【正文】 將各種不合作的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核時(shí)，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績(jī)效考核表“制度執(zhí)行”一項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，可以直接給出分?jǐn)?shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級(jí)崗位的考核比例見工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 因素分解與崗位測(cè)評(píng)具體方法 根據(jù)公司特點(diǎn)，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認(rèn)為最重要的因素（ X項(xiàng)）； 將得票較多的因素確定為崗位評(píng)價(jià)因素； 為各因素分配權(quán)重；編制各因素權(quán)重分配表； 以各個(gè)因素為單位，分別編制崗位測(cè)評(píng)表； 評(píng)委對(duì)各崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，工作人員計(jì)算平均分，將每個(gè)崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點(diǎn)數(shù)； 根據(jù)事先確定的點(diǎn)距和崗位級(jí)別數(shù)，對(duì)崗位進(jìn)行分級(jí)。 業(yè)務(wù)知識(shí)：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識(shí)，主要指知 識(shí)的深度和廣度。 其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件： 思想與心理素質(zhì) 知 識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （三） 崗位測(cè)評(píng)的原理與應(yīng)用技巧 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 崗位測(cè)評(píng) 崗位測(cè)評(píng) 確定測(cè)評(píng)方法 確定測(cè)評(píng)要素 確定測(cè)評(píng)者 確定測(cè)評(píng)范圍 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么是崗位測(cè)評(píng) 定義：通過(guò)分析各項(xiàng)職務(wù)所需要的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)、能力和重要性，確定職務(wù)的等級(jí) 和相對(duì)價(jià)值，來(lái)確定組織報(bào)酬系統(tǒng)的過(guò) 程。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ?案例： “ 與國(guó)際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 7）、資本運(yùn)營(yíng)三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽(yáng)小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查樹紅了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個(gè) 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 （一）人力資源管理的基本職能 獲?。航鉀Q人力資源的從 無(wú)到有問(wèn)題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問(wèn)題 保持與激勵(lì)：解決行為動(dòng) 力問(wèn)題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問(wèn)題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問(wèn)題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書的編寫 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說(shuō)明書 崗位測(cè)評(píng) 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 實(shí)得獎(jiǎng)酬 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書有什么作用？ 職務(wù)說(shuō)明書詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第一步：提出營(yíng)銷理念 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” “ 先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” …… 但是 ， 對(duì) “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽(yù) ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來(lái)的事件 ， 進(jìn)行宣傳 、 引導(dǎo) —— 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第二步：冰箱說(shuō)明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 他提出了市場(chǎng)創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ” “ 只有淡季思想 ， 沒(méi)有淡季市場(chǎng) ” “ 顧客的難題就是開發(fā)的課題 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲 2 ? 第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機(jī)既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來(lái) 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各個(gè)工序時(shí) ， 工人檢查出來(lái)的上工序留下的缺陷 。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強(qiáng)制權(quán) 度 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 1）作用機(jī)制 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 通過(guò)主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導(dǎo)者 。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）得到員工能力的條件 權(quán)力 =鑰匙 需要 =密碼 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工與企業(yè)是什么關(guān)系 1）互用、互惠關(guān)系 通過(guò)相互利用 達(dá)到共同發(fā)展 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）關(guān)于職工主人翁精神 崗位 股份制公司 老板 資金 利潤(rùn) 員工 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能 每位員工都是他（她）所在崗位的主人 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該重用 素質(zhì) 積極性 重用 淘汰 重點(diǎn)激勵(lì) 調(diào)整 培訓(xùn) 慎用 或不用 下崗 重用 調(diào)整 培訓(xùn) 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該慎重使用 慎用 或不用 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 文化適應(yīng)性弱，是指員工的價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀不一致或者相反，目標(biāo)追求和行為作風(fēng)與企業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵觸。山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，海爾大學(xué)客座教授，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》等，擔(dān)任山東省行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，學(xué)術(shù)委員委員，潤(rùn)華集團(tuán)、魯陽(yáng)集團(tuán)等四家企業(yè)的管理顧問(wèn)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng) 自我 超我 企 業(yè) 目 標(biāo) 行 為 管理體系 管理制度 文化理念 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩大動(dòng)力的平衡 自我動(dòng)力 超我動(dòng)力 富了和尚窮了廟 窮了和尚富了廟 員工行為 組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩種不平衡 富了和尚窮了廟 窮了和尚富了廟 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工行為管理的實(shí)質(zhì) ?員工行為管理的主要內(nèi)容： 使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)； 使員工行為動(dòng)力足夠大； ?行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系 ?員工行為管理的實(shí)質(zhì)是 “ 想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo) ” 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1什么人應(yīng)該調(diào)整崗位 素質(zhì) 積極性 調(diào)整 調(diào)整 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 積極性和文化適應(yīng)性都很高，但是素質(zhì)不高。 ? 有時(shí) ， 由于某種原因 ， 管理者分管了自己確實(shí)外行 ? 的工作 ， 就要在盡短的時(shí)間內(nèi) ， 學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)和技 ? 能 ， 提高專業(yè)素質(zhì) 。 ? 黃金定律： “ 你要讓人怎樣對(duì)你 ， 你就先怎樣 ? 對(duì)人 ” ； ? 白金法則： “ 人需要你怎樣對(duì)他 ， 你就怎樣對(duì) ? 他 ” 。 ? 行為績(jī)效：就低不就高 。 但是 ， 張瑞敏并沒(méi)有就此而止 ， 也沒(méi)有把管理停留在 “ 對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰 ” 這一傳統(tǒng)手段上 ， 他要充分利用這一事件 ， 將管理理念滲透到每一位員工的心里 ， 再將理念外化為制度 ， 構(gòu)造成機(jī)制 。 這就是著名的 “ 零缺陷 ” 機(jī)制 ， 這個(gè)特殊工人的存在 ， 使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證 。 ” 半月后 ， “ 海爾大地瓜洗衣機(jī) ”閃亮登場(chǎng) ， 馬上形成了搶購(gòu)熱潮 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 2 是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計(jì)說(shuō)明書？張瑞敏發(fā)動(dòng)技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對(duì)“ 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 怎樣編寫職務(wù)說(shuō)明書 由專家組提供職務(wù)說(shuō)明書的標(biāo)準(zhǔn)格式 ， 并對(duì)員工進(jìn)行編寫方法的培訓(xùn)； 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自己的崗位工作 ，編寫自己的職務(wù)說(shuō)明書； 各級(jí)管理人員 ， 對(duì)自己直接管轄的員工的職務(wù)說(shuō)明書進(jìn)行修改 ， 主要在職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求方面把關(guān) ， 并在所修改的每一份職務(wù)說(shuō)明書上簽字； 將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改并簽字的職務(wù)說(shuō)明書交專家組 ，進(jìn)行最后修改定稿； 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 **公司制造部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書 一 、 背景 ?制造部 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的生產(chǎn) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 生產(chǎn)調(diào)度與進(jìn)度控制 …… 產(chǎn)品質(zhì)量控制 …… 生產(chǎn)成本的控制 …… 生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場(chǎng)管理 …… 設(shè)備管理 …… 安全管理 …… 部門內(nèi)部管理 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 三 ） 權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限 財(cái)務(wù)權(quán)限 人事權(quán)限 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 三 、 服從 、 協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo) ? 主動(dòng)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖 ， 服從上級(jí)決策； ? 主動(dòng)做好與其他部門的協(xié)調(diào) ， 并承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任； ? 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成所承擔(dān)任務(wù) ， 并對(duì)下級(jí)行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。 腦力勞動(dòng)緊張疲勞程度：工作時(shí)，人員腦力勞動(dòng)及精神上的負(fù)荷量：?jiǎn)握{(diào)程度、工作速度、要求的精度