【正文】 最快完成路障跑的那一組將會是冠軍。 ?D：形容有關性格 —— 幾時作出有關行為 ?E：表達你的感受 —— 我覺得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會 …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點明重點 /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 練習二：建設客戶滿意的產(chǎn)品 。組織大家討論運用 DEENI方法過程中給定的想定 可以接受的反應。 』 全心情商－自信的行為 自信的行為 目標：正視沖突，而不是壓抑情感（規(guī)避戰(zhàn)略）或反擊（氣餒） 指導說明：討論下面的 DENI方法，正視（與規(guī)避和反擊相對）沖突（使用白板或活動掛圖）： （“當你這樣做的時候 …” ） （“我覺得 …” ） （“我理解你這樣做的原因 …” ） （“我希望你能 …” ） （“如果你（不）這樣的話，我就會 …” ） 下面是一位經(jīng)常上班遲到的例子： “在過去的兩周里你已經(jīng)遲到過很多次了（描述）。你對他說： 『 Jim，你必須正面面對他，告訴他什么是我們能接受的，你不能讓他又任何使詐的機會，就好像前 車之鑒 』 ，而你希望他也能幫助你的部門，你說： 『 你的 工作 策劃方案真棒，那你是否可以只花大約半小時時間，我倆一起為我的部門再策劃另一個呢？ 』 ，但你又不是很確定，而且你還想要再多找?guī)准悠泛蟛拍茏? 決定。 以下有四個主要溝通方式： ?中立 —— 中立式的溝通屬支持性，能避免沖突改變 ?分析 —— 分析式的溝通則要求達到正確和精細。 ?選擇孤獨 ?不慣開口暢談即使在很需要的情況下 ?不能伸縮性的處事 全心情商－ R 高 R的性格傾向：交友廣泛的外交家 強點 ?充實的人生和樂趣 ?平易近人 ?帶動氣氛 ?很健談 ?很有說服力 ?愛開玩笑 ?很開朗 O N A R D 弱點 ?喜歡成為注目的焦點 ?很容易忘記曾經(jīng)答應過的事情 ?因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣 的活動 ?說話滔滔不絕 ?沒有次序 ?很情緒化 ?不守時 ?粗心大意 全心情商－ D 高 D的性格傾向：果斷的決策家 強點 ?果斷 ?要求快速的成果 ?接受競爭力 ?好勝 ?喜歡做冒險的事情 ?喜歡擁有自由空間完成工作 ?喜愛挑戰(zhàn) ?需要有付托權威和權力以便把 工作完成 O N A R D 弱點 ?很輕易的對別人不能夠有所忍耐 ?別人會很容易地對你感到反感 ?發(fā)覺別人總是慢半拍子 ?固執(zhí) ?進取心太強 ?很容易發(fā)脾氣 ?責罵別人 ?脾氣暴躁 全心情商－ ON 高 ON的性格傾向：創(chuàng)意的中立著 強點 ?喜愛嘗試原本的步驟 ?喜歡以新奇的方法來處理事情 ?喜歡參與藝術性的活動 ?不喜歡與別人發(fā)生沖突 ?隨機應變 ?嘗試與人和睦相處 ?努力地嘗試不傷害大家地感受 ?嘗試替別人著想 O N A R D 弱點 ?缺乏自信心 ?執(zhí)著 ?很容易感到擔心 ?時?？释プ鲂碌臇|西 ?喜歡獨自工作 ?發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力 ?別惹會把您當著是一個奇怪和自我 為中心的人 ?對于困難的處境而感到退縮 全心情商－ OA 高 OA的性格傾向：創(chuàng)意的思考著 強點 ?很誠實 ?文靜和保守的 ?要求精確無誤 ?非常有責任感 ?謹慎交友 ?喜愛嘗試原本的步驟 ?喜歡以新奇的方法來處理事情 ?不理會別人對你解決問題的看法 O N A R D 弱點 ?不果斷 ?杞人憂天 ?被別人當著是奇怪和以自我為中心 ?很容易被人誤解 ?容易感到擔心和受困 ?發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力 ?傾向于追根究底 ?時常發(fā)白日夢 全心情商－ OR 高 OR的性格傾向：創(chuàng)意的外交家 強點 ?充實的人生和樂趣 ?平易近人 ?精力充沛和自信心 ?很健談 ?很有創(chuàng)意 ?趨于嘗試新事物 ?有創(chuàng)作能力 O N A R D 弱點 ?希望得到別人的焦點 ?很容易忘記您所答應過要去做的事情 ?因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣 的活動 ?說話滔滔不絕 ?不準時 ?發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力 ?別人會把您當著是一個奇怪和自我為 中心的人 ?很容易被人誤解 全心情商－ OD 高 OD的性格傾向：創(chuàng)意的決斷者 強點 ?喜愛嘗試的步驟 ?很創(chuàng)新和能夠適應新的環(huán)境 ?喜歡與眾不同 ?喜歡參與藝術性的活動 ?隨機應變 ?喜歡擁有自由空間來完成工作 ?喜愛挑戰(zhàn)性 ?需要被托付權威和權力以便把 工作完成 O N A R D 弱點 ?發(fā)覺和組員一同工作會麻煩 ?別人會把您當著是一個奇怪和自我為 中心的人 ?很容易被人誤解 ?因為很容易感到厭倦所以時常渴望去 做新的東西 ?激進心很強 ?執(zhí)著 ?脾氣暴躁 全心情商－ NA 高 NA的性格傾向：糾察員 強點 ?時常要把事辦妥 ?享受低調(diào)處事 ?求把事做得細致 ?在內(nèi)部設定高水平的準繩 ?很謹慎的人 ?文靜和保守的人 ?要求精確無誤 O N A R D 弱點 ?是個杞人憂天的人 ?是個內(nèi)向的人 ?處事不夠伸縮性 ?會是格害羞及選擇喜歡孤獨的人 ?時常需要得到肯定和鼓勵 ?不是個果斷的人 ?容易感到擔心和受困 ?對于別人的新概念你會比較慢給予 反應 全心情商－ RD 高 RD的性格傾向：有影響力的規(guī)勸者 強點 ?很有說服力 ?勉勵別人 ?喜歡交際 ?有自信心 ?活力充沛 ?樂觀主義人生觀 ?很有伸縮性 ?精力充沛和充滿自信心 O N A R D 弱點 ?別人會認為您是個很巧妙處置人家的人 ?渴望給別人留下深刻印象 ?只專注自己 ?因為感到很疲勞，而時常去尋找有樂趣 活動的 ?粗心大意 ?驕傲 ?不論如何，你都會自己想出辦法 ?不耐煩別人，因為你發(fā)覺別人總是節(jié)拍 慢了半拍子 全心情商－ NR 高 NR的性格傾向：熱心的激勵家 強點 ?平易近人 ?很熱情 ?樂于助人 ?很友善 ?很可愛 ?容易表達自己的感受 ?忠實的聆聽者 ?互相勉勵 O N A R D 弱點 ?太容易相信別人而受騙 ?在還沒采取任何果斷的行動時，您會讓 一點兒的小麻煩釀成不可收拾的局面 ?為了避免爭執(zhí)而與別人妥協(xié) ?需要得到別人的認同 ?會很溫柔地對待別人 ?情緒化 ?到最后會把別人的問題當著是自己的問題 ?很容易傷感 全心情商－ AD 高 AD的性格傾向：執(zhí)行者 強點 ?要求高 ?很勤勞 ?很謹慎 ?在仔細的策劃之下，才提出改革 ?不屈不撓地完成工作 ?果斷 ?有競爭力 ?喜愛挑戰(zhàn) O N A R D 弱點 ?激進 ?無論如何，你都會自己想出辦法 ?不能夠忍耐別人 ?選擇孤獨一人 ?容易感到擔心和受困 ?即使在很需要的情形之下，你也不會 開口暢談 ?很嚴格及不伸縮 ?固執(zhí) 全心情商－ ND 高 ND的性格傾向：成就者 強點 ?喜歡擁有自由空間來完成工作 ?喜愛挑戰(zhàn) ?果斷的人 ?要求快速的成果 ?有競爭力 ?喜歡勝利 ?發(fā)覺別人的表現(xiàn)緩慢 ?不能忍受別人胡言亂語 O N A R D 弱點 ?很輕易地對別人不能耐煩 ?別人會很容易地對你感到反感 ?發(fā)覺別人總是節(jié)拍慢了半拍子 ?固執(zhí) ?別人會覺得您喜歡孤獨一人 ?自我意識強 ?容易感到憂慮地 ?趨于逃避與別人有對抗 全心情商－ AR 高 ND的性格傾向：評論家 強點 ?要求高 ?不喜歡魯莽作決定 ?誠實 ?要求精確無誤 ?非常有責任感 ?要把事做得正確 ?喜歡能作好資料記錄 ?不喜歡成為焦點人物 O N A R D 弱點 ?會因為達不到成功而輕易放棄 ?不果斷 ?太過于在乎別人怎樣去想您 ?渴望給別人留下深刻地印象 ?很容易忘記曾經(jīng)答應過要去作的事情 ?因為感到很疲勞而時常去尋找有樂趣 的活動 ?杞人憂天 ?情緒化 全心情商－ ONA 高 ONA的性格傾向：創(chuàng)意的糾察員 強點 ?時常要把事辦妥 ?要把事做得正確 ?很謹慎 ?很勤勞 ?在內(nèi)部設定高水準的準繩 ?要求精確無誤 ?享受低調(diào) O N A R D 弱點 ?杞人憂天 ?不果斷 ?時常需要得到肯定和鼓勵 ?會與別人有爭執(zhí) ?因為很容易感到厭倦，所以時?？释プ? 新的東西 ?很容易被人誤解 ?缺乏自信心 全心情商－ ORD 高 ORD的性格傾向：創(chuàng)意的規(guī)勸者 強點 ?很有說服力 ?很機靈 ?接受競爭力 ?需要被托付權力和權威以便 把工作完成 ?不輕易氣餒 ?按時完成工作 ?自信心 ?交友廣闊 O N A R D 弱點 ?別人會認為您是個很巧妙處置人家的人 ?會把注意力都放在您自己的身上 ?執(zhí)著 ?不能夠忍耐別人，因為您發(fā)覺別人總是 慢了半拍子的 ?因為不容易感到很疲勞，而時常去尋找 有樂趣的活動 ?無論如何，您一定要想出自己的辦法 ?會與別人有爭執(zhí) ?別人會把您當著是一個奇怪和自我為中心 的人 全心情商－ ONR 高 ONR的性格傾向：創(chuàng)意的激勵家 強點 ?是個平易近人的人 ?樂于助人 ?難于開口拒絕別人 ?很容易接納別人的提議和概念 ?豐富的想象力 ?嘗試與人和睦相處 ?互相勉勵 ?容易表達自己感受 O N A R D 弱點 ?因為很容易感到厭倦，所以時?？释? 去做新的東西 ?追根究底 ?時常發(fā)白日夢 ?需要得到別人的認同 ?會很溫柔地對待別人 ?為了避免爭執(zhí)，而與別人妥協(xié) ?太容易相信別人而受騙 ?很情緒 全心情商－ OAD 高 OAD的性格傾向：創(chuàng)意的創(chuàng)新家 強點 ?趨于嘗試新事物 ?能處理工作繁重的壓力，取得 良好的工作成績 ?喜歡以贊美的話來激勵自己 ?想象力豐富的人 ?解決問題的高手 ?喜歡創(chuàng)新 ?完美主義者 ?很挑剔 O N A R D 弱點 ?容易感到苦悶 ?不耐煩與別人同組工作