【正文】 一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類落實。 通話時心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要優(yōu)美，講普通話。 2 ： 8 定律 —— 指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 ④ 再次做附加推銷。 試 機(jī) ： ?產(chǎn)品各個部位的名稱； ?產(chǎn)品的基本功能及使用； ?操作演示； ?指導(dǎo) /協(xié)助試用； 附加推銷： ① 建議并介紹類似的搭配。 ⑤ 點頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。沒有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的問題：所有人的做法不一樣，不知何為對，何為錯；對待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場有負(fù)面的影響；影響專賣店營業(yè)額，直接影響店員的收入。服務(wù)無法像有形商品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。 擺放 POP或陪襯道具的地方應(yīng)盡量寬松一些，否則，過分擁擠會使顧客的注意力分散，偏離于手機(jī)。 傳遞商品信息：位置信息、商品信息、購買信息、價格信息、促銷信息。現(xiàn)在 2G網(wǎng)絡(luò)提供的帶寬是 。相對原來 GSM的撥號方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式， GPRS是分組交換技術(shù)，具有“實時在線”、“按量計費(fèi)”、“快捷登錄”、“高速傳輸”、“自如切換”的優(yōu)點。由于 CDMA 1X采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、 Turbo編碼等新技術(shù)，其容量比 IS95大為提高。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運(yùn)營成本。 5 GPS GPS 是 GlobalPositioningSystem 的簡稱，即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。 50、 GSM GSM 全名 Globa1 system for Mobile munications。 4 EMS EMS（ Enhanced Message Service）增強(qiáng)信息服務(wù)， SMS新版本。（普通的 SIM 卡的存儲量為 8K字節(jié)，而 STK卡容量為 32K字節(jié)，以后還會繼續(xù)成倍增加，這就使得它可以存儲大量的信息?！按罂ā焙汀靶】ā? 分別適用于不同類型的 GSM移動電話，早期的機(jī)型如摩托羅拉 GC87C、 308C等手機(jī)用的是“大卡”，現(xiàn)在新出的機(jī)型基本上都是用“小卡”。 CF卡存儲容量 4MB以上，是耗電量最低的閃存解決方案，因為內(nèi)置的控制器使得 CF卡采用了多種低能耗閃存技術(shù)；這樣主機(jī)使用 CF卡時，比使用的別的存儲卡要節(jié)省用電 量。 4 CF卡 全稱是“ CompactFlash”（ CF：壓縮閃存）是目前世界上最小的大容量存儲設(shè)備， 1994 年由 SanDisk最先推出。它支持專用的鑒權(quán)加密算法和 OTA技術(shù) (Over The Air),可以通過無線空中借口方式對卡上的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和管理。 3 PIN碼 手機(jī) PIN碼（ PersonalIdentificationNumber）碼的主要作用是防止 SIM卡或 UIM卡遺失而被盜打設(shè)定的，當(dāng)手機(jī)設(shè)置了“鎖卡”功能時，打開手機(jī)電源，將提示輸入 PIN碼，只有正確輸入 PIN碼，手機(jī)才能登記連網(wǎng)，否則，不能使用。 3 TFD屏幕 TFD（ Thin Film Diode）屏幕，又稱為薄膜二極管半透式液晶顯示屏。 2待機(jī)時間 待機(jī)時間是指電池在手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下的連續(xù)使用時間。鎳鎘的特點是“結(jié)實”、價格便宜。 Mophun下載功能已被超過 12家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商采用。 1像素 英文為 Pixel，又叫 Picture element。 1多頻手機(jī) 多頻手機(jī)是指在同一移動通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。 聯(lián)通在信 聯(lián)通在信是中國聯(lián)通開通的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短信息平臺的訂閱和點播業(yè)務(wù)。 百寶箱 百寶箱是中國移動開通的一種基于無線 JAVA技術(shù)開發(fā)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù)，如：通過手機(jī)下載各種游戲、動畫、小小說等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。 除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、制造流程 、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、 具體參數(shù)、 推廣要點、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。可以說專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會 聯(lián)系、與各式各樣的 “ 人 ” 交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。 3）時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 第三章 專賣店員工的行為準(zhǔn)則 1） 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管 理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “ 信賴 ” 的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30天申請。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3天吊唁假。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 簽到 1） 員工應(yīng)于營業(yè)時間前 15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 “ 新晉培訓(xùn) ” 為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “ 正職培訓(xùn) ” 為店長 /MOTO 客戶主任 定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn) 。 3） 特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時向 總經(jīng)理 遞交 “ 人員增補(bǔ)申請單 ” ，由 店長 /助店 統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。其代表了 MOTO 全球最新視覺風(fēng)尚和體驗式銷售模式。 Motorola的商業(yè)行為準(zhǔn)則的基本理念是正直不移、尊重不渝，我們的一切行動都應(yīng)遵循這個準(zhǔn)則 。摩托羅拉公司擁有全球性的業(yè)務(wù)和影響力， 2021 年的銷售額為 429 億美元。 在長達(dá) 79 年的發(fā)展過程中，摩托羅拉公司一直以其先進(jìn)的技術(shù)發(fā)明和不斷的突破創(chuàng)新而聞名世界。 摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對人保持不變的尊重。其開設(shè)的宗旨是為消費(fèi)者提供更豐富的體驗，而不是僅僅銷售手機(jī)。 2） 店長 /助店 收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將 資料轉(zhuǎn)交到相關(guān) 人員 安排面試。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2） 店 、店長入 職需經(jīng)過 15天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司 向 MOTO提出申請由 MOTO客戶主任安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 六）考勤管理制度 工作時間 1） 專賣店員工實行輪班工作制，每周工作 6天。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6天婚假。 2 天或以上的必須經(jīng) 店面總經(jīng)理 批準(zhǔn)同意。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、節(jié) 日 性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細(xì)的解答。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4） 爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備 二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 手機(jī)基礎(chǔ)知識 全球通 全球通是中國移動通信經(jīng)營的一個用戶 品牌，具備語音通話功能，可實現(xiàn)國內(nèi)、國際漫游，可同時使用主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動傳真等增值服務(wù)，還可使用 GPRS、彩信、 IP 電話、短信息、移動秘書、 WAP 上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務(wù)、以及針對集團(tuán)商業(yè)客戶的企業(yè)通信應(yīng)用方案。百寶箱業(yè)務(wù)分為“游戲百寶箱 ”、“商務(wù)百寶箱”、“生活百寶箱”、 “娛樂百寶箱”四大類欄目，客戶使用支持 KJava功能的手機(jī)終端無需申請即可開通百寶箱服務(wù)，但需要開通 GPRS數(shù)據(jù)功能，并對終端進(jìn)行設(shè)置。 彩 e 彩 e是中國聯(lián)通針對 CDMA1X用戶推出的“移動多媒體郵件業(yè)務(wù)”，彩 e手機(jī)用戶可以在手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)郵箱之間進(jìn)行郵件的互傳。由于用戶數(shù)量的增加，單一的頻率資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶通話的需求，這就要求移動通信商開辟新的頻段來擴(kuò)大用戶容量，而采用同一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)在不同地區(qū)也會出現(xiàn)這一情況，如中國和歐洲的 GSM網(wǎng)絡(luò)采用 900MHz和 1800MHz兩個頻段，而美國 GSM則使用 1900MHz頻段，因此，只有同時支持這三個頻段的手機(jī)才可以在中國、美國和歐洲之間漫游。數(shù)字圖象是由按一定間隔排列的亮度不同的像點構(gòu)成的，形成像點的單位稱“像素”，也就是說，組成圖象的最小單位是像素，像素是圖象的最小因素。 2行貨 行貨 —— 指由正規(guī)廠家生產(chǎn)，經(jīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號，銷售渠道正宗、銷售服務(wù)有保障的手機(jī)。缺點是鎘金屬對環(huán)境有污染，電池容量小，壽命短，所以鎳鎘電池是最低檔的電池，有記憶效應(yīng)，每次充電都須先放電，而后充電。廠商給出的待機(jī)時間僅僅是一個測試數(shù)據(jù)，實際待機(jī)時間會受許多因素影響，如手機(jī)的使用狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)信號的強(qiáng)弱等。最大特點是無論在關(guān)閉背光（反射模式）或打開背光（透射模式）條件下都能提供高畫質(zhì)、易觀看的顯示，并具有低功耗、高畫 質(zhì)、高反應(yīng)速度等優(yōu)點。 3 PIN2碼 PIN2（ PersonalIdentificationNumber2）碼是在進(jìn)入某種特殊功能時（如設(shè)置固定號碼，設(shè)置通話計費(fèi)等）所要輸入的個人識別碼。 UIM卡的功能類似于 全球通 (GSM)手機(jī)中使用的SIM 卡，可進(jìn)行用戶的身份識別及通信加密，還可以存儲電話號碼、短信息等用戶個人信息。 CF卡具有 PCMCIAATA功能，并與之兼容； CF卡重量只有 14g，僅紙板火柴般大?。?），是一種固態(tài)產(chǎn)品，也就是工作時沒有運(yùn)動部件（當(dāng)然不工作時也一樣）。目前，部分智能手機(jī)以此為存儲卡。 SIM 卡可以插入任何一部符合 GSM規(guī)范的移動電話中，“實現(xiàn)電話號碼隨卡不隨機(jī)的功能”，而通話費(fèi)則自動計入持卡用戶的帳單上，與手機(jī)無關(guān)。 4移動夢網(wǎng)卡 移動夢網(wǎng)卡是中國移動推出的基于短信實現(xiàn)的增值服務(wù)，是在普通的 STK功能上聯(lián)合 ICP應(yīng)用服務(wù)的多功能 SIM卡。 EMS的優(yōu)勢是除了可以像 SMS 那樣發(fā)送文本短消息之外，還可以發(fā)簡單的圖像、聲音和動畫等信息，而且仍然可 以運(yùn)行在原有 SMS 運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)上，發(fā)送途徑和操作也沒有差別。中文為“全球移動通信系統(tǒng)”，俗稱“全球通”。 GPS最初只是運(yùn)用于軍事領(lǐng)域。 CDMA技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠(yuǎn)大于信號帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴(kuò)展 ，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。在相同條件下，對普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為 IS95系統(tǒng)的兩倍。 5 目前已經(jīng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用的 2G邁向 3G的銜接性技術(shù)，突破了 2G電路交換技術(shù)對數(shù)據(jù)傳輸速率 的制約，引入了分組交換技術(shù)，從而使數(shù)據(jù)傳輸速率有了質(zhì)的突破，是一種介于 2G與 3G之間的過度技術(shù)。 56Kpbs。 美化視覺和提高店鋪檔次，促進(jìn)購買的作用。 對于多層展示拒，應(yīng)確保放置在上層的展示物品不會遮擋下層的光線。 也就是說，因為有了優(yōu)質(zhì)