【正文】 市場營銷部 制定營銷方案 ，并負責實施； ； 品牌宣傳推廣 ； 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、硬廣告等實施； 網(wǎng)店促銷活動策劃、實施 。 熟悉網(wǎng)店經(jīng)營運作，對網(wǎng)店的管理有較豐富的經(jīng)驗； 熟練操作辦公軟件； 思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； 有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神。 員工代培 根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)代理招聘或者直接代理培養(yǎng)員工，代理培養(yǎng)的員工在企業(yè)招入后可立即上崗 。 售后 部門 企業(yè)售后服務(wù)部門，需要針對網(wǎng)絡(luò)銷售的特點，制定出一套針對網(wǎng)絡(luò)客戶的售后制度（如替代發(fā)票的保修憑證）。 平臺內(nèi)營銷 所選擇的第三方平臺（如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)）內(nèi)的 廣告、宣傳平臺、 營銷資源效果分析、整合使用。 網(wǎng)店設(shè)計 確立企業(yè)網(wǎng)店的形象、店鋪裝修特色、協(xié)助裝修等 輔助平臺 確立企業(yè)博客、論壇發(fā)展、客戶俱樂部等輔助平臺的定位，協(xié)助建設(shè)。百度有啊的店鋪較少，做得好比較容易受關(guān)注，另外對商城用戶免費開放也是一個很好的亮點。 拍拍網(wǎng) 依托騰訊的用戶群，滿足較年輕一代（ 15~25 歲）的購物需求， Q幣等虛擬商品、新奇特商品銷售量大。其中， C2C 網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到 億元，較 2021 年增長 %，占據(jù)整個網(wǎng)上零售市場的份額繼 續(xù)提升，達到 %；同年 B2C 網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到 億元，較 2021 年增長 %，占據(jù)整個市場的份額下降 個百分點，達到 %。 銷售結(jié)構(gòu) 根據(jù)調(diào)研的企業(yè)情況，與企業(yè)共同確立銷售結(jié)構(gòu)， 確定通過全部分銷、全部自銷抑或兩者結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)構(gòu)。 ? 注冊用戶人數(shù)：過億 ? 08 年交易額： 億（占網(wǎng)購市場 80%的市場） ? 暢銷產(chǎn)品排名： ? 平臺優(yōu)勢：市場份額占 80%，在線用戶、商品數(shù)量非常龐大，價格非常有優(yōu)勢。易趣的支付方式多種多樣 ,信用方面做得很好，盈收手段也很特別 ,開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。第三，在起步階段，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。 日常運營 協(xié)助企業(yè)建立日常經(jīng)營業(yè)務(wù)模式，包括在線服務(wù)、倉管發(fā)貨、售后服務(wù)、客戶維護等。 模塊任務(wù) 任務(wù)類別 任務(wù)項目 責任人 時間 軟營銷 寫作 ：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習慣 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批 實施：報批通過的方案，組織各類資源實施 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況 硬廣告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時間點，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 設(shè)計：設(shè)計人員根 據(jù)策劃案，設(shè)計廣告 實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同的促銷活動，吸引買家關(guān)注、參與 設(shè)計：美工人員設(shè)計實現(xiàn) 上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準備 總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 6. 企業(yè)內(nèi) 協(xié)作 產(chǎn)品 部門 企業(yè)需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的需求特點，針對性的研發(fā)新型號或調(diào)整生產(chǎn)計劃，以支持網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展需要。 模塊任務(wù) 任務(wù)類別 任務(wù)項目 責任人 時間 確立人員 確立每個相關(guān)部門的接口人 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與各 部門接口人對流程進行溝通 7. 團隊搭建 崗位設(shè)置 根據(jù)制定好的網(wǎng)絡(luò)市場拓展模式，設(shè)立企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)銷團隊崗位及每個崗位的招聘需求。 咨詢公司進行 網(wǎng)店策略 培訓(xùn) 為企業(yè)網(wǎng)店主管人員進行網(wǎng)店策略類的培訓(xùn)，包括供應(yīng)商管理、分銷商管理、品牌運營等 。 訂單處理部 負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)龋? 售后服務(wù)部 負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等； 有強烈的客戶服務(wù)意識，良好的工作態(tài)度 ； 具備良好的表達能力、處理、溝通能力 ； 電腦操作熟練。 。 網(wǎng)絡(luò)零售 部 負責在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 具有良好的溝通技巧，文字表達能力強，能夠與客戶有效溝通 ； 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源 ： 、 BBS、 Blog； 較強的自學(xué)能力，能承受加班壓力 ； 學(xué)歷要求高中以上，打字速度快，具有非常強的客戶服務(wù)意識。 企業(yè)自己培訓(xùn) 專業(yè)知識培訓(xùn) 與企業(yè)內(nèi)的專業(yè)部門配合，協(xié)助制定網(wǎng)店服務(wù)所需的 FAQ、在線業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。如支付寶、財付通等網(wǎng)絡(luò)付款方式的納入。 外部 廣告 著名網(wǎng)站平臺（如新浪等新聞網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站 等）廣告資源分析、整合使用。 分銷商管理 分銷商銷售范圍管理、分銷商進貨價格體系、零售價格控制、分銷商獎懲制度等 。 ? 首先，專做信息流，匯聚大量的市 場供求信息。 易趣網(wǎng) 國內(nèi)曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)零售老大，風格較為西方化，有一群忠實的高端消費用戶群，目前也已免費。 淘寶網(wǎng) 國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，買家最多，瀏覽量最大。P 1 of 18 **公司網(wǎng)購市場拓展方案書 上海 **管理咨詢有限公司 版權(quán)所有 不得復(fù)制傳播 文 檔名稱 [√ ] 咨詢方案 [ ] 內(nèi)訓(xùn)方案 [ ] 外包方案 當前版本 Eczixun**** 文檔撰寫 協(xié)助撰寫 方案驗收 撰寫日期 備 注 版本歷史 版本編號 撰寫人 Eczixun**** 摘 要 當前版本： Eczixun**** 比對版本： 摘要撰寫： 協(xié)助撰寫： 摘要審核： 摘要內(nèi)容 操作 內(nèi)容 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 3 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 ................................................................................................................. 4 投入策略 ..................................................................