物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 建立健全消防安全制度 消防服務(wù) 高層建筑消防服務(wù)重點(diǎn)： 防火隔離 －－內(nèi)部分區(qū)，設(shè)置隔離區(qū)域； 安全疏散準(zhǔn)備 －－通道暢通、供水正常； 自動(dòng)報(bào)警和滅火設(shè)施 －－確保正常； 火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志。 綠地要求： 遮陰、降溫、減少噪音、防塵、改善溫度、防火。 在“ 時(shí)間就是金錢 ， 效率就是生命 ” 的時(shí)間價(jià)值觀下 ， 服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間 ，而且為用戶帶來利益 。 要素四、服務(wù)項(xiàng)目 —— 齊全 物業(yè)管理除了規(guī)范管理 、 依法管理外 ， 還應(yīng)設(shè)身處地的為用戶著想 ， 努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式 ，切忌死板僵硬的管理 ， 應(yīng)盡可能在辦事手續(xù) 、 工作時(shí)間 、 服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便 。 物 業(yè) 服 務(wù) 主講：宋士清 TEL:13342990117 Email: 建設(shè)部全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心 深圳利金城投資發(fā)展集團(tuán) 高 水準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的九大要素 要素一 、 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè) ， 物管公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù) ， 尤其應(yīng)做到文明禮貌 、語言規(guī)范 、 談吐文雅 、 遵時(shí)守約 、 衣冠整潔 、 舉止大方 、 動(dòng)作雅觀 、 稱呼得當(dāng) 。 要素五、服務(wù)方式 —— 靈活 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟 ，它看起來無關(guān)緊要 ， 實(shí)際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 。 因而我們應(yīng)盡量提高員工素質(zhì) ， 減少工作環(huán)節(jié) ， 縮短辦事時(shí)間 ， 提高服務(wù)效率 。 重點(diǎn)部位： 出入口和引人注目的地方。 服務(wù)內(nèi)容： 門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏； 服務(wù)措施： 人、物、技三防結(jié)合； 建立優(yōu)秀防范隊(duì)伍； 實(shí)行全員綜合治理。 消防教育 消防值班 設(shè)備管理 安全檢查 消防管理檔案 六、安全防范服務(wù) （一）消防服務(wù) 消防服務(wù)內(nèi)容 消防服務(wù) 消防服務(wù)措施： 《 動(dòng)用明火管理制度 》 《 重點(diǎn)部位防火管理制度 》 《 消防安全檢查制度 》 消防教育培訓(xùn)：專兼職消防員、全員消防培訓(xùn)和演練， 緊急預(yù)案。 筆錄 檢查你在了解的事 弄清楚有關(guān)問題 作簡(jiǎn)單的結(jié)論 聆聽不愿意接受的事情 表現(xiàn)你有聆聽 保持兩個(gè)人眼睛的接觸 身體言語（扭動(dòng)、不自然、急躁） 說話的音調(diào) 建立關(guān)系 容許發(fā)言者發(fā)泄不滿情緒 表現(xiàn)出已明白發(fā)言者的出發(fā)點(diǎn) 使用發(fā)言者的名字 集中在將來有建設(shè)性的建議之上 分析你
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