【正文】 根據(jù)產(chǎn)品特點規(guī)定對安全和正常使用致關(guān)重要的產(chǎn)品特性 , 包括安裝、使用、搬運、維護及處置的要求。 b. 適用的法律、法規(guī)要求 , 對國家強制性標準一定要滿足 。 工程技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)以上確定的開發(fā)項目 , 確定項目負責人 , 編制《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃》。 品質(zhì)管理部協(xié)助進行設(shè)計過程中所需的檢驗、測量和試驗工作。 顧客抱怨和退貨的處理 顧客抱怨：對于國際 貿(mào)易部和市場營銷部收到的顧客抱怨，由國際貿(mào)易部和市場營部由 Email或書面的形式轉(zhuǎn)發(fā)給 品管部 , 品管部組織對顧客抱怨的原因分析 , 識別改進機會 , 填寫 “不合格項及糾正和預(yù)防措施跟蹤卡 ” , 要求責任部門組織改進行動，采取必要的糾正措施并進行跟蹤檢查 .。 3）對顧客財產(chǎn)除進貨驗證外，應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)缺少、丟失、損傷、不適用等不良情況，應(yīng)予以記錄，并及時報告市場營銷部及國際貿(mào)易部。 d) 對成本和利潤進行核算。 b. 生產(chǎn)部編制生產(chǎn)排班表和制造命令單下發(fā)相關(guān)車間和部門，明確以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、規(guī)格及型號、數(shù)量、交付時間；質(zhì)量要求及其他特殊要求等 凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司 文件編號： WAHL QM QP 702 標題： 與顧客有關(guān)過程的控制程序 版本： C/0 頁碼： 2/3 c. 生產(chǎn)部結(jié)合庫存情況、設(shè)備、人員狀況，合理組織生產(chǎn)，及時滿足顧客需要。 b. 對于口頭訂單，在接受前，顧客要求得到確認。 生產(chǎn)經(jīng)營部 、采購部 負責顧客提供原材料、工裝等實物的保管。質(zhì)量計劃中的規(guī)定的要求一旦完成后，質(zhì)量計劃自動終止，當質(zhì)量計劃的內(nèi)容通過實施證明適用于常規(guī)產(chǎn)品時，可作 為修改質(zhì)量體系程序的參考材料和完善質(zhì)量體系的補充材料。 質(zhì)量計劃的內(nèi)容可根據(jù)項目的不同，在 的基礎(chǔ)上增加或減少。 質(zhì)量計劃的內(nèi)容 質(zhì)量計劃的 內(nèi)容包括： a. 應(yīng)達到的質(zhì)量目標或技術(shù)要求。應(yīng)著重對新增加的特殊要求做出具體規(guī)定，并予以優(yōu)先執(zhí)行。 2. 適用范圍 本程序文件適用于特定的產(chǎn)品、項目或合同（訂單）的編寫、實施和控制。 4． 5． 4 特殊崗位人員培訓(xùn) A、 特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位的技術(shù)負責人負責培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。 4． 2． 3 委托有關(guān)單位培訓(xùn)。 3． 3 工程技術(shù)部負責工藝、技術(shù)要求的培訓(xùn)。 設(shè)備事故的管理參照《 設(shè)備事故管理工作制度 》。 為保證關(guān)鍵設(shè)備在出現(xiàn)故障后能迅速修復(fù)，而不影響生產(chǎn)的正常進行，對設(shè)備的易損件應(yīng)有適量的備品、備件，并專人負責備品備件的管理 。 只要具備上述一條理由，車間即可提出維修， 并由車間主任或組長根據(jù)故障現(xiàn)象，填寫《 設(shè)備維修 記錄單 》通知生產(chǎn)部設(shè)備科維修。如整改無效，由生產(chǎn)部按設(shè)備采購合同辦理。 設(shè)備驗收 設(shè)備到廠前，生產(chǎn)部做好設(shè)備的吊卸、開箱、安裝 等準備工作。總經(jīng)理召集需求部門、生產(chǎn)部設(shè)備科、工程技術(shù)部等相關(guān)部門進行集中評審論證，對設(shè)備申購的必要性、設(shè)備功能、優(yōu)缺點、主體技術(shù)可行性、設(shè)備能力、回報年限等進行論證。 生產(chǎn)部負責公司所有生產(chǎn)設(shè)備的歸口管理（采購、組織驗收、安裝、調(diào)試、維修及報廢處理），并制定有效的有計劃的全面維護體系，負責設(shè)備 的二級及二級以上的維護保養(yǎng)工作的實施。 人員管理 各部門經(jīng)理 (主任 )負責本部門的人員管理和組織工作，在安排工作時，要選擇合適的具有資格的人員。 生產(chǎn)計劃變更時，生產(chǎn)經(jīng)營部修改《 **周生產(chǎn)計劃單》，將更新后的《 **周生產(chǎn)計劃單》審批后重新發(fā)放，并收回原《 **周生產(chǎn)計劃單》。 b. 裝配車間根據(jù)《制造命令單》填寫《原材料限額領(lǐng)料單》或《（自制半成品）限額領(lǐng)料單》，超出部分填寫《原材料超額領(lǐng)料單》或《（自制半成品）超額領(lǐng)料單》。 生產(chǎn)經(jīng)營部根據(jù)國際貿(mào)易部的定單及每周《出運計劃》編制《 **周生產(chǎn)計劃單》作為周生產(chǎn)執(zhí)行計劃。 市場營銷部提供內(nèi)銷產(chǎn)品的銷售計劃編制國內(nèi)業(yè)務(wù)訂單并組織評審。 工程技術(shù)部負責及時提供產(chǎn)品圖紙，工藝文件，包裝 BOM 表，守則等指導(dǎo)性文件及新貨號或新產(chǎn)品 訂單的具體要求的制定和發(fā)放。 對管理評審中確定的一般改進項目，由品質(zhì)管理部填寫《不合格項及糾正和預(yù)防措施跟蹤卡 》，經(jīng)管理者代表批準后，下發(fā)給相應(yīng)的責任部門。 C． 質(zhì)量管理體系文件是否需要修改。 i. 資源是否配置得當。 b. 糾正和預(yù)防措施實施效果。 f. 市場營銷部 ▲ 服務(wù)情況報告 (包括顧客滿意度、溝通、投訴以及顧客反饋的其他信息 )； ▲ 本年度銷售及市場分析報告； ▲ 合同的執(zhí)行狀況； ▲ 新產(chǎn)品開發(fā)建議； ▲ 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。 管理評審計劃審批原件由管理者代表歸檔保管。 必要時由總經(jīng)理決定是否需要增加參與管理評審的人員。 管理者代表負責編制管理評審的計劃；編制《管理評審報告》；提供全面的質(zhì)量管理體系運行情況的報告 (包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況 )。 質(zhì)量記錄的標識、保存與銷毀 對質(zhì)量記錄， 各部門應(yīng)指定專門人員負責儲存并選擇合理的環(huán)境 , 防止遺失或受潮 , 根據(jù)性 質(zhì)每年分類整理歸檔，做好名稱、部門和時間標識。 修訂由使用部門和相關(guān)部門提出申請 , 經(jīng)原制訂部門審核批準，給予新的版 本 號 , 向品質(zhì)管理部重新登記后發(fā)行 , 并 對原有版本記錄是否可以繼續(xù)使用，如果可以使用就繼續(xù)使用，如果不能使用就請相關(guān)部門 收回和銷毀原版本。 各相關(guān)部門負責本部門質(zhì)量記錄的擬制 , 填寫 , 保管。 外來文件的控制 總部來的圖紙、工藝、技術(shù)資料；適用的法律、法規(guī)、國際化標準等 , 應(yīng)加蓋 “外來文件 ”印章 ,資料室進行登記 , 發(fā)放時由工程技術(shù)部經(jīng)理批準。作廢文件原稿加蓋紅色 “作廢 ”印章后保存于資料室。 文件的更改 文件需要更改時 , 應(yīng)填寫《資料更改單》 ,說明更改原因。 受控文件的原稿存放在資料室。 4 工作程序 文件的編號 產(chǎn)品圖編號詳見《技術(shù)文件編號規(guī)則》，相關(guān)技術(shù)資料編號與產(chǎn)品圖相同。 借閱文件時應(yīng)填寫《文件和樣品借用登記表》，應(yīng)在指定日期歸還，到期不 歸還，由文件所在 部門負責人收回。 文件的換版 文件的初版為 A/0 版，文件經(jīng)多次修改（修改狀態(tài)從 0 到 9 時）或文件需進行大幅度修改時應(yīng)進行換版，原版次文件作廢。資料室在補發(fā)時應(yīng)給予新的分發(fā)號，并在《受控文件分發(fā)回收記錄》上注明丟失文件的分發(fā)號作廢，必要時將作廢文件的分發(fā)號通知各部門，防止誤用。質(zhì)量記錄格式原稿蓋章存檔，作為檢查質(zhì)量記錄格式是否有效的依據(jù)。 文件的審批 質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表負責審核，總經(jīng)理批準。 辦公室負責除質(zhì)量 手冊、程序文件、三級文件以外的管理文件的發(fā)放、回收、銷毀及原稿的保存。 3. 職責 總經(jīng)理負責質(zhì)量手冊和程序文件的批準、發(fā)布。 公司其它管理文件（除質(zhì)量手冊、程序文件、三 級文件）由辦公室組織編寫。 文件的發(fā)放 受控文件原稿在提交資料室前，文件編寫人應(yīng)對文件進行以下確認： A． 是否進行有效的批準 B． 標題、頁數(shù)是否完整 C． 受控文件的發(fā)放范圍在文件批準時由文件批準人確定。 凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司 文件編號： WAHL QM QP 401 標題： 管理文件控制程序 版本 ： C/0 頁碼： 2/2 當需使用文件的人員未領(lǐng)到文件時，不得隨意借用其他人的文件復(fù)印，應(yīng)填寫《文件和樣品領(lǐng)用申請表》，經(jīng)部門負責人及管理者代 表批準后，到文件管理人員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。文件修改必須經(jīng)過使用文件的部門經(jīng)理審核并得到管理者代表的批準后，方可修改。 文件的管理 文件應(yīng)有序地存放以便存取和查閱，貯存環(huán)境應(yīng)有利于長期保存。 3. 職責 工程技術(shù)部資料室負責受控技術(shù) 文件的發(fā)放、回收、銷毀及原稿的保存。 資料管理員將收到的原稿作好編目登記 , 填寫到《歸檔文件總目錄表》顯示相應(yīng)的版本號。 文件的以舊換新 對于在使用過程中損壞的文件 , 使用部門可到資料室換取新文件。文件修改后由工程技術(shù)部進行版本的修改，并及時更新《歸檔文件總目錄表》。 借閱文件時應(yīng)填寫《文件和樣品借用登記表》 , 應(yīng)在指定日期歸還 , 到期不還 , 由文件所 在部門負責人收回。 提供給客戶的文件 , 由市場營銷部和國際貿(mào)易部填寫《文件和樣品領(lǐng)用申請表》 , 不加蓋受控印章 , 不做更改 (換 )控制 , 但需做好發(fā)放記錄。 質(zhì)量記錄可以是表格、圖表、報告、磁盤、照片等形式。 各部門負責收集質(zhì)量記錄的人員，應(yīng)對原件進行分類裝訂后歸檔。 凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司 文件編號： WAHL QM QP 403 標題： 質(zhì)量記錄控制程序 版本 ： C/0 頁碼： 2/2 5 相關(guān)文件 《管理文件控制程序》 WAHL QM QP 401 《部門代碼、文件編號、文件分發(fā)編號規(guī)則》 WAHL QM WI 401 6 記錄 《質(zhì)量記錄一覽表》 WAHL QM QR 401 擬制 審核 批準 /日期 凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司 文件編號： WAHL QM QP 501 標題： 管理評審控制程序 版本 ： C/0 頁碼： 1/4 1. 目的 確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審人員 管理評審由公司總經(jīng)理負責組織，管理者代表協(xié)助。內(nèi)容包括：評審目的、內(nèi)容、人員、時間、方法和輸入的準備等。 凱傲寶驪（江蘇）叉車有限公司 文件編號： WAHL QM QP 501 標題： 管理評審控制程序 版本 ： C/0 頁碼： 2/4 c. 生產(chǎn)經(jīng)營部（車間） ▲ 生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告； ▲ 生產(chǎn)物料報 廢 情況報告； ▲ 生 產(chǎn)現(xiàn)場控制及工藝紀律執(zhí)行情況報告； ▲ 設(shè)備維修保養(yǎng)報告； ▲ 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。 b. 各職能部門應(yīng)按管理評審計劃中確定的參加人 數(shù)，準備資料提交管理評審 , 一份交管理者代表存檔。 g. 質(zhì)量方針、目標的適宜性。 評審結(jié)論 (評審輸出 ) 總經(jīng)理在以上評審的基礎(chǔ)上作出評審結(jié)論并對評審后的改進活動提出明確要求。 內(nèi)容包括： 評審目的、日期、內(nèi)容、時間、組織人、參加人、管理評審結(jié)論（采取的 改進、糾正和預(yù)防措施）。 對生產(chǎn)計劃的制訂與實施進行控制，確保按質(zhì)按量按時完成生產(chǎn)任務(wù)。 生產(chǎn)經(jīng)營部負責公司的設(shè)備管理工作，操作規(guī)程的編制，各車間負責設(shè)備的日常維護，保證生產(chǎn)正常進行。 市場營銷部每月編制《國內(nèi)業(yè)務(wù)訂單》，應(yīng)組織合同評審，并經(jīng)副總經(jīng)理（或授權(quán)人）批準后， 與每月 15 日前送發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營部。《制造命令單》在電腦中共享，生產(chǎn)經(jīng)營部編制《制造命令單接收清單》請采購、各車間、部門有關(guān)人員簽收。 計劃變更 在生產(chǎn)過程中如因生產(chǎn)異常影響生產(chǎn)計劃完成，影響交期或數(shù)量時，生產(chǎn)車間應(yīng)填寫《內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單》通知生產(chǎn)經(jīng)營部，生產(chǎn)經(jīng)營部視情況與國際貿(mào)易部或市場營銷部協(xié)商后變更。 質(zhì)量控制 原材料、外協(xié)外購件的進貨檢驗由品質(zhì)管理部負責，合格的辦理入庫手續(xù)，對不合格的零部件處理應(yīng)嚴格按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 設(shè)備的分類： B 類設(shè)備：價值在 RMB202050000 元之間，包括 50000 元； A類設(shè)備：價值在 50000 元以上。如屬可自制的設(shè)備則按照 。交總經(jīng)理或授權(quán)人批準。 設(shè)備經(jīng)驗收合格后，生產(chǎn)部編制設(shè)備 操作規(guī)程設(shè)備資料發(fā)放使用部門，并負責對使用部門相關(guān)人員進行設(shè)備操作培訓(xùn) 。 設(shè)備操作人員在上崗操作前必須對設(shè)備進行點檢，并填寫《設(shè)備維護保養(yǎng)記錄表》確保點檢項目合格后方可作業(yè)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。維修結(jié)束后，生產(chǎn)部應(yīng)詳細記錄維修過程和結(jié)果。 設(shè) 備報廢 ：設(shè)備已到規(guī)定的使用年限；設(shè)備技術(shù)落后，能源浪費太大；因設(shè)備事故 不能繼續(xù)使用；無大修價值。 適用范圍 適用于質(zhì)量管理體系及與產(chǎn)品質(zhì)量 有關(guān)的所有人員。 4． 1． 2 崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)包括學習相關(guān)作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，以及相關(guān)的崗位專業(yè)技能，熟悉所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項等，具體由所在部門的負責人組織進行，并進行書面或操作考核，合格后方可上崗?；A(chǔ)培訓(xùn)由辦公室組織實施，上崗前應(yīng)進