【正文】 些 ?處理他們的不安全感 ?不過(guò)分擔(dān)憂 ?更自愿地與人分享他們的感受 ?不容易被他人的批評(píng)傷害 交際家需要學(xué)習(xí)如何 … ?準(zhǔn)時(shí) ?獨(dú)自工作 ?能更精確地交談 ?減少情緒化 ?三思而后言 ?應(yīng)付被人冷落的情形 ?只是成為人群的一份子 ?不過(guò)于期待別人的贊美 ?記住他們所答應(yīng)別人的承諾 ?不可挖苦 /譏諷別人 ?對(duì)生活更實(shí)際化 ?不長(zhǎng)舌 ?要更有組織些 ?避免太情緒化 ?更謹(jǐn)慎些 ?正確地形容東西 ?要醒覺(jué)嘗試表現(xiàn)自己的心態(tài) ?要能安定，不常去尋求新的有趣的活動(dòng) 決斷者需要學(xué)習(xí)如何 …… ?在團(tuán)隊(duì)中與他人合作 ?聆聽(tīng)別人的聲音 ?對(duì)別人溫和些 ?練習(xí)耐心 ?應(yīng)付慢條斯理 ?不好于競(jìng)爭(zhēng) ?對(duì)別人感受要敏感些 ?在結(jié)構(gòu)中工作 ?學(xué)習(xí)馬上道歉 ?不太過(guò)于專橫 ?接受不是每一次都必須采取他們的方法作事 ?若不被重視時(shí)，不對(duì)他人粗暴 ?在必須面對(duì)某種情況的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須更能實(shí)際化 ?不過(guò)份要求他人 ?對(duì)別人承認(rèn)他們的錯(cuò) ?避免要利用人的觀念 ?只有在被請(qǐng)問(wèn)時(shí)才給予勸告 /建議 ?減少爭(zhēng)辯 ?處理他們的火暴脾氣 ?避免固執(zhí)的態(tài)度 ?要更能接受別人 ?處理傲慢心 全心情商－給予和接受回饋 給予和接受回饋 在回饋的過(guò)程中， 『 溝通 』 扮演了很重要的角色，通過(guò)生活中的學(xué)習(xí)與建立，無(wú)形中我們 會(huì)選擇一些溝通方式，作為建立個(gè)人的溝通方式 倘若你能覺(jué)察你所選擇的溝通方式，這將會(huì)有助于令你的溝通更有效，尤其在給予和接受 回饋方面，更能顯著。 ?沖動(dòng) ?發(fā)覺(jué)別人的概念很淺薄無(wú)想象力。每個(gè)問(wèn)題都要以是 或否、對(duì)或錯(cuò)、同意或不同意的形式回答。然而，仍有許多很好的方 法來(lái)衡量一個(gè)人的性格。這些方法包括性格構(gòu)成、心理分析理論、相互影響分析和發(fā)展理論。 列奈性格調(diào)查表與這兩種模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系大致如下： 希臘氣質(zhì)類型 列奈 五大模式 坦誠(chéng) ＝ 坦誠(chéng) 粘液質(zhì) ＝ 中立 ＝ 同意 憂郁型 ＝ 分析 ＝ 良心 多血質(zhì) ＝ 關(guān)系 ＝ 外向或熱烈型 膽汁質(zhì) ＝ 果斷 ＝ 情緒穩(wěn)定 列奈在馬來(lái)西亞的調(diào)查表結(jié)果證明了用于確定被調(diào)查者傾向性行為方式的性格調(diào)查表的正確性與可靠性。其他一些用這四種希臘氣質(zhì)類型來(lái)有效地說(shuō)明性格測(cè)定的實(shí)踐者 有滴姆 .拉哈耶的氣質(zhì)分析和拉那 .貝特曼的性格類型。 獲得諾貝爾獎(jiǎng)的 BERKELEYDA大學(xué)研究的 ERNEST LAWRENCE 說(shuō)：卓越的科學(xué)工作者，不單要有技術(shù)能力， 個(gè)性情緒管理能力必需也要很強(qiáng) 首三十秒的感覺(jué) 美國(guó)人才 市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè)選人才 的關(guān)鍵因素 ?擁有良好的溝通能力 ?適應(yīng)能力強(qiáng) ?個(gè)人信心強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)有自我激勵(lì)能力 ?團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，有說(shuō)服力，談判能力高 ?組織觀念和能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)性的潛在能力 ?學(xué)術(shù)能力只是很基本要求 XEROX 施樂(lè)總經(jīng)理 JOHN BROWN 認(rèn)為公司 不要聘請(qǐng)智商高的人才， 他重視的是 人的內(nèi)心工作熱情態(tài)度 有自信心和 自我意識(shí)能力 “全心思維 ” 的頭腦 右腦創(chuàng)立圖案 感受、情緒 左腦提供邏輯 分析、文學(xué) 人腦常問(wèn)的 兩大問(wèn)題 這是什么意思 ? 我該如何做呢 ? 全心思維的過(guò)程 Service Mindset Do Say ACT 6西格瑪 全心服務(wù) 全心品牌服務(wù) 全心策略 全面質(zhì)量管理 全心智商－ EQ管理 創(chuàng)造盈利模式 全心生活與財(cái)富 行動(dòng)表現(xiàn) 思維 信仰 動(dòng)機(jī) ?BOLD 敢作敢為 ?SPEED 速度 ?INNOVATE 創(chuàng)造性 ?COLLABORATE合作性 ?FUN 有趣 ?LEARNING 學(xué)習(xí) RESULTS 結(jié)果 RELATIONSHIP 不惜代價(jià) 全心思維－成功的關(guān)鍵因素 智商 Intelligence Quotient 情商 Emotiona Intelligencel 專長(zhǎng) Expertise 卓越 /成功的生活 智商高 4－ 10％的成功事業(yè)機(jī)會(huì) HAVARD研究 大學(xué)成績(jī)好的學(xué)生百分之百 都沒(méi)有在事業(yè)上取得成功 專長(zhǎng) 專業(yè)知識(shí)＋經(jīng)驗(yàn)常識(shí)＋新知識(shí) 情緒低 使聰明人變得很愚蠢 情緒低落的人 不能處理復(fù)雜事情 /工作報(bào)告 瓶頸 瓶頸 瓶頸 ?情商能力是可以學(xué)習(xí)的 ?情緒影響學(xué)習(xí)能力，智商發(fā)展 ?情商會(huì)影響別人的行為 情緒種類 羞怯 shame 恐懼 Fear 愛(ài)情 Love 厭惡 Disgust 生氣 Aanger 驚訝 Surprise 消極 Depressed 享受 Enjoy 難過(guò) Sadness 情緒種類 全心思維－情緒智慧的關(guān)鍵因素 Amygdala Thalamus Visual Cortex When Smart is Dumb 當(dāng)聰明人變得愚昧 ?Jason H of Coral Springs High School,Florida stabbed His teacher David Pologruto 情緒能有智慧嗎？ Can Emotions Be Intelligent? Five Domains of Inmotional Intelligence 情商五大要素 ?Knowing one’s emotionself awareness了解自己的情緒 ?Managing emotions管理情緒 ?Motivating oneself自我激勵(lì) ?Recognizing emotions in others體諒理解別人的情緒 ?Handing relationship有效處理人之間的關(guān)系 全心情商－列奈個(gè)性因素分析 列奈個(gè)性因素分析 全心情商－個(gè)性因素 NEUTRAL中立 ?很好的聆聽(tīng)者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 ANALYTICAL分析 ?很好的聆聽(tīng)者 ?喜好融洽的生活 ?很容易被別人傷害 OPENNESS開(kāi)放 ?很有創(chuàng)意 ?很快感到厭倦 ?好奇心強(qiáng) DECISIVE ?果斷的人 ?好勝心強(qiáng) ?好攻擊 INTROVERT內(nèi)向 ?對(duì)事情小心處理 ?認(rèn)真，勤奮 ?有優(yōu)柔寡斷的傾向 RELATIONS ?人性推動(dòng)的人 ?溫馨的人格 ?容易與人分析感受 ?不是個(gè)很好的目標(biāo)設(shè)立者 AUTONOMOUS 工作推動(dòng)的人 ?渴望能事事掌握 ?喜好領(lǐng)導(dǎo) ?對(duì)人容易不厭煩 EXTRAVERT外向 ?喜好挑斗 ?容易交朋友 ?粗心大意 RELATIONAL聯(lián)系 ?充滿活力 ?激勵(lì)他人 ?說(shuō)話過(guò)多 當(dāng)我們情緒需求不被滿足時(shí)， 結(jié)果將造成心理及身體結(jié)合的病態(tài) 而心理學(xué)是有關(guān)心靈的學(xué)問(wèn) 靈魂 心靈 身體 創(chuàng)意 …… . 穩(wěn)定 /安全 … . 準(zhǔn)確性 …… 被接受 /贊成 … . 成就感的需求 … . O 開(kāi)放 N 中立 A 分析 R 聯(lián)系 D 決定 全心情商－列奈性格調(diào)查表 在多年對(duì)馬來(lái)西亞人性格特征的調(diào)查基礎(chǔ)上，我創(chuàng)立了列奈性格目錄，之所以這樣命名是因?yàn)檫@要確定建立在 人們坦誠(chéng)、中立、分析型、關(guān)系型和果斷性的行為基礎(chǔ)上的情感定位。 情商在如下的各種人與人之間互動(dòng)的情況下扮演重要的角色：－ ? 我們?nèi)绾蚊鎸?duì)待別人的批評(píng)； ? 我們?nèi)绾翁幚硪庖?jiàn)的不同； ? 我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生； ? 我們?nèi)绾渭?lì)本身和其他人。 ? 人際技巧。情商首先要求我們認(rèn)識(shí)并尊重源于情感的資訊和能量。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時(shí)不斷提高它是至為重要的。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺(jué)地三思二后行。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力。 ? 成為更好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 ? 更能和企業(yè)使命認(rèn)同，了解企業(yè)使命的重要性 ? 認(rèn)識(shí)和提高諸如達(dá)觀，創(chuàng)意，專注力和人際關(guān)系等情感能力。其他基于希臘氣質(zhì)類型而建立的性格調(diào)查表包括約翰 .吉爾的個(gè)人輪廓體系，這是近來(lái) 由帕福麥克斯國(guó)際聯(lián)合系統(tǒng)所創(chuàng)立的，他們把這四個(gè)希臘術(shù)語(yǔ)改為一個(gè)縮略語(yǔ) DISC:DOMINANCE支配、 INFLUENCE影響、 STEADINESS穩(wěn)定和 COMPLIANCE順從。 在過(guò)去的十年里在性格調(diào)查領(lǐng)域里取得了突破，這導(dǎo)致許多性格調(diào)查員一致認(rèn)為對(duì)于性格分析有五個(gè)主要因素或 尺度。性格指的是行為舉止固定的，特有的方式，著決定了一個(gè)人對(duì)環(huán)境的 適應(yīng)力。列奈性格調(diào)查表正是建立在性格類型方法基礎(chǔ)上。 不過(guò)在應(yīng)用于團(tuán)體對(duì)象時(shí)它們就存在局限性，因?yàn)樗麄兙褪菫閭€(gè)人對(duì)象設(shè)計(jì)的，而不是針對(duì)團(tuán)體對(duì)象。 ?喜歡嘗試不同的東西 ?不喜歡傳統(tǒng)的方式來(lái)處事。給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì) ?時(shí)時(shí)刻刻記錄每一天的約會(huì) ?不管別人對(duì)你的看法，堅(jiān)持你的立場(chǎng)去 ?進(jìn)行真確的事情 ?了解你是不可能討好每一個(gè)人的 ?當(dāng)面對(duì)每一個(gè)人表達(dá)對(duì)你的感受時(shí)， 避免過(guò)度戲劇化 ?要更認(rèn)真地對(duì)待事情 ?不時(shí)保持 /扮演幕后者，切忌鋒芒畢露 高 D的領(lǐng)導(dǎo) ?了解每個(gè)人都有其不同點(diǎn) ?學(xué)習(xí)了解別人的困難 ?謙虛且開(kāi)放地對(duì)待他人的點(diǎn)子 ?承認(rèn)你的錯(cuò) ?要懂得說(shuō) 『 對(duì)不起 』 ?若你需要?jiǎng)e人的合作，必須說(shuō)話親切、行為和諧 ?學(xué)習(xí)等待 ?不要因你的憤怒而遷怒他人，傷害其心理或情緒。同時(shí)，必須確定那一個(gè)反應(yīng)是斷定、不斷定或激進(jìn)的情況： ，你很希望能出席哪個(gè)會(huì)議？但日期不適合，你不能出席，剛巧主席在問(wèn)：“大家 對(duì)這日期有問(wèn)題嗎？“你”可以??！看來(lái)這日期蠻適合大家的。 』 ，上面列明了所有生意上的面談必須事先得到他的批準(zhǔn)，你很不高興， 就跟他說(shuō)： 『 法蘭卡，我