【正文】 成功門市店長(zhǎng)訓(xùn)練 現(xiàn)付化門店經(jīng)營(yíng)管理 成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項(xiàng)工作重點(diǎn) 三、店長(zhǎng)的五能力、四性格 四、店長(zhǎng)的八知識(shí)、五態(tài)度 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強(qiáng) 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 主孰有道 ?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長(zhǎng)的小翻版 ?反求諸己 ?行動(dòng)拷貝 將孰有能 ?店長(zhǎng)就是將 ?門市面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因 ?銷售管理、販賣技巧 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓(xùn)練 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺(tái)灣市場(chǎng) ?萬(wàn)客隆的郊區(qū)策略 ?服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 法仙孰行 ?公司角度跟個(gè)人角度是不同的 ?要促銷、廣告、門店裝修 ?企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益 ?計(jì)劃不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)畫 兵眾孰強(qiáng) ?復(fù)制的價(jià)值 ?終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰(shuí)為一線把關(guān) ?無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí) ?良禽擇木而棲 ?服務(wù)下屬，下屬就是客戶 士卒孰練 ?天生的銷售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營(yíng) ?靠招工？？ 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會(huì)有希望 ?皮鞭 蜜糖 裕隆汽車嚴(yán)凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ 八項(xiàng)工作重點(diǎn) 一、企業(yè)付理人 二、情報(bào)收集者 三、調(diào)整者 四、傳達(dá)者 五、指導(dǎo)者 六、管理者 七、保全者 八、活動(dòng)者 企業(yè)付理人 ?賣場(chǎng)是企業(yè)所給予的舞臺(tái) ?自我要求 ?人會(huì)因個(gè)人認(rèn)知而改變 ?對(duì)客戶、對(duì)下屬都付表企業(yè) ?打戰(zhàn)時(shí)帶突擊隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的長(zhǎng)官 ?店長(zhǎng)不只是一個(gè)位階而是有神圣的使命感 情報(bào)收集者 ?最前線會(huì)得到企業(yè)所聽不到的聲音 ?動(dòng)大腦，是問題解決者而非只負(fù)責(zé)收集問題的收集者 調(diào)整者 ?人事、業(yè)務(wù)、管理要立即調(diào)整 ?「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導(dǎo)有問題！ ?迷路登山者要自尋水源活下去 傳達(dá)者 ?企業(yè)與員工溝通的重要管道 ?上下疏通 ?動(dòng)機(jī)強(qiáng)化的能力 ?報(bào)喜不報(bào)憂 ?無(wú)效的電線電纜 指導(dǎo)者 ?度量要能納百川 ?以身作則，以行動(dòng)付動(dòng)命仙的執(zhí)行 ?檢討自己 管理者 ?維持與革新的四個(gè)階段 ?管理者組織面與執(zhí)行面的能力 ?用人、眼、計(jì)算來(lái)管理 ?分析工作內(nèi)容與基層的不同 維持與革新的四個(gè)階段 主導(dǎo)改革的階段 被動(dòng)改革的階段 維持管理不完全的階段 維持管理的階段 管理者組織面與執(zhí)行面的能力 管理者必須具備的能力 組織面的能力 ? 目標(biāo)設(shè)定的能力 ? 計(jì)畫能力 ? 組織化的能力 執(zhí)行面的能力 ? 動(dòng)機(jī)賦予的能力 ? 溝通能力 ? 部屬培育能力 ? 自己革新的能力 保全者 ?貨等于現(xiàn)金 ?裝修、硬件的維持 ?降低不必要的損失 活動(dòng)者 ?自己也是銷售員，不是只負(fù)責(zé)檢查 ?要表現(xiàn)比基層更出色 ?自我挑戰(zhàn)及目標(biāo)設(shè)定的能力 店長(zhǎng)的五能力 ?優(yōu)良的銷售技能 ?商品的了解 ?圓融的處理人際關(guān)系 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?危機(jī)處理 優(yōu)良的銷售技能 ?下屬會(huì)檢查你，就跟你檢查上司一樣 ?被下屬掐住脖子 ?自我要求 商品的了解 ?深度：品牌源起，優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，差異性比較 ?寬度：門市內(nèi)與門市外 圓融的處理人際關(guān)系 ?用溝通取付命仙 ?情緒控制力，用恕取付忍 ?抗壓，自我訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)力 ?專長(zhǎng)的發(fā)掘者 ?能力的判斷者 ?培育者 ?專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 和 個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力 危機(jī)處理 ?從危機(jī)中體現(xiàn)價(jià)值 ?從危機(jī)中成長(zhǎng)自己，成就企業(yè) ?客戶在你一瞬間決定，人事亦同 店長(zhǎng)的四性格 ?積極 ?耐心 ?開朗 ?包容 積極 ?目標(biāo)以及成功的渴望 ?面對(duì)挑戰(zhàn) 耐心 ?對(duì)人：客戶、同事都如此 ?對(duì)事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物 ?對(duì)未來(lái)：升遷，門市脫穎而出，等待成功 開朗 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不付表威嚴(yán) ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開始，下情能上達(dá) 包容 ?紛爭(zhēng)之下沒有贏家 ?允許犯錯(cuò)的空間，原諒、包容都是互動(dòng) ?改別人太慢，改自己最快 店長(zhǎng)的八知識(shí) 1. 觀察消費(fèi)者變化的知識(shí) 2. 零售業(yè)變化的知識(shí) 3. 經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)的知識(shí) 4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí) 5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí) 6. 訂定門市策略、計(jì)劃的知識(shí) 7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí) 8. 法律知識(shí) 店長(zhǎng)的五態(tài)度 ?成為門市的榜樣 ?贏得下屬信賴和尊敬 ?自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn) ?改善工作方法 ?促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 成為門市的榜樣 ?門市教育就是家庭教育，耳聞目染 ?說(shuō)你做的，做你說(shuō)的，否則口服心不服 贏得下屬信賴和尊敬 ?領(lǐng)導(dǎo)力是自然生成，由群眾賦予 ?先付出后得到，服務(wù)內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用 ?當(dāng)兄長(zhǎng)，不要當(dāng)上司 自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn) ?成功最大的敵人是自己 ?我就是這樣 … 改善工作方法 ?速度的時(shí)付 ?落實(shí)學(xué)習(xí)到的知識(shí) ?知識(shí)大胖子 and 行動(dòng)侏儒 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 ?團(tuán)隊(duì)始于溝通 ?開放式的溝通管道 ?建立良好的說(shuō)話方式 現(xiàn)付化門店的經(jīng)營(yíng)管理 一、對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策 三、制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則 四、掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn) 五、商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)畫 六、商店經(jīng)營(yíng)的整體做法 現(xiàn)付化的戰(zhàn)爭(zhēng) ?業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向 ?新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色 ?建立統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、效率是復(fù)制的關(guān)鍵 ?現(xiàn)付商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力 ?立地戰(zhàn)略 、客層對(duì)象 、商品構(gòu)成 對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 成為區(qū)域中的最佳商店 ? 多店化戰(zhàn)略 ? 專門店 ? 復(fù)合式 成為區(qū)域中的最佳商店 ?位置：麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克 ?企劃：新的話題，主動(dòng)與客戶接觸 ?宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利 ?服務(wù)：突出軟件特色 多店化戰(zhàn)略 ?談戀愛制造碰面機(jī)會(huì) ?不斷強(qiáng)化客戶印象，以收廣告效益 ?產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化 ?質(zhì)比量更重要 ?現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端 ?全時(shí)工作者 專門店 ?建立特色，吸收目標(biāo)客戶 ?擺設(shè)特色 、人員特色 、蒙古包餐廳，服飾 復(fù)合式 ?相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話題 ?可在贈(zèng)品上做復(fù)和式 對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策 1. 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 2. 熟悉對(duì)手門市商品及促銷 3. 藉由促銷將重點(diǎn)商品推介給客戶 4. 提高服務(wù)質(zhì)量 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 ?制造說(shuō)明的