【正文】 檢 員質(zhì) 量 檢 測 48 ? 流程圖 售 后 服 務(wù) 流 程 訂 單 處 理 中 心 訂 單 確 認 中 心 下 載 終 端 售 后 服 務(wù)申 請?zhí)?理 售 后 服 務(wù) 申 請完 成審 核 中接 受 申 請拒 絕是 否 同 意 退 回通 知 用 戶 貨 物 退 回地 址Y用 戶 退 貨查 找 訂 單新 建 收 貨 記 錄質(zhì) 檢退 貨 換 貨 拒 絕分 公 司 收 到 貨 物掃 貨 號錄 入 快遞 公 司錄 入 快遞 單 號錄 入 快遞 費 用N質(zhì) 檢 結(jié) 束錄 入 質(zhì)量 原 因錄 入 倉 儲 標(biāo)識 （ 原 倉 、殘 倉 、 作 廢退 款 數(shù) 是否 為 負 數(shù)查 看 收 貨 、 質(zhì) 檢 記 錄清 算 申 請 退款 數(shù)財 務(wù) 收 款YN財 務(wù) 退 款 生 成 發(fā) 貨 單 發(fā) 貨原 樣 寄 回完 成 49 財務(wù)（付款、退款） ? 簡要說明： 確認退款單，生成付款單 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單 2. 應(yīng)收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款 3. 0 應(yīng)收金額 實收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款 4. 應(yīng)收金額 = 實收金額，付款單的狀態(tài)為已付款 5. 將退貨申請中的退款的訂單單獨羅列出來，退款信息讀取在退貨申請界面已經(jīng)錄入的信息 6. 退款單是在退款后生成，生成的退款單需要綁定到訂單中，且訂單實收金額需要減去退款的金額 7. 搜索：支付方 式、支付賬號、支付人、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司、會員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。 ? 操作 訂單管理員查看訂單異常訂單確認訂單編輯訂單取消訂單編輯發(fā)貨單發(fā)貨單暫停發(fā)貨查看單據(jù)編輯訂單基本信息發(fā)貨單付款單退款單退貨單 ? UI 訂單列表 訂單詳細 （編輯訂單） 42 訂單詳細（保存修改） 訂單確認界面（分倉模塊） 43 重新分派 44 ? 流程圖 進 行 訂 單 確 認 菜 單成 功 登 錄 系 統(tǒng)有 無 未 處 理 訂 單有是是 否 缺 貨是 否 分 倉否電 話 咨 詢 用 戶 是 否 編 輯 訂 單下 載 訂 單用 戶 是 否 等 待否 等 待 缺 貨 貨 品 有 貨是否商 品 有 貨選 擇 倉 庫是生 成 發(fā) 貨 單否訂 單 處 理 中 心終 端 平 臺 新 建 訂 單是訂 單 確 認 中 心 取 消 原 訂 單 單據(jù)管理 45 ? 簡要說明 退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理 ? 功能詳細 1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單 2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單 3. 退款單：財務(wù)點擊退款按鈕，錄入退款信息并點擊確認后系統(tǒng)生成退款單 4. 付款單：財務(wù)點擊付款按鈕 ，錄入付款信息并點擊確認后系統(tǒng)生成付款單，若為先 款后貨即時到賬的，第三方支付平臺在反回支付成功的狀態(tài)后，系統(tǒng)自動生成付款單 收款單列表 收款單詳情 退款單列表 退款單詳情 發(fā)貨單列表 發(fā)貨單詳情 （需要添加發(fā)貨點名稱） 退貨單列表 46 退貨單詳情 售后服務(wù) ? 簡要說明 售后服務(wù)申請的審核和確認商品的退換貨在訂單確認中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。 iv. 下載訂單的同時，平臺釋放庫存到訂單確認中心，訂單確認中心將貨品的最大可購買數(shù)更新到平臺。操作員 在使用某項功能時，往往會用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能 ，我們在 頁面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕， 例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進行 相關(guān)操作 的 切換。 ? 模塊簡介 1. 訂單 處理 中心主要用來確認訂單的真實可靠性，確認訂單 真實性， 配送地址的正確性，確認訂單 中貨品是否有庫存，確認 貨品 發(fā)貨倉庫（單庫或多倉） ，確認 訂單狀態(tài)如 是否已付款 （以及未發(fā)貨前訂單的異常處理 和發(fā)貨后的售后服 務(wù)） 等 2. 訂單處理中心主要是在倉庫內(nèi)保持 訂單中的貨品 正確發(fā)貨 ? 解決問題 i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來處理自身平臺或來自不同平臺（淘寶、拍拍 … ）的訂單 ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作 iii. 和第三方系統(tǒng)（如 ERP、進銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫存 ? 產(chǎn)品部署方式 該產(chǎn)品在做為獨立的訂單處理系統(tǒng)處理來自不同平臺訂單的同時，可以和 B2C、 B2B安裝在同一臺服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。 “訂單業(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以 B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。通過廣告聯(lián)盟系統(tǒng)把優(yōu)質(zhì)的宣傳信息嵌入到各自的站點頁面中，從中獲取高額的、長期的回報 術(shù)語說明： 1．廣告主：想要推廣網(wǎng)站的人 2．網(wǎng)站主：給想要推廣網(wǎng)站的人 做宣傳的人 3．終端用戶：購買商品的人 ◆ 廣告主在后臺發(fā)布多個廣告，供網(wǎng)站主做選擇，發(fā)布時可上傳任意個 不同尺寸 的圖片或文字介紹，（上傳的圖片是放在廣告主網(wǎng)站的服務(wù)器上的） ◆ 網(wǎng)站主在前臺聯(lián)盟商會員中心可查看廣告主發(fā)布的圖片廣告和文字廣告，選擇一個放在自己的網(wǎng)站做為 推廣鏈接 （推廣鏈接上的圖片是調(diào)用廣告主服務(wù)器上的圖片， 推廣鏈接 位置由網(wǎng)站主配合自己網(wǎng)站模板擺放） ◆ 當(dāng)終端用戶在網(wǎng)站主的網(wǎng)站上通過推廣鏈接，進入到廣告主的網(wǎng)站，即在 瀏覽器的 cookie中記錄此網(wǎng)站主的推廣 ID，有效期為 一個月 （即為：一個月內(nèi)此終端用戶通過同一臺電腦同一個瀏覽器發(fā)生的購買行為都算在此網(wǎng)站主的頭上），有效期時間從第一次點擊開始計算。 Sitemap 是促使搜索引擎更快速來抓取網(wǎng)店商品信息最直接的方法。 每個網(wǎng)頁的標(biāo)題（ Title）、描述（ Description）、關(guān)鍵詞（ Keywords）是搜索引擎理解一個網(wǎng)頁內(nèi)容的重要參照。也正因為這種 消費趨勢的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷中搜索引擎優(yōu)化的概念也越來越深入人心。 贈品 贈品和優(yōu)惠券的目的基本相同，也是為了給予會員在購買時一些超值優(yōu)惠，以便維系和會員間的關(guān)系、促進會員的消費行為。一般分成兩類優(yōu)惠券： A 類 優(yōu)惠券：是一串可無限次使用的代碼。 促銷活動 促銷活動通常由一條或者幾條促銷規(guī)則所組成。 文章 管理 對于前臺展示的一些文字類頁面，不長更新的建議用靜態(tài)頁面實現(xiàn)，而對于比如最新動態(tài)等等經(jīng)常更新的文字模塊，我們將 使用后臺功能模塊來進行維護。系統(tǒng)軟件充分考慮到了企業(yè)們的這種需要，可設(shè)置 內(nèi)容管理員、促銷管理員、訂單管理員 、商品管理員 等常見的網(wǎng)店員工角色，企業(yè)也可以靈活的添加更符合自己業(yè)務(wù)流程的角色以實現(xiàn)員工在系統(tǒng)端的分工合作。因此，我們需要經(jīng)常備份網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全 。如果訪問購買率過低，那可能就需要去完善一下商品信息、增加一些更準(zhǔn)確直觀、有吸引力的商品圖片，以便刺激潛在會員完成消費。 銷售額總覽 企業(yè)可以通過 銷售額總覽功能查看近段時間網(wǎng)店的每日銷售額的變化，還可以和歷史數(shù)據(jù)進行直觀的線性比較。之后在系統(tǒng)后臺就可以直觀地查看網(wǎng)店的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。以免由于跑單等原因浪費銷售機會。 庫存管理 庫存管理是每一家企業(yè)都會遇到的難題。 會員注冊 企業(yè)可以自由設(shè)置會員在注冊的時候需要填寫哪 些基本信息（姓名、手機、郵編地址等）和擴展信息（性別、 、郵箱等）。 會員 積分 積分在會員消費過程中常常能起到維系老顧客，刺激消費行為，增加回頭客的作用。 會員等級可分為兩大類： 零售會員：根據(jù)積分進行升遷。 訂單打印 系統(tǒng)后臺，企業(yè)可以將各種單據(jù)包括快遞單直接打印出來。 退款單 ：對用戶訂單處理退款時產(chǎn)生的單據(jù)，可查看退款的方式、數(shù)目、銀行等信息。目前來說，訂單狀態(tài) 有四個狀態(tài)： 未付款、已付款、已付款到支付寶、作廢 。 訂單是顧客在商店購買商品后的表現(xiàn)。 商品定價 商品價格是決定會員是否購買的又一個要素。 通常詳細參數(shù)表是展示在商品詳細頁面上的，這樣可以方便會員直觀得挑選符合要求的商品。 規(guī)格 規(guī)格可以用來區(qū)分不同的貨品 。 14 品牌 當(dāng)商品 很 多的時候，商品分類是一種歸類的方式 ； 而品牌同樣也會讓商品更具條理性；更重要的是，很多對一些品牌具有 很強 忠誠度 的會員 ， 可以借由網(wǎng)店的品牌分類更快速得找到自己心儀的商品 。企業(yè)在系統(tǒng)后臺主要對商品進行各種日常操作，引入貨品的概念則有利于系統(tǒng)管理企業(yè)貨物的實際庫存。 當(dāng)購買商品遇 到缺貨時，系統(tǒng)會記下“到貨通知”，注冊會員也可以在會員中心的 收藏夾 欄目下查看缺貨商品的最新狀態(tài)。會員獲得的積分一方面可以作為提升會員等級的條件，另一方面可以用來兌換優(yōu)惠券。會員中心不僅方便企業(yè)能清楚地掌握自己會員群體的整體情況，同時也可以支持用積分、會員分級制、各種優(yōu)惠券、各類促銷活動等手段維系會員關(guān)系，增加會員體驗滿意度。根據(jù)會員不同的收貨地址，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置好的運費公式自動計算運費。系統(tǒng)還可以設(shè)定是否未注冊成會員的顧客也可以購買，不同等級的會員可享受何種優(yōu)惠等規(guī)則。后 臺，一張商品圖片上傳后會被 自動轉(zhuǎn)化為三種不同尺寸 以供不同的展示方式所用。 也可以利用各種 虛擬分類 添加各種商品“專區(qū)”，包括添加各類自定義頁面。 商品詳細信息頁 商品詳細頁指所銷售的商品，在 B2C 前臺的詳細信息展示頁面，一般包括商品詳細介紹、銷售價格、商品屬性、購買按鈕、商品圖片等部分。 對于 GXG 電商平臺 在前臺展示以及后臺管理方面的 個 性化要求，將在詳細需求調(diào)研之后在需求調(diào)研報告中體現(xiàn)。 那么，在 這些差異性的階段里，企業(yè)關(guān)注的電子商務(wù)方案的內(nèi)容也會有所差異，如： 對于新進企業(yè)而言，要增加人氣和粘性，首先考慮的是電子商務(wù)體系的購物體驗，在界面的友好性、消費者心理體驗、簡易的購物流程和客戶服務(wù)等方面下足工夫，為后期的電子商務(wù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)； 對于發(fā)展中企業(yè)，訂單開始有一定數(shù)量，此時要考慮的是如何通過有效手段進行自身電子商務(wù)平臺的營銷推廣，讓更多的人知道自己，大部分電商企業(yè)都會考慮各種方式，如：CPS 廣告聯(lián)盟、推薦注冊、 SEO 設(shè)計、搜索營銷等等來達到增加流量和銷售的目的。 下圖為“全程全網(wǎng)解決方案示意”： 注：有的企業(yè)會有諸如淘寶商城、拍拍直營店等除自身 b2c 平臺之外的 2C 系統(tǒng)，我們統(tǒng)一定位為企業(yè) b2c 系統(tǒng)范疇；相同的，企業(yè)的分銷體系也也會有淘寶店或加盟店等形式，也可以是獨立自建的分銷體系，具體模式按照實際業(yè)務(wù)而定。 功能描述 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 多種適用模式 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二 ．產(chǎn)品架構(gòu)概述 ............................................................................................................... 3 產(chǎn)品方案架構(gòu) ......................................................................................................... 3 系統(tǒng)架構(gòu) ........................................................................................................... 4 三 ． GXG電商平臺建設(shè)方案 ................................................................................................. 5 全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺構(gòu)架 .............................