【正文】 在任職其間內(nèi)絕對遵守公司規(guī)章制度，誠實(shí)盡責(zé)。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請單交行政部備案。 9． 3． 1節(jié)假日： 國家規(guī)定的節(jié)假日 ,包括元旦（ 1天）、五一（ 1天）、國慶（ 2天）、春節(jié)（ 3天）等法定休假日 ,參照政府機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。曠工一天扣除 2倍的當(dāng)日基本工資。 （ 8）???? 9． 1． 2 員工行為準(zhǔn)則： （ 1）職員應(yīng)遵守東風(fēng)乘用車公司及專營店的一切規(guī)章制度； （ 2）職員應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??； （ 3）職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密； （ 4）職員不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動； （ 5）職員必須服從上級命令，有令即行。 附表 81：東風(fēng)日產(chǎn)人員變更流程 附表 82：東風(fēng)日產(chǎn)人員變更對應(yīng)部門 31 第九章：員工日常管理制度 9． 1員工守則 員工守則在東風(fēng)乘用車公司管理規(guī)范手冊及相關(guān)的規(guī)定的基礎(chǔ)上專營店自行編寫。 人事審核調(diào)整 部門晉 升申報料 職位空缺報告 選出合適的晉升對象和考核 報總經(jīng)理批準(zhǔn) 通知、辦手續(xù) 30 （ 2）工作移交：職員提出離職申請后均應(yīng)向行政部領(lǐng)取《離職職員申請表》，經(jīng)部門主管同意后報行政部審批；一線經(jīng)理以上人員的申請，須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 8． 1． 2部門之間調(diào)動：是指職員在專營店內(nèi)部各部門之間的流動，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《職員調(diào)動、晉升申報表》，由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由行政部存檔。 28 （ 2） 看到你的業(yè)績，我甚至覺得自己制定的競賽目標(biāo)太低了，了不得！ （ 3） 你干第二年取得 **臺的業(yè)績了不起，該期待你達(dá)到每年多少臺業(yè)績?yōu)楹媚?？請把你自己想取得的?shù)字填進(jìn)去。 7． 5 業(yè)務(wù)代表的激勵 業(yè)務(wù)代表的重要性是因?yàn)樗齻兪侵苯雍皖櫩徒佑|的人員，她們的工作熱情和滿意程度和顧客對專營店的滿意程度密切相關(guān)，其實(shí)以上的所有物質(zhì)和精神激勵制度和方法都適用于業(yè)務(wù)代表，但考慮到她們的特殊性，可從以下方面入手： 7． 5． 1 為業(yè)務(wù)代表確定努力目標(biāo)：每個月可以和業(yè)務(wù)代表簽訂一份目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，上面有業(yè)代通過努力就可以完成的各項(xiàng)指標(biāo)，如交車數(shù)、 SSI等。 （ 3） 聽取員工的意見，邀請他們參與制訂與其工作相關(guān)的決策，并與之坦誠交流。根據(jù)不同的職 務(wù)和需求層次，精神激勵內(nèi)容也不同。物質(zhì)激勵包括有競爭力的薪資水平、獎金制度、福利制度等；精神激勵包括適度的分權(quán)、有挑戰(zhàn)性的工作、支持員工的工作并給予表揚(yáng)、關(guān)心員工生活等。 2）員工每為公司服務(wù)滿一年，工齡工資自動增加 ***元，五年后不再增加。 （ 1）出勤考核：根據(jù)公司考勤記錄加扣分，加扣分標(biāo)準(zhǔn)： 曠工一日 扣 10分 遲到一次 扣 2分 事假一日 扣 2分 病假一日 扣 1分 未打卡一次 扣 1分 產(chǎn)假、婚假、喪假、休假等超假期，事先請假的按事假扣分； 事先沒有請假的按曠工扣分，提前上班的每天加一分。 ? 非部門經(jīng)理初核由各部門經(jīng)理根據(jù)《職員考核調(diào)查表》、《職員考核表》自行評分以及平時考核記錄和印象，客觀公正地評分并寫初核評語 （ 3）復(fù)核評分：分部門經(jīng)理和非部門經(jīng)理兩種。 6． 4． 3 考核內(nèi)容 （ 1）部門經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、 品德言行、成本意識、出勤及獎懲。 6． 3． 2業(yè)務(wù)部門新員工目標(biāo)考核規(guī)定 （ 1）有豐富行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考核破格獲得正式員工資格的，原則上按所在部門正式員工銷售目標(biāo)進(jìn)行考核，特例經(jīng)批準(zhǔn)可給予一個月的過渡期 ，過渡期后的銷售目標(biāo)不能低于正常目標(biāo)的 80%。 6． 1． 2 公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，創(chuàng)造一種公平競爭的機(jī)制。 5． 3． 2 職務(wù)分類和等級 職務(wù)大類 職務(wù)小類 職務(wù)工資級別 職務(wù)工資等級 職務(wù)工資 獎勵方式 備注 營業(yè)部 經(jīng)理 B 2 B2 提成 18 門 主管 B 3 B3 提成 文職人員 C 1 C1 獎金 營業(yè)人員 C 3 C3 提成 管 理部門 經(jīng)理 B 1 B1 獎金 主管 B 2 B2 獎金 管理人員 B 3 B3 獎金 公司領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 A 1 A1 獎金 副總經(jīng)理 A 2 A2 獎金 ☆說明：各工資級別應(yīng)根據(jù)經(jīng)營狀況和考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；同一崗位的不同人員根據(jù)不同的考核結(jié)果應(yīng)有不同的工資等級，比如業(yè)務(wù)代表屬于 C級，但根據(jù)個人表現(xiàn)有 14四個等級工資。 5年后不再增加。采用科學(xué)測評手段確定工資薪酬依據(jù)，實(shí)行一崗多薪 （一崗多檔） 。 （ 3）專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司 16 后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事；或邀請專家學(xué)者來公司做專題培訓(xùn)。 （ 2） 東風(fēng)乘用車公司按規(guī)定可對專營店的培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、檢核或獎懲（具體考核辦法見專營店管理規(guī)范手冊及其它相關(guān)規(guī)定）。 3． 5． 2 行政部根據(jù)《職員聘用合同》填寫《工資通知單》，一式兩份，一份交給新職員本人，一份由行政部存檔。 3． 4． 4轉(zhuǎn)正評核：試用期長短應(yīng)視新員工適應(yīng)程度而定，一般為三個月。 3． 4 人員試用及轉(zhuǎn)正 3． 4． 1 試用期：新職員一般有三個月的試用期。 3． 3 人員報到 3． 3． 1 人員報道日期為起薪日。 4）各部門編 制滿后如需要增加人員，填好《人員增補(bǔ)申請表》后，報總經(jīng)理審批。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。各部門各崗位具體崗位職責(zé)由各部門編寫，行政部統(tǒng)一備案。具體內(nèi)容如下表（表 12）所示： 5 (表 12) 人力資源規(guī)劃 職務(wù)分析與說明 招 聘 與 錄 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 勞 動 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 員 工 福 利 員 工 激 勵 績 效 考 核 人力資源管理內(nèi)容 薪 資 管 理 6 第二章：組織機(jī)構(gòu)和職位分析 2． 1專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求 東風(fēng)日產(chǎn)專營店部門設(shè)置應(yīng)按照東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司（以下簡稱“東風(fēng)乘用車公司”）發(fā)布之相關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行，設(shè)立銷售部、市場部、服務(wù)部、備件部、行政部、財(cái)務(wù)部等主要職能部門，職能部門名稱設(shè)置不得隨意變更。 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序（詳見 ；第 30頁）。 因?yàn)閷I店所處的市場環(huán)境不盡相同，所以除涉及東風(fēng)乘用車要求的部分，其它部分專營店可根據(jù)本手冊思路自行制定自身的人力資源管理辦法。人力資源管理作為管理的重要內(nèi)容之一，是提高專營店競爭力的重要手段，基于以上考慮制定本指引手冊。 專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求、關(guān)鍵崗位職責(zé)及任職資格（詳見 ；第 6頁）。 1． 2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo) 1． 2． 1每年年末專營店對一年經(jīng)營狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并按東風(fēng)乘用車公司要求提供來年年度事業(yè)計(jì)劃。 2． 2． 2 關(guān)鍵崗位的確立 主要業(yè)務(wù)管理崗位任職人員定義：包括總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員（含副職）；對行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前暫不作流程規(guī)范要求，但東風(fēng)乘用車保留今后制訂相應(yīng)規(guī)定的考慮。具體內(nèi)容參照以下格式編寫： ________專營店 銷售部經(jīng)理崗位說明書 一、基本資料 資料編號： 003 職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 所屬部門：銷售部 工資等級： B職系二等 工資水平： 分析日期： 轄員人數(shù)： 定員人數(shù)： 1人 工作性質(zhì)：銷售管理人員 分析人員： 1批準(zhǔn)人： 市場部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對汽車行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能 力。 顧客滿意度的提高 執(zhí)行 負(fù)責(zé) 負(fù) 責(zé)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 協(xié)助 負(fù)責(zé) 工作關(guān)系 所施監(jiān)督 在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，處理本部門的工作，遇特殊情況向主管請示 所受監(jiān)督 總經(jīng)理 職位關(guān)系 可直接升遷的職位 副總經(jīng)理 可相互轉(zhuǎn)換的職位 市場部經(jīng)理 可升遷至此的職位 三、任職資格 所需學(xué)歷及 專業(yè) 最低學(xué)歷 專業(yè) 其他說明 大專以上學(xué)歷 汽車、營銷 其他專業(yè)同等學(xué)歷也可 所需技能培訓(xùn) （方可上崗） 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)科目 30天 企業(yè)文化、市場營銷、乘用車公司相關(guān)培訓(xùn) 所需經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)新車銷售及連帶業(yè)務(wù)和銷售部的日常管理 9 一 般 能 力 項(xiàng)目 激勵能力 計(jì)劃能力 人際關(guān)系 協(xié)調(diào)能力 實(shí)施能力 信息能力 公共關(guān)系 沖突管理 組織人事 指導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 開拓能力 市場知識 需求程度 （ 滿 分 為5） 基本素質(zhì) 大專以上學(xué)歷 能熟練使用辦公軟件。 3． 1． 4各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： 1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。 4）用人部門和行政部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格 所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。 3． 3． 5 報到當(dāng)日，行政部應(yīng)向新職員介紹公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度，并由行政部主管與其簽定《試聘協(xié)議》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份試用員工自留。 3． 4． 3導(dǎo)師制度：為了使新進(jìn)員工特別是業(yè)務(wù)代表能盡快掌握必要的工作技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境，專營店必須對新進(jìn)員工指派一名導(dǎo)師，如請某資深業(yè)務(wù)代表做新進(jìn)業(yè)務(wù)代表的導(dǎo)師，并定期填寫《員工實(shí)習(xí)情況表》。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。 （ 2）東風(fēng)日產(chǎn)專營店應(yīng)接受東風(fēng)乘用車公司對銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、銷售人員（包括但不限于業(yè)務(wù)代表）、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、保修鑒定員、備件計(jì)劃員、業(yè)務(wù)助理和接待員的資格、業(yè)績和能力不定期的評論或建議，以及對以上人員開展的各種培訓(xùn)。 4． 2 專營店內(nèi)部培訓(xùn) 4． 2． 1專營店 對主要管理崗位培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的內(nèi)容可參考以下框架： 15 崗位 內(nèi)容 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場部經(jīng)理 服務(wù)部經(jīng)理 備件部經(jīng)理 其他經(jīng)理 行業(yè)信息 * * * + 產(chǎn)品知識 * * 競品知識 * * 崗位職責(zé) * * * * * 銷售知識 + * * 服務(wù)知識 + * * 當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商狀況 * * * 當(dāng)?shù)剞I車保有情況、上牌情況 * * * 本店銷售、服務(wù)狀況 * * + 銷售環(huán)節(jié)及處理 * 服務(wù)環(huán)節(jié)及處理 + * * ☆說明：“ *”表示必須培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“ ”表示應(yīng)該培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“ +”表示可以培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“ ”表示其他。 培訓(xùn)后服務(wù)年限為 M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為 X。 5． 2． 2 基本工資：專營店員工基本工資統(tǒng)一定為 xxx元。具體可參考本綱要第七章。其中職員轉(zhuǎn)正考核按照本手冊第三章辦法執(zhí)行，其它考核參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （ 3）行政部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤狀況。 考核結(jié)果的評定標(biāo)準(zhǔn)： 21 考核結(jié)果 95分以上 提前轉(zhuǎn)正 晉升工資； 考核結(jié)果 85— 94分 按期轉(zhuǎn)正 晉升工資； 考核結(jié)果 75— 84分 按期轉(zhuǎn)正 不予晉升工資； 考核結(jié)果 60— 74分 延長試用期； 考核結(jié)果低于 60分 試用不合格，不予聘用； 6． 4 日常人 事考核辦法 6． 4． 1考核的目的：通過對員工日常的工作定量和定性的評價，促使員工完成工作目標(biāo)，從而達(dá)成組織的目標(biāo)。 1）自行評分：由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫。 以上的程序?yàn)椋? 6． 4． 5考核辦法 專營店采用項(xiàng)目評分法進(jìn)行考核，考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目，每個項(xiàng)目分成五個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對每一項(xiàng)目進(jìn)行評分，各項(xiàng)得分之和即為考績成績。