【正文】 些 ?處理他們的不安全感 ?不過分擔(dān)憂 ?更自愿地與人分享他們的感受 ?不容易被他人的批評傷害 交際家需要學(xué)習(xí)如何 … ?準(zhǔn)時 ?獨(dú)自工作 ?能更精確地交談 ?減少情緒化 ?三思而后言 ?應(yīng)付被人冷落的情形 ?只是成為人群的一份子 ?不過于期待別人的贊美 ?記住他們所答應(yīng)別人的承諾 ?不可挖苦 /譏諷別人 ?對生活更實(shí)際化 ?不長舌 ?要更有組織些 ?避免太情緒化 ?更謹(jǐn)慎些 ?正確地形容東西 ?要醒覺嘗試表現(xiàn)自己的心態(tài) ?要能安定，不常去尋求新的有趣的活動 決斷者需要學(xué)習(xí)如何 …… ?在團(tuán)隊中與他人合作 ?聆聽別人的聲音 ?對別人溫和些 ?練習(xí)耐心 ?應(yīng)付慢條斯理 ?不好于競爭 ?對別人感受要敏感些 ?在結(jié)構(gòu)中工作 ?學(xué)習(xí)馬上道歉 ?不太過于專橫 ?接受不是每一次都必須采取他們的方法作事 ?若不被重視時，不對他人粗暴 ?在必須面對某種情況的風(fēng)險時，必須更能實(shí)際化 ?不過份要求他人 ?對別人承認(rèn)他們的錯 ?避免要利用人的觀念 ?只有在被請問時才給予勸告 /建議 ?減少爭辯 ?處理他們的火暴脾氣 ?避免固執(zhí)的態(tài)度 ?要更能接受別人 ?處理傲慢心 全心情商－給予和接受回饋 給予和接受回饋 在回饋的過程中， 『 溝通 』 扮演了很重要的角色，通過生活中的學(xué)習(xí)與建立，無形中我們 會選擇一些溝通方式，作為建立個人的溝通方式 倘若你能覺察你所選擇的溝通方式，這將會有助于令你的溝通更有效，尤其在給予和接受 回饋方面，更能顯著。 ?沖動 ?發(fā)覺別人的概念很淺薄無想象力。每個問題都要以是 或否、對或錯、同意或不同意的形式回答。然而，仍有許多很好的方 法來衡量一個人的性格。這些方法包括性格構(gòu)成、心理分析理論、相互影響分析和發(fā)展理論。 列奈性格調(diào)查表與這兩種模式的對應(yīng)關(guān)系大致如下： 希臘氣質(zhì)類型 列奈 五大模式 坦誠 ＝ 坦誠 粘液質(zhì) ＝ 中立 ＝ 同意 憂郁型 ＝ 分析 ＝ 良心 多血質(zhì) ＝ 關(guān)系 ＝ 外向或熱烈型 膽汁質(zhì) ＝ 果斷 ＝ 情緒穩(wěn)定 列奈在馬來西亞的調(diào)查表結(jié)果證明了用于確定被調(diào)查者傾向性行為方式的性格調(diào)查表的正確性與可靠性。其他一些用這四種希臘氣質(zhì)類型來有效地說明性格測定的實(shí)踐者 有滴姆 .拉哈耶的氣質(zhì)分析和拉那 .貝特曼的性格類型。 獲得諾貝爾獎的 BERKELEYDA大學(xué)研究的 ERNEST LAWRENCE 說：卓越的科學(xué)工作者，不單要有技術(shù)能力， 個性情緒管理能力必需也要很強(qiáng) 首三十秒的感覺 美國人才 市場調(diào)研 企業(yè)選人才 的關(guān)鍵因素 ?擁有良好的溝通能力 ?適應(yīng)能力強(qiáng) ?個人信心強(qiáng)，對目標(biāo)有自我激勵能力 ?團(tuán)隊合作能力強(qiáng)，有說服力，談判能力高 ?組織觀念和能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)性的潛在能力 ?學(xué)術(shù)能力只是很基本要求 XEROX 施樂總經(jīng)理 JOHN BROWN 認(rèn)為公司 不要聘請智商高的人才， 他重視的是 人的內(nèi)心工作熱情態(tài)度 有自信心和 自我意識能力 “全心思維 ” 的頭腦 右腦創(chuàng)立圖案 感受、情緒 左腦提供邏輯 分析、文學(xué) 人腦常問的 兩大問題 這是什么意思 ? 我該如何做呢 ? 全心思維的過程 Service Mindset Do Say ACT 6西格瑪 全心服務(wù) 全心品牌服務(wù) 全心策略 全面質(zhì)量管理 全心智商－ EQ管理 創(chuàng)造盈利模式 全心生活與財富 行動表現(xiàn) 思維 信仰 動機(jī) ?BOLD 敢作敢為 ?SPEED 速度 ?INNOVATE 創(chuàng)造性 ?COLLABORATE合作性 ?FUN 有趣 ?LEARNING 學(xué)習(xí) RESULTS 結(jié)果 RELATIONSHIP 不惜代價 全心思維－成功的關(guān)鍵因素 智商 Intelligence Quotient 情商 Emotiona Intelligencel 專長 Expertise 卓越 /成功的生活 智商高 4－ 10％的成功事業(yè)機(jī)會 HAVARD研究 大學(xué)成績好的學(xué)生百分之百 都沒有在事業(yè)上取得成功 專長 專業(yè)知識＋經(jīng)驗(yàn)常識＋新知識 情緒低 使聰明人變得很愚蠢 情緒低落的人 不能處理復(fù)雜事情 /工作報告 瓶頸 瓶頸 瓶頸 ?情商能力是可以學(xué)習(xí)的 ?情緒影響學(xué)習(xí)能力，智商發(fā)展 ?情商會影響別人的行為 情緒種類 羞怯 shame 恐懼 Fear 愛情 Love 厭惡 Disgust 生氣 Aanger 驚訝 Surprise 消極 Depressed 享受 Enjoy 難過 Sadness 情緒種類 全心思維－情緒智慧的關(guān)鍵因素 Amygdala Thalamus Visual Cortex When Smart is Dumb 當(dāng)聰明人變得愚昧 ?Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto 情緒能有智慧嗎？ Can Emotions Be Intelligent? Five Domains of Inmotional Intelligence 情商五大要素 ?Knowing one’s emotionself awareness了解自己的情緒 ?Managing emotions管理情緒 ?Motivating oneself自我激勵 ?Recognizing emotions in others體諒理解別人的情緒 ?Handing relationship有效處理人之間的關(guān)系 全心情商－列奈個性因素分析 列奈個性因素分析 全心情商－個性因素 NEUTRAL中立 ?很好的聆聽者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 ANALYTICAL分析 ?很好的聆聽者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 OPENNESS開放 ?很有創(chuàng)意 ?很快感到厭倦 ?好奇心強(qiáng) DECISIVE ?果斷的人 ?好勝心強(qiáng) ?好攻擊 INTROVERT內(nèi)向 ?對事情小心處理 ?認(rèn)真，勤奮 ?有優(yōu)柔寡斷的傾向 RELATIONS ?人性推動的人 ?溫馨的人格 ?容易與人分析感受 ?不是個很好的目標(biāo)設(shè)立者 AUTONOMOUS 工作推動的人 ?渴望能事事掌握 ?喜好領(lǐng)導(dǎo) ?對人容易不厭煩 EXTRAVERT外向 ?喜好挑斗 ?容易交朋友 ?粗心大意 RELATIONAL聯(lián)系 ?充滿活力 ?激勵他人 ?說話過多 當(dāng)我們情緒需求不被滿足時， 結(jié)果將造成心理及身體結(jié)合的病態(tài) 而心理學(xué)是有關(guān)心靈的學(xué)問 靈魂 心靈 身體 創(chuàng)意 …… . 穩(wěn)定 /安全 … . 準(zhǔn)確性 …… 被接受 /贊成 … . 成就感的需求 … . O 開放 N 中立 A 分析 R 聯(lián)系 D 決定 全心情商－列奈性格調(diào)查表 在多年對馬來西亞人性格特征的調(diào)查基礎(chǔ)上，我創(chuàng)立了列奈性格目錄，之所以這樣命名是因?yàn)檫@要確定建立在 人們坦誠、中立、分析型、關(guān)系型和果斷性的行為基礎(chǔ)上的情感定位。 情商在如下的各種人與人之間互動的情況下扮演重要的角色：－ ? 我們?nèi)绾蚊鎸Υ齽e人的批評； ? 我們?nèi)绾翁幚硪庖姷牟煌? ? 我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生； ? 我們?nèi)绾渭畋旧砗推渌恕? ? 人際技巧。情商首先要求我們認(rèn)識并尊重源于情感的資訊和能量。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時不斷提高它是至為重要的。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思二后行。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力。 ? 成為更好的團(tuán)隊隊員 ? 更能和企業(yè)使命認(rèn)同，了解企業(yè)使命的重要性 ? 認(rèn)識和提高諸如達(dá)觀，創(chuàng)意，專注力和人際關(guān)系等情感能力。其他基于希臘氣質(zhì)類型而建立的性格調(diào)查表包括約翰 .吉爾的個人輪廓體系，這是近來 由帕福麥克斯國際聯(lián)合系統(tǒng)所創(chuàng)立的，他們把這四個希臘術(shù)語改為一個縮略語 DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影響、 STEADINESS穩(wěn)定和 COMPLIANCE順從。 在過去的十年里在性格調(diào)查領(lǐng)域里取得了突破，這導(dǎo)致許多性格調(diào)查員一致認(rèn)為對于性格分析有五個主要因素或 尺度。性格指的是行為舉止固定的，特有的方式，著決定了一個人對環(huán)境的 適應(yīng)力。列奈性格調(diào)查表正是建立在性格類型方法基礎(chǔ)上。 不過在應(yīng)用于團(tuán)體對象時它們就存在局限性，因?yàn)樗麄兙褪菫閭€人對象設(shè)計的，而不是針對團(tuán)體對象。 ?喜歡嘗試不同的東西 ?不喜歡傳統(tǒng)的方式來處事。給別人說話的機(jī)會 ?時時刻刻記錄每一天的約會 ?不管別人對你的看法，堅持你的立場去 ?進(jìn)行真確的事情 ?了解你是不可能討好每一個人的 ?當(dāng)面對每一個人表達(dá)對你的感受時， 避免過度戲劇化 ?要更認(rèn)真地對待事情 ?不時保持 /扮演幕后者，切忌鋒芒畢露 高 D的領(lǐng)導(dǎo) ?了解每個人都有其不同點(diǎn) ?學(xué)習(xí)了解別人的困難 ?謙虛且開放地對待他人的點(diǎn)子 ?承認(rèn)你的錯 ?要懂得說 『 對不起 』 ?若你需要別人的合作，必須說話親切、行為和諧 ?學(xué)習(xí)等待 ?不要因你的憤怒而遷怒他人，傷害其心理或情緒。同時，必須確定那一個反應(yīng)是斷定、不斷定或激進(jìn)的情況： ，你很希望能出席哪個會議？但日期不適合，你不能出席，剛巧主席在問：“大家 對這日期有問題嗎？“你”可以啊！看來這日期蠻適合大家的。 』 ，上面列明了所有生意上的面談必須事先得到他的批準(zhǔn)，你很不高興， 就跟他說： 『 法蘭卡，我