危機管理與危機公關培訓課程課件(28頁)-管理培訓-免費閱讀
【正文】 1 危機管理與危機公關培訓課程課件 2 一、為什么要研究企業(yè)危機管理 ● 為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了 ? ● 什么是管理學上的減法 ● 什么是企業(yè)危機管理？ ● 企業(yè)危機管理的目標？ ● 警惕“青蛙”在不知不覺中死去 ● “鋼鐵大王”李海倉被殺說明了什么？ ● “非典”告訴了我們什么 ? ● 任正非為什么要講 《 華為的冬天 》 ? 3 二、企 業(yè) 危 機 征 兆 ● 企業(yè)領導人成為熱點新聞人物 ●企業(yè)被媒體頻繁地作負面報道 ●企業(yè)高管人員大量流失 ●企業(yè)擴張速度長期超過銷售增長速度 ●企業(yè)負債過高長期依賴銀行貸款 ●企業(yè)連續(xù)三個月發(fā)不出工資 ●企業(yè)銷售額連續(xù)下降 ●企業(yè)銷售額提高利潤下降 ●企業(yè)連續(xù) 5年以上虧損 ●企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連 4 三、企業(yè)危機管理能力檢測 ● 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的 內部溝通系統(tǒng) ? ● 公司有什么樣的應急反應計劃 ? ● 公司有什么內部問題或弱點一旦曝光后會對公 司的經(jīng)營造成損害 ? ● 如果出現(xiàn)危機 ,誰將是公司對外發(fā)言人 ? ● 如果公司發(fā)生了危機，發(fā)言人應該向公眾溝通 多少信息？ ●公司如何跟管理隊伍和員工溝通 ? ● 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光” 5 四、應對危機管理的策略 ● 小心謹慎 — 危機的避免
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