沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁(yè))-管理培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-01 10:31:23 本頁(yè)面
【正文】 21 合作 ? 下述情況適用 : 相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議； 一致的協(xié)議對(duì)各方有利； 高質(zhì)量的決策必須以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和充分的信息為基礎(chǔ)。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 22 合作管理方式應(yīng)遵守的原則 在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋； 在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)； 在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法； 不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等； 目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。 23 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 23 第三節(jié) 沖突管理原理 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 24 沖突的實(shí)質(zhì) ? 沖突被看作是一種察覺(jué)到的威脅； ? 沖突不僅在人際水平上，亦即在我們同他人的相互作用中可能體驗(yàn)得到，而且在個(gè)人內(nèi)部也可能體驗(yàn)到?jīng)_突； ? 沖突與人的利益密切相關(guān)的。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 25 積極的態(tài)度 : 沖突管理第一步 ? 分析沖突產(chǎn)生的根源 A 生物社會(huì)型根源 B 個(gè)性和交往型根源 C 結(jié)構(gòu)型沖突根源 D 文化和觀念形態(tài)型沖突根源 E 復(fù)合型根源 ? 恰當(dāng)?shù)貙?duì)沖突做出反應(yīng) ? 正確估價(jià)沖突的作用 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 26 常見(jiàn)的沖突反應(yīng)方式 針?shù)h相對(duì) 逃之夭夭 跪地求饒、俯首稱(chēng)臣 反應(yīng)三角形 澤華內(nèi)
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