請的內(nèi)容進(jìn)行申核和補(bǔ)充的人員，同時對于已經(jīng)質(zhì)檢的 商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財務(wù)退款 財務(wù) 確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款 倉庫單據(jù)打印員 單據(jù)打?。⊕鋯?、發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快遞單號） 倉庫備貨員 根據(jù)揀配單去倉庫拿貨和配貨 倉庫校驗(yàn)員 檢查單據(jù)和商品信息是否匹配 倉庫發(fā)貨員 打包、移交商品給快遞公司、包裹 重量的錄入 倉庫退貨收貨人員 收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息 倉庫質(zhì)檢人員 退回貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，提供檢驗(yàn)的結(jié)果 模塊特點(diǎn) 1. 可下載和處理多電子商務(wù) 平臺的訂單 ，并將處理后的訂單狀態(tài)和數(shù)據(jù)回寫到原平臺 2. 支持多區(qū)域、多倉庫分倉發(fā)貨及第三方倉儲代發(fā)貨，并可將倉庫貨品庫存實(shí)時的反應(yīng)到各電子商務(wù)平臺 3. 支持多角色，多崗位流水線業(yè)務(wù)處理流程，例如財務(wù)確認(rèn)付款，然后訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息的正確、再到發(fā)貨人員的單據(jù)打印等等 4. 界面上基于業(yè)務(wù)流程和工作職能的導(dǎo)航頁面及菜單，方便操作員理解業(yè)務(wù)流程并快捷找到 所需的結(jié)果 ， 如已發(fā)貨訂單、未確訂訂單 。 我們 在電子商務(wù)建設(shè)初期，便會為企業(yè)考慮完善的處理方案，即：訂單業(yè)務(wù)處理中心。 25 CPS 廣告聯(lián)盟 ：聯(lián)盟網(wǎng)站主注冊申請成為 B2C 平臺聯(lián)盟會員 ： B2C 平臺根據(jù)會員具體信息核實(shí)身份并審核資質(zhì) ，投放廣告代碼 ID：聯(lián)盟商可申請屬于自己的廣告代 碼 ID,并投放到自己的網(wǎng)站 ：當(dāng)消費(fèi)者通過聯(lián)盟商推廣鏈接到 B2C 平臺產(chǎn)生訂單后， B2C 平臺根據(jù)利潤分享回饋模式 ,反饋一定比例的傭金于聯(lián)盟推廣商 項(xiàng)目咨詢部“ CPS 廣告聯(lián)盟”，一個增值、合作、創(chuàng)收的聯(lián)盟，一掃您的疑慮和困惑，為您電子商務(wù)路上助威助航，業(yè)績大攀升！廣告聯(lián)盟是一個由各類網(wǎng)站、個人博客、網(wǎng)頁所組成的開放式資源合作、推廣和創(chuàng)富聯(lián)盟。因此 SEO最重要的工作在于更好地讓搜索引擎理解網(wǎng)店內(nèi)每一個網(wǎng)頁的內(nèi)容。 捆綁銷售 23 捆綁商品，就是把某幾個商品打包銷售，價格比幾個商品的總價格更便宜，通過這種方式，刺激 會員 購買 ，增加銷售總量 。每條促銷規(guī)則都可以設(shè)置有效期，適用的會員等級等等。 權(quán)限管理 隨著企業(yè)電子商務(wù)體系的發(fā)展，各角色通常都有各自的分工。 商品訪問購買次數(shù) 企業(yè)可以查看瀏覽商品的次數(shù)和實(shí)際發(fā)生購買的次數(shù)之間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計報表 網(wǎng)站 訪問 統(tǒng)計 系統(tǒng)內(nèi)置了 CNZZ 全景統(tǒng)計工具，用戶只需點(diǎn)擊開通該功能，即可自動完成跟蹤代碼的安裝。 18 咨詢 /評論管理 潛在會員在逛網(wǎng)店的時候，經(jīng)常會對感興趣的商品發(fā)出咨詢、評論；企業(yè)可以在后臺統(tǒng)一答復(fù)顧客發(fā)出的留言、咨詢、評論，也可以靈活設(shè)置咨詢評論等內(nèi)容是否可以顯示。當(dāng)會員的積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)后會自動升級 。 訂單修改 僅當(dāng)訂單狀態(tài)為未付款時，才可以對訂單進(jìn)行修改，如增加貨品數(shù)量 、更改價格折扣、修改運(yùn)費(fèi)等等。 16 訂單狀態(tài) 訂單是店主與顧客之間交易的一個重要憑證，訂單的當(dāng)前狀態(tài)及如何處理訂單都是很關(guān)鍵的。 除了在線逐條商品信息添加外，還支持用 CSV 文件在線 批量導(dǎo)入商品信息 。 擴(kuò)展屬性是相對于商品基本屬性而言的，基本屬性就是大多數(shù)商品所共有的一些內(nèi)容，如貨號、重量、等內(nèi)容，而擴(kuò)展屬性則是某一類商品所獨(dú)有的內(nèi)容。 商城 后臺 功能 商品管理 商品和貨品 商品是系統(tǒng)中的銷售單位，貨品則是貨物的倉儲單位。積分通常由網(wǎng)上消費(fèi)購物獲得，積分獲得的比例可以由企業(yè)自主設(shè)置。購物車頁面可以留下收貨地址和收貨人信息，系統(tǒng)會自動記錄下會員最多 5條不同的歷史配送記錄，以便會員再次購物時可以方便地選擇。 系統(tǒng)中一般會顯示 3 種不同尺寸的圖片：放入商品相冊的大圖、商品詳細(xì)頁展示的中等尺寸圖片、列表和專區(qū)等處展示的商品縮略圖。 10 根據(jù)商品的不同屬性、規(guī)格、參數(shù)等資料，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)相似產(chǎn)品的直觀對比。一般會經(jīng)歷“新進(jìn)企業(yè)、發(fā)展中企業(yè)、成熟企業(yè)以及先進(jìn)企業(yè)”等幾個階段，反映到電子商務(wù)體系運(yùn)營的狀態(tài)，比較典型的發(fā)展路線則是“低價策略聚集人氣 — 市場形成口碑 — 建立自身的電子商務(wù)品牌 — 用戶對其產(chǎn)生依賴慣性”這樣的遞進(jìn)策略。 系統(tǒng)模型 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 多種適用模式 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 下圖為“全程全網(wǎng)解決方案示意”： 注：有的企業(yè)會有諸如淘寶商城、拍拍直營店等除自身 b2c 平臺之外的 2C 系統(tǒng)，我們統(tǒng)一定位為企業(yè) b2c 系統(tǒng)范疇；相同的，企業(yè)的分銷體系也也會有淘寶店或加盟店等形式，也可以是獨(dú)立自建的分銷體系，具體模式按照實(shí)際業(yè)務(wù)而定。 對于 GXG 電商平臺 在前臺展示以及后臺管理方面的 個 性化要求，將在詳細(xì)需求調(diào)研之后在需求調(diào)研報告中體現(xiàn)。 也可以利用各種 虛擬分類 添加各種商品“專區(qū)”，包括添加各類自定義頁面。系統(tǒng)還可以設(shè)定是否未注冊成會員的顧客也可以購買，不同等級的會員可享受何種優(yōu)惠等規(guī)則。會員中心不僅方便企業(yè)能清楚地掌握自己會員群體的整體情況，同時也可以支持用積分、會員分級制、各種優(yōu)惠券、各類促銷活動等手段維系會員關(guān)系，增加會員體驗(yàn)滿意度。 當(dāng)購買商品遇 到缺貨時，系統(tǒng)會記下“到貨通知”，注冊會員也可以在會員中心的 收藏夾 欄目下查看缺貨商品的最新狀態(tài)。 14 品牌 當(dāng)商品 很 多的時候，商品分類是一種歸類的方式 ； 而品牌同樣也會讓商品更具條理性；更重要的是，很多對一些品牌具有 很強(qiáng) 忠誠度 的會員 ， 可以借由網(wǎng)店的品牌分類更快速得找到自己心儀的商品 。 通常詳細(xì)參數(shù)表是展示在商品詳細(xì)頁面上的，這樣可以方便會員直觀得挑選符合要求的商品。 訂單是顧客在商店購買商品后的表現(xiàn)。 退款單 ：對用戶訂單處理退款時產(chǎn)生的單據(jù)，可查看退款的方式、數(shù)目、銀行等信息。 會員等級可分為兩大類： 零售會員：根據(jù)積分進(jìn)行升遷。 會員注冊 企業(yè)可以自由設(shè)置會員在注冊的時候需要填寫哪 些基本信息（姓名、手機(jī)、郵編地址等）和擴(kuò)展信息（性別、 、郵箱等）。以免由于跑單等原因浪費(fèi)銷售機(jī)會。 銷售額總覽 企業(yè)可以通過 銷售額總覽功能查看近段時間網(wǎng)店的每日銷售額的變化，還可以和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的線性比較。因此，我們需要經(jīng)常備份網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全 。 文章 管理 對于前臺展示的一些文字類頁面，不長更新的建議用靜態(tài)頁面實(shí)現(xiàn)，而對于比如最新動態(tài)等等經(jīng)常更新的文字模塊，我們將 使用后臺功能模塊來進(jìn)行維護(hù)。一般分成兩類優(yōu)惠券： A 類 優(yōu)惠券：是一串可無限次使用的代碼。也正因?yàn)檫@種 消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷中搜索引擎優(yōu)化的概念也越來越深入人心。 Sitemap 是促使搜索引擎更快速來抓取網(wǎng)店商品信息最直接的方法。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以 B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。 ? 模塊簡介 1. 訂單 處理 中心主要用來確認(rèn)訂單的真實(shí)可靠性，確認(rèn)訂單 真實(shí)性， 配送地址的正確性，確認(rèn)訂單 中貨品是否有庫存，確認(rèn) 貨品 發(fā)貨倉庫（單庫或多倉） ，確認(rèn) 訂單狀態(tài)如 是否已付款 （以及未發(fā)貨前訂單的異常處理 和發(fā)貨后的售后服 務(wù)） 等 2. 訂單處理中心主要是在倉庫內(nèi)保持 訂單中的貨品 正確發(fā)貨 ? 解決問題 i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來處理自身平臺或來自不同平臺（淘寶、拍拍 … ）的訂單 ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作 iii. 和第三方系統(tǒng)（如 ERP、進(jìn)銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫存 ? 產(chǎn)品部署方式 該產(chǎn)品在做為獨(dú)立的訂單處理系統(tǒng)處理來自不同平臺訂單的同時，可以和 B2C、 B2B安裝在同一臺服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。 iv. 下載訂單的同時，平臺釋放庫存到訂單確認(rèn)中心，訂單確認(rèn)中心將貨品的最大可購買數(shù)更新到平臺。 審請申請員根據(jù)質(zhì)檢界面清算售后服務(wù)中的費(fèi)用（退款、折舊價、快遞費(fèi)、差價）和終端用戶溝通后，確認(rèn)貨品的退換貨類型，根據(jù)退換化類型提交退款申請和發(fā)貨請求 ? 操作 申請審核和退換貨類型確認(rèn)（客服中心） 申 請 審 核 員審 核 申 請 回 復(fù) 留 言確 認(rèn) 退 換 貨 類 型退 款 請 求換 貨 發(fā) 貨 請 求 終端用戶退回貨品的收貨（倉庫） 收 貨 員收 取 退 貨錄 入 退 回 快 遞 信 息錄 入 退 回 貨 品 貨 號 退回貨品的質(zhì)檢（倉庫） 質(zhì) 檢 員質(zhì) 量 檢 測 48 ? 流程圖 售 后 服 務(wù) 流 程 訂 單 處 理 中 心 訂 單 確 認(rèn) 中 心 下 載 終 端 售 后 服 務(wù)申 請?zhí)?理 售 后 服 務(wù) 申 請完 成審 核 中接 受 申 請拒 絕是 否 同 意 退 回通 知 用 戶 貨 物 退 回地 址Y用 戶 退 貨查 找 訂 單新 建 收 貨 記 錄質(zhì) 檢退 貨 換 貨 拒 絕分 公 司 收 到 貨 物掃 貨 號錄 入 快遞 公 司錄 入 快遞 單 號錄 入 快遞 費(fèi) 用N質(zhì) 檢 結(jié) 束錄 入 質(zhì)量 原 因錄 入 倉 儲 標(biāo)識 （ 原 倉 、殘 倉 、 作 廢退 款 數(shù) 是否 為 負(fù) 數(shù)查 看 收 貨 、 質(zhì) 檢 記 錄清 算 申 請 退款 數(shù)財 務(wù) 收 款YN財 務(wù) 退 款 生 成 發(fā) 貨 單 發(fā) 貨原 樣 寄 回完 成 49 財務(wù)（付款、退款） ? 簡要說明： 確認(rèn)退款單，生成付款單 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單 2. 應(yīng)收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款 3. 0 應(yīng)收金額 實(shí)收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款 4. 應(yīng)收金額 = 實(shí)收金額，付款單的狀態(tài)為已付款 5. 將退貨申請中的退款的訂單單獨(dú)羅列出來，退款信息讀取在退貨申請界面已經(jīng)錄入的信息 6. 退款單是在退款后生成，生成的退款單需要綁定到訂單中，且訂單實(shí)收金額需要減去退款的金額 7. 搜索：支付方 式、支付賬號、支付人、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司、會員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。 CRM 系統(tǒng)整合 針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)訂單、客戶 [會。若未按要求寄回，線下電話和申請審核員溝通。 訂單同步 ? 功能簡介 i. 可以開關(guān)數(shù)據(jù)同步和設(shè)置數(shù)據(jù)同步的間隔時間 ii. 將平臺的新增訂單和信息變化的訂