【正文】 將各種不合作的關(guān)鍵行為進行描述，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己藭r，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績效考核表“制度執(zhí)行”一項的扣分標(biāo)準(zhǔn)，可以直接給出分?jǐn)?shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級崗位的考核比例見工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 因素分解與崗位測評具體方法 根據(jù)公司特點，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認(rèn)為最重要的因素（ X項）； 將得票較多的因素確定為崗位評價因素； 為各因素分配權(quán)重；編制各因素權(quán)重分配表； 以各個因素為單位，分別編制崗位測評表； 評委對各崗位進行評價，工作人員計算平均分，將每個崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點數(shù)； 根據(jù)事先確定的點距和崗位級別數(shù)，對崗位進行分級。 業(yè)務(wù)知識：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識，主要指知 識的深度和廣度。 其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件： 思想與心理素質(zhì) 知 識素質(zhì) 能力素質(zhì) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （三） 崗位測評的原理與應(yīng)用技巧 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 崗位測評 崗位測評 確定測評方法 確定測評要素 確定測評者 確定測評范圍 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么是崗位測評 定義：通過分析各項職務(wù)所需要的知識、 經(jīng)驗、能力和重要性，確定職務(wù)的等級 和相對價值，來確定組織報酬系統(tǒng)的過 程。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ?案例： “ 與國際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 7）、資本運營三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查樹紅了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 （一）人力資源管理的基本職能 獲?。航鉀Q人力資源的從 無到有問題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題 保持與激勵：解決行為動 力問題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說明書的編寫 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說明書 崗位測評 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計 績效考核 實得獎酬 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細規(guī)定每一個崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第一步：提出營銷理念 “ 顧客永遠是對的 ” “ 先賣信譽 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠到永遠 ” …… 但是 ， 對 “ 顧客永遠是對的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽 ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件 ， 進行宣傳 、 引導(dǎo) —— 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第二步：冰箱說明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 他提出了市場創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費 ” “ 自己做個蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒有疲軟的市場 ” “ 只有淡季思想 ， 沒有淡季市場 ” “ 顧客的難題就是開發(fā)的課題 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）市場創(chuàng)新三步曲 2 ? 第二步：典型事件大地瓜洗衣機事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機洗起地瓜來 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時 ， 工人檢查出來的上工序留下的缺陷 。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強制權(quán) 度 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 獎勵權(quán) 1）作用機制 獎 勵 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 通過主動溝通達到預(yù)計目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導(dǎo)者 。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）得到員工能力的條件 權(quán)力 =鑰匙 需要 =密碼 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工與企業(yè)是什么關(guān)系 1）互用、互惠關(guān)系 通過相互利用 達到共同發(fā)展 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）關(guān)于職工主人翁精神 崗位 股份制公司 老板 資金 利潤 員工 知識 經(jīng)驗 技能 每位員工都是他（她）所在崗位的主人 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該重用 素質(zhì) 積極性 重用 淘汰 重點激勵 調(diào)整 培訓(xùn) 慎用 或不用 下崗 重用 調(diào)整 培訓(xùn) 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該慎重使用 慎用 或不用 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 文化適應(yīng)性弱，是指員工的價值觀與企業(yè)核心價值觀不一致或者相反，目標(biāo)追求和行為作風(fēng)與企業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵觸。山東經(jīng)濟學(xué)院副教授，海爾大學(xué)客座教授，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《人員素質(zhì)測評》等，擔(dān)任山東省行為科學(xué)學(xué)會常務(wù)理事，學(xué)術(shù)委員委員，潤華集團、魯陽集團等四家企業(yè)的管理顧問。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩個動力的驅(qū)動 自我 超我 企 業(yè) 目 標(biāo) 行 為 管理體系 管理制度 文化理念 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩大動力的平衡 自我動力 超我動力 富了和尚窮了廟 窮了和尚富了廟 員工行為 組織目標(biāo)與個體目標(biāo)的整合 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 兩種不平衡 富了和尚窮了廟 窮了和尚富了廟 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工行為管理的實質(zhì) ?員工行為管理的主要內(nèi)容： 使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)； 使員工行為動力足夠大； ?行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結(jié)合而成的員工行為動力體系 ?員工行為管理的實質(zhì)是 “ 想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo) ” 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1什么人應(yīng)該調(diào)整崗位 素質(zhì) 積極性 調(diào)整 調(diào)整 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 積極性和文化適應(yīng)性都很高，但是素質(zhì)不高。 ? 有時 ， 由于某種原因 ， 管理者分管了自己確實外行 ? 的工作 ， 就要在盡短的時間內(nèi) ， 學(xué)習(xí)有關(guān)知識和技 ? 能 ， 提高專業(yè)素質(zhì) 。 ? 黃金定律： “ 你要讓人怎樣對你 ， 你就先怎樣 ? 對人 ” ； ? 白金法則： “ 人需要你怎樣對他 ， 你就怎樣對 ? 他 ” 。 ? 行為績效：就低不就高 。 但是 ， 張瑞敏并沒有就此而止 ， 也沒有把管理停留在 “ 對責(zé)任人進行經(jīng)濟懲罰 ” 這一傳統(tǒng)手段上 ， 他要充分利用這一事件 ， 將管理理念滲透到每一位員工的心里 ， 再將理念外化為制度 ， 構(gòu)造成機制 。 這就是著名的 “ 零缺陷 ” 機制 ， 這個特殊工人的存在 ， 使零缺陷有了機制與制度上的保證 。 ” 半月后 ， “ 海爾大地瓜洗衣機 ”閃亮登場 ， 馬上形成了搶購熱潮 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營銷創(chuàng)新三步曲 2 是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計說明書？張瑞敏發(fā)動技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進行深入討論，大家對“ 客戶永遠是對的 ” 有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 怎樣編寫職務(wù)說明書 由專家組提供職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)格式 ， 并對員工進行編寫方法的培訓(xùn)； 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自己的崗位工作 ，編寫自己的職務(wù)說明書； 各級管理人員 ， 對自己直接管轄的員工的職務(wù)說明書進行修改 ， 主要在職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求方面把關(guān) ， 并在所修改的每一份職務(wù)說明書上簽字； 將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改并簽字的職務(wù)說明書交專家組 ，進行最后修改定稿； 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 **公司制造部經(jīng)理職務(wù)說明書 一 、 背景 ?制造部 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的生產(chǎn) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 生產(chǎn)調(diào)度與進度控制 …… 產(chǎn)品質(zhì)量控制 …… 生產(chǎn)成本的控制 …… 生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場管理 …… 設(shè)備管理 …… 安全管理 …… 部門內(nèi)部管理 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 三 ） 權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限 財務(wù)權(quán)限 人事權(quán)限 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 三 、 服從 、 協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo) ? 主動領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)意圖 ， 服從上級決策； ? 主動做好與其他部門的協(xié)調(diào) ， 并承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任； ? 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成所承擔(dān)任務(wù) ， 并對下級行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。 腦力勞動緊張疲勞程度：工作時，人員腦力勞動及精神上的負(fù)荷量：單調(diào)程度、工作速度、要求的精度