【正文】 目 錄 課程內(nèi)容 全心情商的概念 情商的緣起 ……1 情商與工作 ……1 成功之路 ……2 選擇人才的的作法 ……2 全心思維的頭腦 ……3 全心思維的過程 ……3 成功的關(guān)鍵因素 ……4 情緒種類 ……4 情緒智慧的關(guān)鍵因素 ……5 列奈個(gè)性因素分析 ……6 列奈性格調(diào)查表及剖析 ……7 佐哈利視窗 ……9 22種個(gè)性因素剖析 ……10 263集團(tuán)個(gè)性分析案例 ……21 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢(shì) ……22 企業(yè)的銳變 ……23 加強(qiáng)與他人的的關(guān)系 ……25 如何避免傷害他人 ……26 個(gè)人成長(zhǎng)的銳變 ……28 給予和接受回饋 ……30 情商活動(dòng)及練習(xí) ……31 全心情商－情商的緣起 EQ緣起 企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動(dòng) 和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時(shí)不斷提高它是至為重要的。 什么是情緒智慧（情商） ？ 簡(jiǎn)言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識(shí)并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵(lì)我們?nèi)プ非髠€(gè)人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價(jià)值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。 情商所包含的元素有：－ ? 自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動(dòng)并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。 ? 自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺地三思二后行。 ? 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的激動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 ? 人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。 情商 amp。創(chuàng)新思考 高情商的個(gè)人能夠在工作單位中充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。在工作單位中參與者接受訓(xùn)練，以發(fā)揮其潛在的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的作用。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力。 全心情商－情商與工作 情商與工作 情商讓我們了解在一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部，為何我們對(duì)特定事件有某些反應(yīng)。它幫助我們了解為何人與人的來往并不取 于理智的判斷，相反的是受到個(gè)人觀點(diǎn)和期望的影響。 情商在如下的各種人與人之間互動(dòng)的情況下扮演重要的角色：－ ? 我們?nèi)绾蚊鎸?duì)待別人的批評(píng)； ? 我們?nèi)绾翁幚硪庖姷牟煌? ? 我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生； ? 我們?nèi)绾渭?lì)本身和其他人。 情商實(shí)際上是達(dá)致個(gè)人和企業(yè)轉(zhuǎn)化的成功因素。高情商的人表現(xiàn)在他有宏愿有堅(jiān)忍的精神和工作能力來達(dá)到目標(biāo)。多 項(xiàng)科學(xué)研究顯示如下的幾種情感能力對(duì)事業(yè)成功大有幫助：－ ? 自覺 ? 達(dá)觀 ? 果斷 ? 人際關(guān)系的敏銳 ? 有說服力 ? 積極和正直 ? 自動(dòng)自發(fā) 列奈性格清單在情商上的運(yùn)用 本課程將幫助參加者：－ ? 了解情商的基本概念并將之運(yùn)用到日常工作上。 ? 提高自覺性，從而改善人際關(guān)系。 ? 成為更好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 ? 更能和企業(yè)使命認(rèn)同，了解企業(yè)使命的重要性 ? 認(rèn)識(shí)和提高諸如達(dá)觀，創(chuàng)意，專注力和人際關(guān)系等情感能力。 ? 發(fā)現(xiàn)本身的情感盲點(diǎn)，以避免人際矛盾的發(fā)生。 全心情商－成功之路 智商高的人才不 等于成功的人士 高學(xué)歷不會(huì)保證事業(yè)的成功 情商為何物？ 全心情商 1. 如何管理好情緒？ 2. 每人都有個(gè)性的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 3. 智商高不是天生的，是經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和生活環(huán)境造成的 全心情商 全心思維－企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選人才的做法 “彼得 ” 原理 員工不斷被提升到他不能勝任的職位 擁有專長(zhǎng)知識(shí)并不代表有領(lǐng)導(dǎo)能力 BERKELEYDA大學(xué) 1950年， BERKELEYDA大學(xué)研究 8位博士生做了 IQ測(cè)試，個(gè)性 分析，情商測(cè)試等 … 40年后他們又被研究關(guān)于他們事業(yè)的成功和 情商結(jié)果發(fā)現(xiàn)情商能力比智商更有四倍的成功率。 獲得諾貝爾獎(jiǎng)的 BERKELEYDA大學(xué)研究的 ERNEST LAWRENCE 說：卓越的科學(xué)工作者，不單要有技術(shù)能力， 個(gè)性情緒管理能力必需也要很強(qiáng) 首三十秒的感覺 美國人才 市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè)選人才 的關(guān)鍵因素 ?擁有良好的溝通能力 ?適應(yīng)能力強(qiáng) ?個(gè)人信心強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)有自我激勵(lì)能力 ?團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，有說服力，談判能力高 ?組織觀念和能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)性的潛在能力 ?學(xué)術(shù)能力只是很基本要求 XEROX 施樂總經(jīng)理 JOHN BROWN 認(rèn)為公司 不要聘請(qǐng)智商高的人才， 他重視的是 人的內(nèi)心工作熱情態(tài)度 有自信心和 自我意識(shí)能力 “全心思維 ” 的頭腦 右腦創(chuàng)立圖案 感受、情緒 左腦提供邏輯 分析、文學(xué) 人腦常問的 兩大問題 這是什么意思 ? 我該如何做呢 ? 全心思維的過程 Service Mindset Do Say ACT 6西格瑪 全心服務(wù) 全心品牌服務(wù) 全心策略 全面質(zhì)量管理 全心智商－ EQ管理 創(chuàng)造盈利模式 全心生活與財(cái)富 行動(dòng)表現(xiàn) 思維 信仰 動(dòng)機(jī) ?BOLD 敢作敢為 ?SPEED 速度 ?INNOVATE 創(chuàng)造性 ?COLLABORATE合作性 ?FUN 有趣 ?LEARNING 學(xué)習(xí) RESULTS 結(jié)果 RELATIONSHIP 不惜代價(jià) 全心思維－成功的關(guān)鍵因素 智商 Intelligence Quotient 情商 Emotiona Intelligencel 專長(zhǎng) Expertise 卓越 /成功的生活 智商高 4－ 10％的成功事業(yè)機(jī)會(huì) HAVARD研究 大學(xué)成績(jī)好的學(xué)生百分之百 都沒有在事業(yè)上取得成功 專長(zhǎng) 專業(yè)知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)常識(shí)＋新知識(shí) 情緒低 使聰明人變得很愚蠢 情緒低落的人 不能處理復(fù)雜事情 /工作報(bào)告 瓶頸 瓶頸 瓶頸 ?情商能力是可以學(xué)習(xí)的 ?情緒影響學(xué)習(xí)能力，智商發(fā)展 ?情商會(huì)影響別人的行為 情緒種類 羞怯 shame 恐懼 Fear 愛情 Love 厭惡 Disgust 生氣 Aanger 驚訝 Surprise 消極 Depressed 享受 Enjoy 難過 Sadness 情緒種類 全心思維－情緒智慧的關(guān)鍵因素 Amygdala Thalamus Visual Cortex When Smart is Dumb 當(dāng)聰明人變得愚昧 ?Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto 情緒能有智慧嗎？ Can Emotions Be Intelligent? Five Domains of Inmotional Intelligence 情商五大要素 ?Knowing one’s emotionself awareness了解自己的情緒 ?Managing emotions管理情緒 ?Motivating oneself自我激勵(lì) ?Recognizing emotions in others體諒理解別人的情緒 ?Handing relationship有效處理人之間的關(guān)系 全心情商－列奈個(gè)性因素分析 列奈個(gè)性因素分析 全心情商－個(gè)性因素 NEUTRAL中立 ?很好的聆聽者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 ANALYTICAL分析 ?很好的聆聽者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 OPENNESS開放 ?很有創(chuàng)意 ?很快感到厭倦 ?好奇心強(qiáng) DECISIVE ?果斷的人 ?好勝心強(qiáng) ?好攻擊 INTROVERT內(nèi)向 ?對(duì)事情小心處理 ?認(rèn)真，勤奮 ?有優(yōu)柔寡斷的傾向 RELATIONS ?人性推動(dòng)的人 ?溫馨的人格 ?容易與人分析感受 ?不是個(gè)很好的目標(biāo)設(shè)立者 AUTONOMOUS 工作推動(dòng)的人 ?渴望能事事掌握 ?喜好領(lǐng)導(dǎo) ?對(duì)人容易不厭煩 EXTRAVERT外向 ?喜好挑斗 ?容易交朋友 ?粗心大意 RELATIONAL聯(lián)系 ?充滿活力 ?激勵(lì)他人 ?說話過多 當(dāng)我們情緒需求不被滿足時(shí)， 結(jié)果將造成心理及身體結(jié)合的病態(tài) 而心理學(xué)是有關(guān)心靈的學(xué)問 靈魂 心靈 身體 創(chuàng)意 …… . 穩(wěn)定 /安全 … . 準(zhǔn)確性 …… 被接受 /贊成 … . 成就感的需求 … . O 開放 N 中立 A 分析 R 聯(lián)系 D 決定 全心情商－列奈性格調(diào)查表 在多年對(duì)馬來西亞人性格特征的調(diào)查基礎(chǔ)上，我創(chuàng)立了列奈性格目錄，之所以這樣命名是因?yàn)檫@要確定建立在 人們坦誠、中立、分析型、關(guān)系型和果斷性的行為基礎(chǔ)上的情感定位。列奈性格調(diào)查表可以確定一個(gè)人的 情感定位，以及根據(jù)這五種行為尺度的任何一種對(duì)個(gè)人傾向性行為定位，即坦誠、中立型、分析型、關(guān)系型 和果斷型尺度。 性格測(cè)定的簡(jiǎn)史： 基于希臘氣質(zhì)類型的第一階段 一個(gè)世紀(jì)以來，尤其近幾十年來，有很多解釋性格的嘗試。這些嘗試包括最早在數(shù)世紀(jì)以前由希臘著名醫(yī)生希波 克拉底記錄的性格類型底描述。早期希臘對(duì)這些氣質(zhì)類型的術(shù)語與列奈調(diào)查表里的對(duì)應(yīng)如下： 粘液質(zhì)＝中立型 憂郁型＝分析性 多血質(zhì)＝關(guān)系型 膽汁質(zhì)＝果斷型 這四種希臘氣質(zhì)類型成許多優(yōu)秀的性格調(diào)查表的理論基礎(chǔ)，如英國的精神學(xué)家漢斯 .愛森克的收到嚴(yán)格的因素分 析的外向性－內(nèi)向性標(biāo)準(zhǔn)。其他基于希臘氣質(zhì)類型而建立的性格調(diào)查表