【正文】 ...................................................... 5 商城業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模型 ................................................................................................. 6 隨需而變的個(gè)性化解決方案 ................................................................................... 6 平臺 B2C 商城模塊 ................................................................................................. 7 商城前臺模板 ............................................................................................... 7 商城后臺功能 ..............................................................................................13 商城營銷推廣 ..............................................................................................22 商城平臺 B2B 模塊 ................................................................................................31 平臺訂單業(yè)務(wù)處理中心 .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 系統(tǒng)模型 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 “全程”：具備電子商務(wù)能力的企業(yè)除了核心的 B2C 體系外，還會具備其他管理系統(tǒng)的需求，如： Call Center 呼叫中心、 CRM 系統(tǒng)、 ERP 進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等，這些管理體系都應(yīng)容納在 整個(gè)電子商務(wù)平臺當(dāng)中，而且各體系之間應(yīng)該實(shí)現(xiàn)無縫整合和信息共享 ； “全網(wǎng)”：企業(yè)切入電子商務(wù)會通過不同的渠道和方式，有的企業(yè)從 B2C 切入，有的企業(yè)從 B2B 切入；有的企業(yè)從獨(dú)立 B2C 官網(wǎng)切入，有的企業(yè)從 B2C 平臺切入，如淘寶商城、紅孩子等；無論從哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入，企業(yè)都不希望這些“網(wǎng)店”是孤立的； “全網(wǎng)”電子商務(wù)解決方案應(yīng)該是形成一個(gè) Shop Center，可以統(tǒng)一處理全互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解決方案，數(shù)據(jù)同步共享，大大提高工作效率。一般會經(jīng)歷“新進(jìn)企業(yè)、發(fā)展中企業(yè)、成熟企業(yè)以及先進(jìn)企業(yè)”等幾個(gè)階段，反映到電子商務(wù)體系運(yùn)營的狀態(tài)，比較典型的發(fā)展路線則是“低價(jià)策略聚集人氣 — 市場形成口碑 — 建立自身的電子商務(wù)品牌 — 用戶對其產(chǎn)生依賴慣性”這樣的遞進(jìn)策略。 7 如下圖所示： 平臺 B2C 商城模塊 基于 GXG 電商平臺的 相關(guān)需求，以下內(nèi)容將從 前臺 模板 、后臺 功能 、營銷推廣 等幾個(gè)方面進(jìn)行建議方案的綜合闡述。 10 根據(jù)商品的不同屬性、規(guī)格、參數(shù)等資料，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)相似產(chǎn)品的直觀對比。 11 推廣類頁面 除了商品列表頁之外，可以通過 B2C 網(wǎng)站的品 牌頁、搜索、贈品頁、促銷頁、捆綁銷售頁等等輔助“貨架”更快捷方便的瀏覽查找相關(guān)商品信息。 系統(tǒng)中一般會顯示 3 種不同尺寸的圖片：放入商品相冊的大圖、商品詳細(xì)頁展示的中等尺寸圖片、列表和專區(qū)等處展示的商品縮略圖。 靈活高效的購物車 根據(jù)客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，系統(tǒng)可設(shè) 置不同的打開購物車的方式：選購商品后直接彈出購物車窗口，當(dāng)前商品頁面跳轉(zhuǎn)到購物車，或者僅將商品加入購物車頁面不做跳轉(zhuǎn)。購物車頁面可以留下收貨地址和收貨人信息，系統(tǒng)會自動記錄下會員最多 5條不同的歷史配送記錄，以便會員再次購物時(shí)可以方便地選擇。 會員中心 獨(dú)立電子商務(wù)系統(tǒng)和淘寶類店鋪相比，最大的優(yōu)勢之一就是可以自主管理歷史會員全面信息。積分通常由網(wǎng)上消費(fèi)購物獲得，積分獲得的比例可以由企業(yè)自主設(shè)置。 收藏夾 注冊會員可以在瀏覽商品的時(shí)候?qū)⒆约褐幸獾珪簳r(shí)又不急于購買的商品收入自己的收藏夾中，以便日后購買；對于一些經(jīng)常性會購買的商品，放入收藏夾則省去了會員每次購買前查找一遍的麻煩。 商城 后臺 功能 商品管理 商品和貨品 商品是系統(tǒng)中的銷售單位，貨品則是貨物的倉儲單位。在 預(yù)置商品類型 之外，企業(yè)還可以 自定義商品類型 。 擴(kuò)展屬性是相對于商品基本屬性而言的，基本屬性就是大多數(shù)商品所共有的一些內(nèi)容，如貨號、重量、等內(nèi)容，而擴(kuò)展屬性則是某一類商品所獨(dú)有的內(nèi)容。如手機(jī)商品中，支持的頻段有多個(gè)、主屏尺寸有多個(gè)、屏幕色彩有多種、音樂播放和文件格式有多種，此時(shí)可以 用詳細(xì)參數(shù)表來展示 。 除了在線逐條商品信息添加外，還支持用 CSV 文件在線 批量導(dǎo)入商品信息 。 訂單管理 對于 GXG 電商平臺 平臺，訂單的操作流程將放到核心的訂單業(yè)務(wù)處理中心去完成，而不在 b2c 商城的后臺進(jìn)行操作。 16 訂單狀態(tài) 訂單是店主與顧客之間交易的一個(gè)重要憑證，訂單的當(dāng)前狀態(tài)及如何處理訂單都是很關(guān)鍵的。 收款單 ：對用戶訂單處理付款時(shí)產(chǎn)生的單據(jù)，可查看付款的方式、數(shù)目、銀行等信息。 訂單修改 僅當(dāng)訂單狀態(tài)為未付款時(shí)，才可以對訂單進(jìn)行修改，如增加貨品數(shù)量 、更改價(jià)格折扣、修改運(yùn)費(fèi)等等。結(jié)合各種促銷活動，還可以指定不同等級的會員可以參加不同的促銷活動等等。當(dāng)會員的積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)后會自動升級 。 企業(yè)可以靈活地設(shè)置會員根據(jù)商品總額以一定比率獲得積分，或者也可以針對商品設(shè)置單獨(dú)的積分。 18 咨詢 /評論管理 潛在會員在逛網(wǎng)店的時(shí)候，經(jīng)常會對感興趣的商品發(fā)出咨詢、評論；企業(yè)可以在后臺統(tǒng)一答復(fù)顧客發(fā)出的留言、咨詢、評論，也可以靈活設(shè)置咨詢評論等內(nèi)容是否可以顯示。 系統(tǒng)的預(yù)占庫存設(shè)置還會不斷地加強(qiáng)，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置預(yù)占庫存的失效時(shí)間。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 網(wǎng)站 訪問 統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)內(nèi)置了 CNZZ 全景統(tǒng)計(jì)工具，用戶只需點(diǎn)擊開通該功能，即可自動完成跟蹤代碼的安裝。在系統(tǒng)后臺，網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)都被自動匯總統(tǒng)計(jì)起來，企業(yè)可以直觀得通過圖表看到自己店鋪的銷售情況。 商品訪問購買次數(shù) 企業(yè)可以查看瀏覽商品的次數(shù)和實(shí)際發(fā)生購買的次數(shù)之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)備份恢復(fù) 在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，有時(shí)會碰上服務(wù)器被攻擊、服務(wù)器損壞、管理員誤操作等意外情況，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞等情況。 權(quán)限管理 隨著企業(yè)電子商務(wù)體系的發(fā)展，各角色通常都有各自的分工。企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營對象、銷售市場情況添加美元、歐元等 20 多種貨幣作為商品銷售的結(jié)算貨幣，企業(yè)也可以從添加的貨幣中選擇最常用的貨幣種類作為商品買賣的默認(rèn)結(jié)算貨幣。每條促銷規(guī)則都可以設(shè)置有效期，適用的會員等級等等。 優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)方案是系統(tǒng)生成一串代碼，例如 Anew202150，在購物的過程中輸入，即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠，企業(yè)在系統(tǒng)后臺生成優(yōu)惠券號碼后在線下發(fā)放。 捆綁銷售 23 捆綁商品，就是把某幾個(gè)商品打包銷售，價(jià)格比幾個(gè)商品的總價(jià)格更便宜，通過這種方式，刺激 會員 購買 ，增加銷售總量 。隨著以百度、Google 為代表的搜索引擎逐漸改變了網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，搜索引擎的影響力也越來越大，電子商務(wù)從原來的 AIDMA（ Attention、 Interest、 Desire、 Memory、 Action）消費(fèi)模型逐步轉(zhuǎn)向了 AISAS（ Attention、 Interest、 Search、 Action、 Share）這一新的模式，搜索已經(jīng)成為會員實(shí)施消費(fèi)前重要的步驟。因此 SEO最重要的工作在于更好地讓搜索引擎理解網(wǎng)店內(nèi)每一個(gè)網(wǎng)頁的內(nèi)容。依照這份協(xié)議，網(wǎng)站主可以把他網(wǎng)站中的所有網(wǎng)頁以固定的格式提交給搜索引擎，便于搜索引擎的抓取。 25 CPS 廣告聯(lián)盟 ：聯(lián)盟網(wǎng)站主注冊申請成為 B2C 平臺聯(lián)盟會員 ： B2C 平臺根據(jù)會員具體信息核實(shí)身份并審核資質(zhì) ，投放廣告代碼 ID：聯(lián)盟商可申請屬于自己的廣告代 碼 ID,并投放到自己的網(wǎng)站 ：當(dāng)消費(fèi)者通過聯(lián)盟商推廣鏈接到 B2C 平臺產(chǎn)生訂單后， B2C 平臺根據(jù)利潤分享回饋模式 ,反饋一定比例的傭金于聯(lián)盟推廣商 項(xiàng)目咨詢部“ CPS 廣告聯(lián)盟”，一個(gè)增值、合作、創(chuàng)收的聯(lián)盟，一掃您的疑慮和困惑，為您電子商務(wù)路上助威助航，業(yè)績大攀升！廣告聯(lián)盟是一個(gè)由各類網(wǎng)站、個(gè)人博客、網(wǎng)頁所組成的開放式資源合作、推廣和創(chuàng)富聯(lián)盟。 形成 B2B 模塊解決方案，在此平臺集中大量的供應(yīng)商及分銷商，從而形成 B2b2C 的供應(yīng)鏈運(yùn)營模式： 消費(fèi)者 [C]向分銷商 [b]下訂單， [b]若有庫存，直接發(fā)貨；若無庫存， [b]在 B2B 平臺向 [B]詢盤采購， [B]向 [b]反饋商品及價(jià)格庫存信息，同時(shí)生成分銷訂單； [b]補(bǔ)充商品庫存后，通過 B2C 平臺完成 2C 的銷售。 我們 在電子商務(wù)建設(shè)初期，便會為企業(yè)考慮完善的處理方案，即：訂單業(yè)務(wù)處理中心。同時(shí)該系統(tǒng)還是企業(yè)與客戶交互的管道，并且提供與第三方平臺對接接口，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本。 35 多種適用模式 1. 有官方網(wǎng)站，并在眾多電子商務(wù)平臺（如淘寶、拍拍）也擁有直營網(wǎng)店 2. 多銷售體系：直營、分銷等 3. 多區(qū)域多倉庫發(fā)貨，或第三方倉儲代發(fā)貨 4. 業(yè)務(wù)量每天超過 50 單以上，需要分崗位，分角色協(xié)作處理訂單 5. 使用第三方軟件如 ERP、財(cái)務(wù)軟件等 系統(tǒng)角色說明 名詞 說明 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限 訂單調(diào)度員 分派訂單處理權(quán)限，使訂單確認(rèn)組或組員可以處理訂單 訂單確認(rèn)員 確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉庫 售后服務(wù)人員 對售后服務(wù)申請的內(nèi)容進(jìn)行申核和補(bǔ)充的人員，同時(shí)對于已經(jīng)質(zhì)檢的 商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財(cái)務(wù)退款 財(cái)務(wù) 確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款 倉庫單據(jù)打印員 單據(jù)打印（揀配單、發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快遞單號） 倉庫備貨員 根據(jù)揀配單去倉庫拿貨和配貨 倉庫校驗(yàn)員 檢查單據(jù)和商品信息是否匹配 倉庫發(fā)貨員 打包、移交商品給快遞公司、包裹 重量的錄入 倉庫退貨收貨人員 收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息 倉庫質(zhì)檢人員 退回貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，提供檢驗(yàn)的結(jié)果 模塊特點(diǎn) 1. 可下載和處理多電子商務(wù) 平臺的訂單 ，并將處理后的訂單狀態(tài)和數(shù)據(jù)回寫到原平臺 2. 支持多區(qū)域、多倉庫分倉發(fā)貨及第三方倉儲代發(fā)貨，并可將倉庫貨品庫存實(shí)時(shí)的反應(yīng)到各電子商務(wù)平臺 3. 支持多角色，多崗位流水線業(yè)務(wù)處理流程，例如財(cái)務(wù)確認(rèn)付款，然后訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息的正確、再到發(fā)貨人員的單據(jù)打印等等 4. 界面上基于業(yè)務(wù)流程和工作職能的導(dǎo)航頁面及菜單，方便操作員理解業(yè)務(wù)流程并快捷找到 所需的結(jié)果 ， 如已發(fā)貨訂單、未確訂訂單 。（同 步包含訂單狀態(tài)、發(fā)貨單、 38 收款單。 7. 確認(rèn)訂單界面的快遞公司選擇是電子商務(wù)倉發(fā)貨快遞公司的選擇，其它發(fā)貨快遞公司由 erp 返回信息回寫到訂單確認(rèn)中心的發(fā)貨單中 41 8. 搜索：支付方式、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司，會員名稱、淘寶ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。收回的貨物放入虛擬的退 換貨收貨庫 質(zhì)檢人員在退換貨收貨庫中拿出同一訂單同一申請的所有貨物，對每一個(gè)貨品進(jìn)行質(zhì)檢，并錄入質(zhì)檢的結(jié)果。 5. 若不能正常發(fā)貨，點(diǎn)擊打回發(fā)貨單功能，填寫備注后，發(fā)貨單中的商品被打回訂單確認(rèn)中心重新分派 ? 操作 校 驗(yàn)校 驗(yàn) 員打 回 發(fā) 貨 單 ? UI 掃描貨品號 58 快遞單號掃描 出庫（發(fā)貨） ? 簡要說明： 校驗(yàn)成功后商品和單據(jù)數(shù)據(jù)會流到此處 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 掃描快遞單號，系統(tǒng)匹配發(fā)貨單信息，匹配后的信息 不需要顯示在界面上 2. 錄入實(shí)際包裹重量后系統(tǒng)提交，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際重量和算法獲得實(shí)