【正文】 對這新的編排相當關注，因為我認為它會給我制造很多問題，所以希望能 和你討論。如果你做不到這一點，你下次再遲到的時候我就寫一封材料放進你的個人檔案里（后果） 我這樣做你覺得怎么樣？” 注釋 ：再初犯的幾次可以使用這種自信行為，通過將正視矛盾放在第一位，你為建立良好的工作關系定下了基調。也就是說，忽略和容忍是處理沖突的一種手段，但無法消除沖突產生的根源。 、一卷粘紙和一把剪刀。 每位組員在所提供的基本圖象上可以添加任何圖形，形成一副你比 較滿意的圖畫，發(fā)揮你的想象力吧！ 創(chuàng)意游戲 角斗士－檢討問題 當你觀賞角斗士電影后，請討論以下問題： 為何默西姆斯會問“有誰曾經在軍隊服務過？” 當默西姆斯對決斗士們發(fā)出以下的指示時，他顯示那一個 LP行為？（開放，中立，分析， 聯系，決斷） A、”全體一致“ B、”回歸成一“ C、”做得好“ D、”鉆石“ E、”單行“ 當黑根受傷后，默西姆斯采取什么樣的行動？那是屬于哪一個 LP的行為性格？ 在決斗士們與羅馬軍隊打斗時，墨西姆斯顯示哪一個 LP行為？ 在接近戰(zhàn)斗尾端時，墨西姆斯體現了什么樣的性格，尤其是當他舉起手上的劍時？ 當墨西姆斯發(fā)現追隨著皇帝時，他立即將手上的劍給拋了，你認為他的行動是對？ 錯？高 EQ？低 EQ？ 當皇帝因為群眾不斷地高聲嘶喊“生！生！生！”而將大拇指朝上指時，你認為他是什么樣地 性格？ 培 訓 結 束 。 “客戶” 5分鐘的時間策劃如何搭建產品 20分鐘的時間進行搭建產品 ，尤其在組員的工作分配方面 練習三：人網 目標：如何應用創(chuàng)意并在障礙中體現出團隊的力量以完成工作。 情況一 ：杰里沒有依照穿衣制度 ?D：形容有關性格 —— 幾時作出有關行為 ?E：表達你的感受 —— 我覺得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會 …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點明重點 /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 情況二 ：華兒無法如期完成幾個計劃。 要求他們給出情感壓抑或反擊（氣餒）的例子。你說： 『 很抱歉！ 我希望你不要誤會我，但董事長是不會喜歡你在明天請假的。 』 ，因為你無法找到適當的起草點。 全心情商－加強與他人的關系 最大化的加強我們與他人的關系 如何于創(chuàng)意家交談（高 O者） ?允許他們表達創(chuàng)意 ?不可抑制他們的創(chuàng)意 ?不要被他們率直的意見嚇著了 ?給予他們機會以嘗試用新的方法處理 問題 ?依他們的能力從不同角度看待事情 ?接受他們是與眾不同 ?給予他們提供意見的機會 ?了解到他們并不容易被別人的觀念所影響 ?給他們享受藝術活動的假日 ?欣賞他們的多才多藝 ?讓他們處于最佳狀況來適應新環(huán)境 ?接受他們不喜歡依傳統(tǒng)方法做事 ?允許他們創(chuàng)新 ?鼓勵他們的好奇心和發(fā)問的精神 ?給他們運用強大幻想力的機會 ?欣賞他們的發(fā)現 ?接受他們不常規(guī)處事的作風 如何于中立的專家交流（高 N者） ?肯定他們的表現 ?給他們足夠的時間準備改變 ?指示必須很清楚，而且還要把所有的細節(jié)寫明 ?贊賞他們的支持于忠誠 ?對他們的感受必須很敏感 ?提供友善和諧的氣氛 ?對他們要有體認和耐心 ?鼓勵他們慢慢地與人分享他們的感受 ?當他們氣餒時，陪在他們身邊 ?在推行新計劃時，給予他們協助 ?允許他們在同一時間只須作一樣任務 ?欣賞他們是個很好的聆聽者 ?給他們服務別人 /照顧別人福利的機會 ?了解他們是很難對別人說 “ 不 ” 的 ?要醒覺他們喜歡中庸、討厭極端 ?時常以平靜的心態(tài)去接近他們 ?鼓勵他們成為團體的一員 ?了解他們并不喜歡與別人有沖突 ?欣賞他們對別人的感受能有很敏感的覺察力 如何與分析的思想家交流（高 A者） ?不逼他們作決定 ?提供他們擁有足夠的精確的資料 ?準備面對他們那冷談且小心的反應 ?提供清楚的結構，讓他們能好好地工作 ?不可使他們成為引人注目的目標 ?減少令他們陷入決策過程中的危機 ?除非得到他們的邀請，否則不可與他們過度親近 ?珍惜他們盡責的態(tài)度 ?了解并讓他們選擇寧靜與保留有個人的空間 ?賞識他們對精確的要求 ?對他們未能相信所聽到的，而一再查證之前 給于允許 ?不要求他們說太多話 ?必須預料他們需要在小心計劃后才會做出改變 ?賞識他們強烈的責任感 ?提供他們一個確定的程序以跟隨 ?接受他們謹慎交友的事實 ?學習接受他們對個人空間的需要 ?提供數據給他們時，必須有文件支持 （黑白寫明） ?協助他們達到他們所設定的高標準 如何與交際家交流（高 R者 ） ?給他們機會發(fā)表 /講話 ?做個有興趣的聽眾 ?贊賞他們的能力 ?賞識他們的幽默感 ?提供愉快的氣氛 ?接受他們絲毫不懂組織的事實 ?協助他們把注意力放在任務上 ?賞識他們時充滿活力和激勵性 ?給他們機會去運用他們那善于說服的能力 ?接受他們是有趣的 ?允許他們自發(fā)性行為 ?隨著他們積極和愉快的本性 ?給他們感動別人的機會 ?發(fā)揮他們對生命的熱情和達到終極的活力 如何與決斷者交流（高 D者） ?提供他們獲得成果的機會 ?提供他們主要的大綱 ?交談時，內容需簡要且實際 ?不要與他們講太多細節(jié) ?在適當時，讓他們去做決定 ?對于他們的要求，反應要快。 ?可能會打破常規(guī) ?很快感到厭倦，所以您渴望作些 新鮮的東西。該項目通常包括一些論述和問題。這主要是由于性格概念的抽象和模糊的本質所決定的。為了更好地了解性格的組成，研究人員總共用了 四種基本方法。 列奈性格調查表是建立在我過去十年工作的基礎上的，它是依據希臘四中氣質類型和五大模式的結合而成型的。其他對這四個希臘術語的改編產生了許多術語如：戴維 .邁里爾的驅動型、表達型、親 切形個分析型以及溫妮 .里克森的卡式性格目錄。 全心情商－成功之路 智商高的人才不 等于成功的人士 高學歷不會保證事業(yè)的成功 情商為何物？ 全心情商 1. 如何管理好情緒？ 2. 每人都有個性的強項和弱項 3. 智商高不是天生的，是經驗學習和生活環(huán)境造成的 全心情商 全心思維－企業(yè)領導選人才的做法 “彼得 ” 原理 員工不斷被提升到他不能勝任的職位 擁有專長知識并不代表有領導能力 BERKELEYDA大學 1950年， BERKELEYDA大學研究 8位博士生做了 IQ測試，個性 分析，情商測試等 … 40年后他們又被研究關于他們事業(yè)的成功和 情商結果發(fā)現情商能力比智商更有四倍的成功率。它幫助我們了解為何人與人的來往并不取 于理智的判斷，相反的是受到個人觀點和期望的影響。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當的反應。情商的產生不僅要有理性的思考，更加有感情的運用。 什么是情緒智慧（情商） ？ 簡言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運用，使它化為人類的力量和影響力。 ? 同理能力。 全心情商－情商與工作 情商與工作 情商讓我們了解在一個企業(yè)組織內部，為何我們對特定事件有某些反應。 ? 發(fā)現本身的情感盲點，以避免人際矛盾的發(fā)生。帕福麥克斯的 DISC被廣泛應用于許多西方組織以促進 個人發(fā)展和加強團隊建設。這五個因素是： 外向型或熱烈型：例如健談、自信等特點 同意或高興： 例如親切、信任等特點 良心： 例如團體、周到等特點 情緒穩(wěn)定： 例如鎮(zhèn)定、自信等特點 對新體驗的接受：例如創(chuàng)意、想象等特點 基于這五個因素建立了許多性格調查表如對劉易斯 .高登伯格的五點特征、霍根的性格目錄和科斯塔于邁克雷的最 新性格調查表（修改后）。人們在特定的環(huán)境下所表現出的行為反映了他們的性格。 性格衡量 性格是最難衡量的行為概念之一。 性格調查表則相反，它可以用來對團體和個人進行性格衡量。 弱點 ?發(fā)覺到和組員一同工作會很麻煩 ?會與別人發(fā)生爭執(zhí)。 ?要先為別人著想 ?承認并不是每樣事情都必須勝利 全心情商－企業(yè)銳變 通過創(chuàng)意領導達到企業(yè)銳變 高 O的領導 ?提出突變性的意見，鼓勵革新與創(chuàng)意 ?提供完全不一樣的方法解決問題，不按條理 去思考，采用新方法于企業(yè)上的策略 ?加強現在的意見 ?新穎的、唯美的主義是美與藝術的泉源 ?通過思考和行動來激發(fā)靈感 ?增高現有計劃的價值 ?提出未來的使命 ?對外在數據能隨意地接受，同時加以運用 ?加強多樣化的思考及運用在組織里 高 N的領導 ?忠心及可信賴 ?依指示執(zhí)行工作 ?創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ?培育年輕或新的員工 ?和員工共同確認所面對的問題 ?輔導及幫助有問題的員工 ?協助員工感覺安心 /放松 ?安頓他人 ?鼓勵與容忍不愉快但必須的因素 ?成為沖突的協調者 ?能持續(xù)執(zhí)行任務而不太過于公事化 高 A的領導 ?處理問題及找出現有的根源 ?面對咨詢能提供全面性的建議 ?為復雜的問題提供徹底有效的判斷力 ?提供客觀及不情緒化的意見 ?加強質量及支持高水平 ?逐步地按照組織的程序及條規(guī) ?在工作上很盡責 ?對從外人或外國流入的意見提供建設性的評價 ?以祥和的態(tài)度去衡量事務發(fā)展的速度及風險 高 R的領導 ?制造快樂的工作環(huán)境 ?通過個人的魅力來激發(fā)員工 ?安排社交活動讓員工參與 ?調和不同管理層之間的壓力 ?與組織外的人取得良好的溝通 ?代表組織作精彩的發(fā)表 ?在無精打采的員工之間適當地制造 熱情與激情 ?為員工提供積極和鼓勵的話語 ?處理危機時，仍能保持從容的態(tài)度 高 D的領導 ?提供強勢的領導 ? 訓誡叛逆和懶惰的員工 ?準時地執(zhí)行任務且制造出成績 ?推動別人以完成工作 ?獨立工作及領導追隨你的員工 ?充滿活力地工作 ?能以宏觀態(tài)度處事及提出建議來解決問題 ?有冒險先鋒的本能 ?能領導自己和他人為組織取得成功 ?創(chuàng)造目標、方向和使命。 ，你很為難，因為你已經遲到了而且該同事要去的地點并不順路，你說： 『 我已 遲到 20分鐘了，實在沒辦法送你一程，但若你不介意，我可順路送你到附近的車站。 』 ，有位員工碰巧在這時刻已經申請到假期。 如果這種做法不成功，應該選用正面協商（活動 20和 2） 討論 要求學員給出他們曾經用過或見過的例子。 斷定的性格 在下列四種情況，請采用 DEENI的方法來建立有關反應，用你自己的幻想去想象這些情況都是很短暫的。