企業(yè)電子商務(wù)拓展方案書-全文預(yù)覽
【正文】 團(tuán)隊(duì)搭建 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度 網(wǎng)店運(yùn)營 產(chǎn)品上架 商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格 在線銷售 在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線為客戶提供銷售服務(wù) 交易處理：在線銷售員同時(shí)處理各類改價(jià)、備注 、改發(fā)貨狀態(tài)、評價(jià)等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調(diào)配貨物，并核對 打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務(wù) 接待客戶各類反饋 客戶維護(hù) 建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 統(tǒng)計(jì)分析，決策支持 網(wǎng)店?duì)I銷 軟營銷 寫作 ：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動(dòng)方案，并報(bào)批 實(shí)施：報(bào)批通過的方案，組織各類資源實(shí)施 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實(shí)施狀況 硬廣 告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告 實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 店內(nèi)促銷 策劃：定期策劃不同的促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注、參與 設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備 總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 團(tuán) 網(wǎng)店策略 與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝 通，確立網(wǎng)店定位、品牌策略 隊(duì)內(nèi)訓(xùn) 服務(wù)理念 對項(xiàng)目成員培訓(xùn)，樹立服務(wù)理念 專業(yè)知識(shí) 整理產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目成員到位 網(wǎng)店經(jīng)營 對項(xiàng)目組、對接人培訓(xùn)網(wǎng)店經(jīng)營技巧 **公司內(nèi)部協(xié)作流程圖 業(yè)務(wù)流程示例： 產(chǎn)品資源中心 責(zé)任人： 電子商務(wù)：責(zé)任人： 客戶 否 是 財(cái)務(wù)部 ：責(zé)任人： 物流：責(zé)任人： 退貨流程 示例 ： 客戶 否 責(zé)任人： 電子商務(wù) 新品調(diào)價(jià)定價(jià) 錄入 DRP 系統(tǒng) 產(chǎn)品上架銷售 下單付款 是 否 需要發(fā)票 提供發(fā)票 打印快遞單 /產(chǎn)品清單 打包發(fā)貨 每月結(jié)算 退貨 是否符合退貨條款 協(xié)調(diào) 是 責(zé)任人： 維修部 ：責(zé)任人： 否 否 責(zé)任人： 是 是 物流部 責(zé)任人： **公司電子商務(wù)組織架構(gòu)圖 接收壞品 維修 是否能修 是 否 我方責(zé)任 協(xié)調(diào) 發(fā)貨 **公司電子商務(wù)崗位職責(zé)書 崗位 崗位 職責(zé) 任職資格 店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理及運(yùn)作； 制訂銷售 計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí) ； 負(fù)責(zé) 電子商務(wù)項(xiàng)目組 員的 績效考評； 指導(dǎo) 網(wǎng)店 的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績 ； 負(fù)責(zé)其他日常事務(wù) ， 處理異常情況 。 網(wǎng)絡(luò)零售 部 負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 具有良好的溝通技巧，文字表達(dá)能力強(qiáng)，能夠與客戶有效溝通 ； 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源 ： 、 BBS、 Blog； 較強(qiáng)的自學(xué)能力，能承受加班壓力 ； 學(xué)歷要求高中以上，打字速度快，具有非常強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的工作態(tài)度 ； 具備良好的表達(dá)能力、處理、溝通能力 ； 電腦操作熟練。 。 熟悉辦公軟件，即時(shí)通訊軟件的應(yīng)用，對專業(yè)網(wǎng)站、論壇、社區(qū)、博客的特點(diǎn)有深刻認(rèn)識(shí) ； 具有責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力 。 訂單處理部 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)龋? 售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑等； 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的工作態(tài)度 ； 具備良好的表達(dá)能力、處理、溝通能力 ； 電腦操作熟練。 產(chǎn)品編輯部 網(wǎng)絡(luò)銷售新品發(fā)布 （ 含 ： 產(chǎn)品拍照、產(chǎn)品作圖、上傳商品、文字描述 ） ； 交易平臺(tái)已發(fā)布商品的修改和維護(hù) ； 圖片基本處理 和修改 。 咨詢公司進(jìn)行 網(wǎng)店策略 培訓(xùn) 為企業(yè)網(wǎng)店主管人員進(jìn)行網(wǎng)店策略類的培訓(xùn)，包括供應(yīng)商管理、分銷商管理、品牌運(yùn)營等 。 模塊任務(wù) 任務(wù)類別 任務(wù)項(xiàng)目 責(zé)任人 時(shí)間 崗位設(shè)置 清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度 8. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn) 服務(wù)理念樹立 企業(yè)需要研究制定自己的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)理念，這與地面銷售需要服務(wù)理念一樣重要。 模塊任務(wù) 任務(wù)類別 任務(wù)項(xiàng)目 責(zé)任人 時(shí)間 確立人員 確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人 清晰流程 為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程 合作溝通 與各 部門接口人對流程進(jìn)行溝通 7. 團(tuán)隊(duì)搭建 崗位設(shè)置 根據(jù)制定好的網(wǎng)絡(luò)市場拓展模式，設(shè)立企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)崗位及每個(gè)崗位的招聘需求。 財(cái)務(wù) 部門 為電子商務(wù)部門營銷工作提供財(cái)務(wù)支持。 模塊任務(wù) 任務(wù)類別 任務(wù)項(xiàng)目 責(zé)任人 時(shí)間 軟營銷 寫作 ：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣 策劃
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