沖突與壓力管理培訓(xùn)講義(42頁)-管理培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 ? 合作：滿足他人的利益 ? 武斷：滿足自己的利益 ? 五種沖突處理策略：競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 13 ? 處理沖突的兩維模式 武斷 武斷 不武斷 不合作 合作 合作 競爭 回避 妥協(xié) 合作 遷就 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 14 ? 五種沖突處理策略 1. 競爭：為了自己的利益，犧牲他人的利益。 3）價值觀和利益的沖突。 4）角色沖突。 2. 合作：對于自己和他人的利益都給予高度的關(guān)注 3. 妥協(xié)：尋找一種權(quán)宜的可接受的解決方法 4. 遷就：犧牲自己的利益去滿足他人的利益 5. 回避：對自己的利益和他人的利益都缺乏興趣 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 15 ? 五種沖突處理策略的應(yīng)用時機 處理策略 適當時機 競爭 ?當采取快速、決斷性行動是重要的 ?不受歡迎的行動需要執(zhí)行 ?在極重要的問題上，你知道你是對的 ?對抗非公平競爭行為 合作 ?雙方面的問題都很重要并且不得妥協(xié)而需要找出整合性的答案 ?為了綜合持不同觀點者的立場 ?經(jīng)由各方討論達成共識，以獲得彼此承諾 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 16 ? 五種沖突處理策略的應(yīng)用時機 處理策略 適當時機 回避 ?此論題瑣碎，另有更重要的問題要解決 ?當你覺得你的要求已經(jīng)沒有太大的希望 ?需要冷靜下來透視問題 遷就 ?你發(fā)現(xiàn)你錯了，但為了被他人接受 ?問題對別人遠比對你重要，若滿足他可維持關(guān)系 ?你無法對抗，要輸了，則設(shè)法減少損失 ?當和諧和穩(wěn)定是極重要時 妥協(xié) ?當目標很重要但尚不值得采取更強硬措施或決裂 ?對太復(fù)雜的論題為求暫時的平息 ?在時間壓力下接受權(quán)宜的辦法 ?當合作及競爭均不可行時備用 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 17 ? 管理組織內(nèi)部的沖突 1. 建立制度 2. 建立內(nèi)溝通系統(tǒng) 3. 建立并明示組織價值觀 4. 注意個人權(quán)力和職位權(quán)力的平衡 5. 強調(diào)團隊 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 18 三、壓力的概念及來源 ? 壓力 ?指任何能引起人們身心異常的干擾 ?對具威脅情境的一種調(diào)適反應(yīng) 企業(yè)通用業(yè)頻道 《心智修繕與團隊建設(shè)課程》 肖金喜 19 ? 壓力在什么情況下產(chǎn)生 ? 身心負擔太重 ? 資源不夠：能力、體力、經(jīng)驗、時間 ? 生活、工作都難免有壓力 ? 好事、壞
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