【正文】 要 =密碼 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工與企業(yè)是什么關(guān)系 1）互用、互惠關(guān)系 通過(guò)相互利用 達(dá)到共同發(fā)展 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）關(guān)于職工主人翁精神 崗位 股份制公司 老板 資金 利潤(rùn) 員工 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能 每位員工都是他（她）所在崗位的主人 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該重用 素質(zhì) 積極性 重用 淘汰 重點(diǎn)激勵(lì) 調(diào)整 培訓(xùn) 慎用 或不用 下崗 重用 調(diào)整 培訓(xùn) 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該慎重使用 慎用 或不用 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 文化適應(yīng)性弱，是指員工的價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀不一致或者相反，目標(biāo)追求和行為作風(fēng)與企業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵觸。應(yīng)該進(jìn)行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點(diǎn)激勵(lì)。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。 職級(jí)越遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導(dǎo)者 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 通過(guò)主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強(qiáng)制權(quán) 度 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 1）作用機(jī)制 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行 “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1） 質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺(tái)電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的 ， 人們對(duì) “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對(duì) “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各個(gè)工序時(shí) ， 工人檢查出來(lái)的上工序留下的缺陷 。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎(jiǎng)金 ， 合格率越高 ， 獎(jiǎng)金越高 。 他提出了市場(chǎng)創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ” “ 只有淡季思想 ， 沒(méi)有淡季市場(chǎng) ” “ 顧客的難題就是開(kāi)發(fā)的課題 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲 2 ? 第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機(jī)既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來(lái) 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙 ， 半個(gè)月之內(nèi)投放市場(chǎng) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第一步：提出營(yíng)銷理念 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” “ 先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” …… 但是 ， 對(duì) “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽(yù) ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來(lái)的事件 ， 進(jìn)行宣傳 、 引導(dǎo) —— 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第二步：冰箱說(shuō)明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 而中國(guó)的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說(shuō)明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ?案例： “ 與國(guó)際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 7）、資本運(yùn)營(yíng)三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽(yáng)小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查樹(shù)紅了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個(gè) 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 （一）人力資源管理的基本職能 獲?。航鉀Q人力資源的從 無(wú)到有問(wèn)題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問(wèn)題 保持與激勵(lì)：解決行為動(dòng) 力問(wèn)題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問(wèn)題 開(kāi)發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問(wèn)題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說(shuō)明書的編寫 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說(shuō)明書 崗位測(cè)評(píng) 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 實(shí)得獎(jiǎng)酬 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書有什么作用？ 職務(wù)說(shuō)明書詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 通過(guò)編寫與討論 ， 每一位員工都對(duì)自己的職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求有了更加清楚的認(rèn)識(shí) ， 每一位管理者對(duì)自己的下屬的職責(zé) 、 權(quán)限有一個(gè)更加明確的界定 ，這對(duì)加深角色認(rèn)知 ， 強(qiáng)化管理意識(shí) ， 提高管理水平 ， 都有極大的促進(jìn)作用 。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 二 ） 具體職責(zé) ? 生產(chǎn)計(jì)劃管理 ? ? 根據(jù)管理部批轉(zhuǎn)的營(yíng)銷部 、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部等部門所報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃 ， 編制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃 ， 保證生產(chǎn)的計(jì)劃性與均衡性； ? ? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 ， 編制并下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； ? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 ， 編制并向采購(gòu)部提交原材料等采購(gòu)計(jì)劃； ? ? 對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查 ， 確保計(jì)劃的圓滿完成； ? ? 做好生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì) 。 其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件： 思想與心理素質(zhì) 知 識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （三） 崗位測(cè)評(píng)的原理與應(yīng)用技巧 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 崗位測(cè)評(píng) 崗位測(cè)評(píng) 確定測(cè)評(píng)方法 確定測(cè)評(píng)要素 確定測(cè)評(píng)者 確定測(cè)評(píng)范圍 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么是崗位測(cè)評(píng) 定義：通過(guò)分析各項(xiàng)職務(wù)所需要的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)、能力和重要性，確定職務(wù)的等級(jí) 和相對(duì)價(jià)值，來(lái)確定組織報(bào)酬系統(tǒng)的過(guò) 程。 勞動(dòng)環(huán)境：崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素：溫度、濕度、照明、空氣、氣味、噪聲、振動(dòng)、通風(fēng)、色彩等。 業(yè)務(wù)知識(shí)：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識(shí)，主要指知 識(shí)的深度和廣度。 監(jiān)督責(zé)任：執(zhí)行本崗位任務(wù)時(shí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及監(jiān)督考查的責(zé)任。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 因素分解與崗位測(cè)評(píng)具體方法 根據(jù)公司特點(diǎn)，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認(rèn)為最重要的因素（ X項(xiàng)）； 將得票較多的因素確定為崗位評(píng)價(jià)因素； 為各因素分配權(quán)重；編制各因素權(quán)重分配表； 以各個(gè)因素為單位，分別編制崗位測(cè)評(píng)表； 評(píng)委對(duì)各崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，工作人員計(jì)算平均分，將每個(gè)崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點(diǎn)數(shù)； 根據(jù)事先確定的點(diǎn)距和崗位級(jí)別數(shù)，對(duì)崗位進(jìn)行分級(jí)。所以 ， 其工資結(jié)構(gòu)為： ? 基本工資 +崗位津貼 +提成（掛鉤）工資 ? 其中 ， 基本工資包括：國(guó)家規(guī)定的最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、國(guó)家規(guī)定的各種津貼； ? 崗位津貼是根據(jù)崗位職責(zé)大小 、 難易程度 、 素質(zhì)要求等規(guī)定的補(bǔ)償性報(bào)酬； ? 提成工資是根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)完成程度和事先規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提的報(bào)酬 。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級(jí)崗位的考核比例見(jiàn)工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。這是產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因。績(jī)效考核時(shí)，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績(jī)效考核表“制度執(zhí)行”一項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，可以直接給出分?jǐn)?shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 按照部門特點(diǎn)規(guī)定相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 。將各種不合作的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，確定以下問(wèn)題 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì) ？ 激勵(lì)的重點(diǎn)是什么 ？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 悟 修 行 豈 止 在 佛 中 ， 入 世 也 能 煉 心 性 ， 悟 得 人 生 真 諦 在 ， 何 必 刻 意 求 功 名 ！ 堯 舜 讓 賢 非 為 名 ， 禹 王 治 水 未 謀 功 ， 慈 母 愛(ài) 子 不 圖 報(bào) ， 天 道 自 然 是 恭 行 ！ 與您共勉 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 聯(lián)系 高賢峰 北京大學(xué)博士 清華大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者 海爾大學(xué)客座教授 山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授 電話： 05318551889 手機(jī)： 13506404546 Email: