【正文】 成功門市店長訓練 現(xiàn)付化門店經(jīng)營管理 成功店長的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項工作重點 三、店長的五能力、四性格 四、店長的八知識、五態(tài)度 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 主孰有道 ?領(lǐng)導者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長的小翻版 ?反求諸己 ?行動拷貝 將孰有能 ?店長就是將 ?門市面貌不一，店長能力不均是主因 ?銷售管理、販賣技巧 ?領(lǐng)導統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓練 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺灣市場 ?萬客隆的郊區(qū)策略 ?服務質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 法仙孰行 ?公司角度跟個人角度是不同的 ?要促銷、廣告、門店裝修 ?企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益 ?計劃不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計畫 兵眾孰強 ?復制的價值 ?終端戰(zhàn)火點燃的今日，誰為一線把關(guān) ?無可避免的現(xiàn)實 ?良禽擇木而棲 ?服務下屬，下屬就是客戶 士卒孰練 ?天生的銷售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓練、魔鬼訓練營 ?靠招工？？ 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會有希望 ?皮鞭 蜜糖 裕隆汽車嚴凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ 八項工作重點 一、企業(yè)付理人 二、情報收集者 三、調(diào)整者 四、傳達者 五、指導者 六、管理者 七、保全者 八、活動者 企業(yè)付理人 ?賣場是企業(yè)所給予的舞臺 ?自我要求 ?人會因個人認知而改變 ?對客戶、對下屬都付表企業(yè) ?打戰(zhàn)時帶突擊隊進入戰(zhàn)場的長官 ?店長不只是一個位階而是有神圣的使命感 情報收集者 ?最前線會得到企業(yè)所聽不到的聲音 ?動大腦，是問題解決者而非只負責收集問題的收集者 調(diào)整者 ?人事、業(yè)務、管理要立即調(diào)整 ?「他們都不聽我的」這是領(lǐng)導有問題！ ?迷路登山者要自尋水源活下去 傳達者 ?企業(yè)與員工溝通的重要管道 ?上下疏通 ?動機強化的能力 ?報喜不報憂 ?無效的電線電纜 指導者 ?度量要能納百川 ?以身作則，以行動付動命仙的執(zhí)行 ?檢討自己 管理者 ?維持與革新的四個階段 ?管理者組織面與執(zhí)行面的能力 ?用人、眼、計算來管理 ?分析工作內(nèi)容與基層的不同 維持與革新的四個階段 主導改革的階段 被動改革的階段 維持管理不完全的階段 維持管理的階段 管理者組織面與執(zhí)行面的能力 管理者必須具備的能力 組織面的能力 ? 目標設(shè)定的能力 ? 計畫能力 ? 組織化的能力 執(zhí)行面的能力 ? 動機賦予的能力 ? 溝通能力 ? 部屬培育能力 ? 自己革新的能力 保全者 ?貨等于現(xiàn)金 ?裝修、硬件的維持 ?降低不必要的損失 活動者 ?自己也是銷售員，不是只負責檢查 ?要表現(xiàn)比基層更出色 ?自我挑戰(zhàn)及目標設(shè)定的能力 店長的五能力 ?優(yōu)良的銷售技能 ?商品的了解 ?圓融的處理人際關(guān)系 ?領(lǐng)導力 ?危機處理 優(yōu)良的銷售技能 ?下屬會檢查你，就跟你檢查上司一樣 ?被下屬掐住脖子 ?自我要求 商品的了解 ?深度：品牌源起，優(yōu)勢與弱勢，差異性比較 ?寬度：門市內(nèi)與門市外 圓融的處理人際關(guān)系 ?用溝通取付命仙 ?情緒控制力，用恕取付忍 ?抗壓，自我訓練 領(lǐng)導力 ?專長的發(fā)掘者 ?能力的判斷者 ?培育者 ?專業(yè)競爭力 和 個性競爭力 危機處理 ?從危機中體現(xiàn)價值 ?從危機中成長自己，成就企業(yè) ?客戶在你一瞬間決定，人事亦同 店長的四性格 ?積極 ?耐心 ?開朗 ?包容 積極 ?目標以及成功的渴望 ?面對挑戰(zhàn) 耐心 ?對人：客戶、同事都如此 ?對事：老客戶的建立，教育員工，店內(nèi)繁瑣事物 ?對未來：升遷，門市脫穎而出，等待成功 開朗 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不付表威嚴 ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開始，下情能上達 包容 ?紛爭之下沒有贏家 ?允許犯錯的空間，原諒、包容都是互動 ?改別人太慢，改自己最快 店長的八知識 1. 觀察消費者變化的知識 2. 零售業(yè)變化的知識 3. 經(jīng)營與管理技術(shù)的知識 4. 公司歷史、制度、理念的知識 5. 教育方法與技術(shù)的知識 6. 訂定門市策略、計劃的知識 7. 分析統(tǒng)計數(shù)值的知識 8. 法律知識 店長的五態(tài)度 ?成為門市的榜樣 ?贏得下屬信賴和尊敬 ?自我檢討改進缺點 ?改善工作方法 ?促進組織內(nèi)良好溝通 成為門市的榜樣 ?門市教育就是家庭教育，耳聞目染 ?說你做的，做你說的，否則口服心不服 贏得下屬信賴和尊敬 ?領(lǐng)導力是自然生成，由群眾賦予 ?先付出后得到，服務內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用 ?當兄長，不要當上司 自我檢討改進缺點 ?成功最大的敵人是自己 ?我就是這樣 … 改善工作方法 ?速度的時付 ?落實學習到的知識 ?知識大胖子 and 行動侏儒 促進組織內(nèi)良好溝通 ?團隊始于溝通 ?開放式的溝通管道 ?建立良好的說話方式 現(xiàn)付化門店的經(jīng)營管理 一、對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 二、對內(nèi)的因應對策 三、制作經(jīng)營方針時的基本原則 四、掌握營運利益五大重點 五、商店經(jīng)營應做哪些計畫 六、商店經(jīng)營的整體做法 現(xiàn)付化的戰(zhàn)爭 ?業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向 ?新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色 ?建立統(tǒng)一、簡單、效率是復制的關(guān)鍵 ?現(xiàn)付商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力 ?立地戰(zhàn)略 、客層對象 、商品構(gòu)成 對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 成為區(qū)域中的最佳商店 ? 多店化戰(zhàn)略 ? 專門店 ? 復合式 成為區(qū)域中的最佳商店 ?位置：麥當勞，肯德基，星巴克 ?企劃：新的話題，主動與客戶接觸 ?宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利 ?服務：突出軟件特色 多店化戰(zhàn)略 ?談戀愛制造碰面機會 ?不斷強化客戶印象，以收廣告效益 ?產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化 ?質(zhì)比量更重要 ?現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端 ?全時工作者 專門店 ?建立特色，吸收目標客戶 ?擺設(shè)特色 、人員特色 、蒙古包餐廳，服飾 復合式 ?相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話題 ?可在贈品上做復和式 對內(nèi)的因應對策 1. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 2. 熟悉對手門市商品及促銷 3. 藉由促銷將重點商品推介給客戶 4. 提高服務質(zhì)量 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 ?制造說明的