沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁(yè))-管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 在以下情況下有用 : 必須立即采取緊急的行動(dòng) 為了組織長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 21 合作 ? 下述情況適用 : 相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議； 一致的協(xié)議對(duì)各方有利； 高質(zhì)量的決策必須以專業(yè)知識(shí)和充分的信息為基礎(chǔ)。 在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上的不相容的利益 包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 17 妥協(xié) ? 可能出現(xiàn)問(wèn)題 : 沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心 放棄了其他更好的解決方式 ? 適用于以下情況 : 對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒(méi)有達(dá)成協(xié)議更好 達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè) 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 18 回避 ? 在以下情況下有效 : 沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問(wèn)題微不足道，或只是暫時(shí)性的 管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱 在較分權(quán)的情況下，下級(jí)或各單位有較大的自主權(quán) 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 19 平滑 ? 平滑 是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益 。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 25 積極的態(tài)度 : 沖突管理第一步 ? 分析沖突產(chǎn)生的根源 A 生物社會(huì)型根源 B 個(gè)性和交往型根源 C 結(jié)構(gòu)型沖突根源 D 文化和觀念形態(tài)型沖突根源 E 復(fù)合型根
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