【正文】 要 =密碼 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 員工與企業(yè)是什么關(guān)系 1）互用、互惠關(guān)系 通過相互利用 達到共同發(fā)展 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）關(guān)于職工主人翁精神 崗位 股份制公司 老板 資金 利潤 員工 知識 經(jīng)驗 技能 每位員工都是他（她）所在崗位的主人 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該重用 素質(zhì) 積極性 重用 淘汰 重點激勵 調(diào)整 培訓 慎用 或不用 下崗 重用 調(diào)整 培訓 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么人應(yīng)該慎重使用 慎用 或不用 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 文化適應(yīng)性弱，是指員工的價值觀與企業(yè)核心價值觀不一致或者相反，目標追求和行為作風與企業(yè)的宗旨和作風抵觸。應(yīng)該進行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點激勵。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。 職級越遠要求相對越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導者 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 通過主動溝通達到預(yù)計目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強制權(quán) 度 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 獎勵權(quán) 1）作用機制 獎 勵 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對產(chǎn)品質(zhì)量實行 “ 零缺陷 ， 精細化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1） 質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動是可想而知的 ， 人們對 “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對 “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時 ， 工人檢查出來的上工序留下的缺陷 。 同時 ， 當產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標準時 ， 他還有一份獎金 ， 合格率越高 ， 獎金越高 。 他提出了市場創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導消費 ” “ 自己做個蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒有疲軟的市場 ” “ 只有淡季思想 ， 沒有淡季市場 ” “ 顧客的難題就是開發(fā)的課題 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）市場創(chuàng)新三步曲 2 ? 第二步：典型事件大地瓜洗衣機事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機洗起地瓜來 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計出圖紙 ， 半個月之內(nèi)投放市場 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第一步：提出營銷理念 “ 顧客永遠是對的 ” “ 先賣信譽 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠到永遠 ” …… 但是 ， 對 “ 顧客永遠是對的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽 ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件 ， 進行宣傳 、 引導 —— 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3）營銷創(chuàng)新三步曲 1 ? 第二步：冰箱說明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為 “ 琴島 而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ?案例： “ 與國際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 7）、資本運營三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽小家電廠 、 貴州風華 、 “ 山查樹紅了 ” 、 “ 風 華 人 的 三 個 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 （一）人力資源管理的基本職能 獲取：解決人力資源的從 無到有問題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題 保持與激勵：解決行為動 力問題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說明書的編寫 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說明書 崗位測評 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計 績效考核 實得獎酬 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細規(guī)定每一個崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責、工作標準、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標準、為管理者提供管理依據(jù)。 通過編寫與討論 ， 每一位員工都對自己的職責 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求有了更加清楚的認識 ， 每一位管理者對自己的下屬的職責 、 權(quán)限有一個更加明確的界定 ，這對加深角色認知 ， 強化管理意識 ， 提高管理水平 ， 都有極大的促進作用 。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標準格式 （ 二 ） 具體職責 ? 生產(chǎn)計劃管理 ? ? 根據(jù)管理部批轉(zhuǎn)的營銷部 、 市場開發(fā)部等部門所報產(chǎn)品需求計劃 ， 編制產(chǎn)品生產(chǎn)計劃 ， 保證生產(chǎn)的計劃性與均衡性； ? ? 根據(jù)生產(chǎn)計劃 ， 編制并下達生產(chǎn)作業(yè)計劃； ? 根據(jù)生產(chǎn)計劃 ， 編制并向采購部提交原材料等采購計劃； ? ? 對生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查 ， 確保計劃的圓滿完成； ? ? 做好生產(chǎn)進度統(tǒng)計 。 其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件： 思想與心理素質(zhì) 知 識素質(zhì) 能力素質(zhì) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （三） 崗位測評的原理與應(yīng)用技巧 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 崗位測評 崗位測評 確定測評方法 確定測評要素 確定測評者 確定測評范圍 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 什么是崗位測評 定義：通過分析各項職務(wù)所需要的知識、 經(jīng)驗、能力和重要性，確定職務(wù)的等級 和相對價值，來確定組織報酬系統(tǒng)的過 程。 勞動環(huán)境：崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素：溫度、濕度、照明、空氣、氣味、噪聲、振動、通風、色彩等。 業(yè)務(wù)知識：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識，主要指知 識的深度和廣度。 監(jiān)督責任：執(zhí)行本崗位任務(wù)時對下級的指導及監(jiān)督考查的責任。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 因素分解與崗位測評具體方法 根據(jù)公司特點，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認為最重要的因素（ X項）； 將得票較多的因素確定為崗位評價因素； 為各因素分配權(quán)重；編制各因素權(quán)重分配表； 以各個因素為單位，分別編制崗位測評表； 評委對各崗位進行評價，工作人員計算平均分，將每個崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點數(shù)； 根據(jù)事先確定的點距和崗位級別數(shù)，對崗位進行分級。所以 ， 其工資結(jié)構(gòu)為： ? 基本工資 +崗位津貼 +提成（掛鉤）工資 ? 其中 ， 基本工資包括：國家規(guī)定的最低生活費標準 、國家規(guī)定的各種津貼； ? 崗位津貼是根據(jù)崗位職責大小 、 難易程度 、 素質(zhì)要求等規(guī)定的補償性報酬； ? 提成工資是根據(jù)工作績效指標完成程度和事先規(guī)定的提成標準計提的報酬 。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級崗位的考核比例見工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。這是產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因?？冃Э己藭r，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績效考核表“制度執(zhí)行”一項的扣分標準，可以直接給出分數(shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 按照部門特點規(guī)定相應(yīng)的扣分標準 。將各種不合作的關(guān)鍵行為進行描述，作為考核的標準。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 應(yīng)用績效考核結(jié)果，確定以下問題 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓 ？ 培訓什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點激勵 ？ 激勵的重點是什么 ？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 悟 修 行 豈 止 在 佛 中 ， 入 世 也 能 煉 心 性 ， 悟 得 人 生 真 諦 在 ， 何 必 刻 意 求 功 名 ！ 堯 舜 讓 賢 非 為 名 ， 禹 王 治 水 未 謀 功 ， 慈 母 愛 子 不 圖 報 ， 天 道 自 然 是 恭 行 ！ 與您共勉 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 聯(lián)系 高賢峰 北京大學博士 清華大學訪問學者 海爾大學客座教授 山東經(jīng)濟學院副教授 電話： 05318551889 手機： 13506404546 Email: