【正文】 4．物業(yè)管理處收回施工證，如有丟失，原交押金不予退還。（2）未按規(guī)定的施工時間施工。4．裝修申請獲得批準后，物業(yè)管理處應通知業(yè)主/住戶帶領裝修施工隊一同到物業(yè)管理處辦理有關手續(xù)，交納相關費用。（二）裝修申請審批1．裝修申請的審批。4．秩序管理部負責裝修消防安全的審批及安全巡查。 2．《業(yè)主入住驗房表》。 （2）業(yè)主房屋驗收有問題，客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用； （3）業(yè)主在領取鑰匙時，客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。 （3）水電押金實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： （1）《關于辦理入住手續(xù)的通知》； （2）《購房合同》原件和復印件各一份； （3）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人兩張； （4）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份； （5）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 （3）印刷以下各類入住表格： ①《〈業(yè)主證〉領用登記表》； ②《住宅使用說明書》； ③《住宅質(zhì)量保證書》； ④《鑰匙領用登記表》； ⑤開發(fā)商提供的《入住驗房表》； ⑥《業(yè)主家庭情況登記表》； ⑦《入住登記表》。（2）工程遺留問題基本得到解決。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。（2）現(xiàn)場答辯項目負責人根據(jù)答辯會流程進行人員組織、安排，并對突發(fā)狀況進行穩(wěn)妥性處理。4．掌握拓展項目相關信息市場拓展主管在對項目審批通過后安排部門訓練有素的市場拓展業(yè)務人員對拓展項目有關情況進行詳細調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。（2）對收集到的信息進行篩選、匯總，制定《項目考察相關注意事項》，并通知相關部門。（參考二）工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．及時收集準確、可靠的信息2．根據(jù)投標要求，完整、無誤地制定標書3．全面做好項目考察接待準備工作，保證順利簽約4．提升公司形象1．物業(yè)市場拓展項目分類2．投標、中標過程3．標書制作格式4．接待禮儀5．項目談判技巧6．物業(yè)管理常識1．確定市場拓展目標市場拓展主管根據(jù)部門經(jīng)理制訂的市場拓展計劃確定市場拓展目標并制訂相關項目應具備的標準、要求《物業(yè)市場拓展計劃表》7．項目考察接待6．投標、答辯5．制定項目方案、標書4．掌握拓展項目相關信息3．信息篩選、確定目標項目2．市場信息收集1．確定市場拓展目標8．簽約2．市場信息收集市場拓展業(yè)務人員以定期進行市場調(diào)查、主動進行客戶聯(lián)絡等方式通過不同渠道得到對本公司有用的物業(yè)市場信息《市場調(diào)查計劃表》3．信息篩選、確定目標項目市場拓展專員對收集到的信息進行篩選、匯總后上報部門經(jīng)理，便于確定拓展目標項目《市場調(diào)查報告表》4．掌握拓展項目相關信息市場拓展業(yè)務人員根據(jù)確定的拓展項目進行信息調(diào)查，以達到全面掌握開發(fā)商、業(yè)主及競爭對手信息的目的，進而為物業(yè)項目拓展提供參考依據(jù)《物業(yè)情況調(diào)查表》5．制定項目方案、標書市場拓展主管組建標書編寫小組，根據(jù)招標方的要求進行項目標書、方案的編寫6．投標答辯市場拓展主管與項目負責人按照招標方的要求投遞標書，并就投標方關注的問題進行現(xiàn)場答辯《市場拓展項目標書》7．項目考察接待項目負責人在確定成為中標候選方后，安排項目考察接待準備工作，并陪同招標方考察8．簽約項目負責人與招標方進行談判，確定相互利益后進行合同簽訂，并根據(jù)其具體要求制訂相關工作計劃程序名稱市場拓展控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的為規(guī)范市場拓展工作，實現(xiàn)公司市場拓展目標，特制定本控制程序。二、資料移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項進行移交 產(chǎn)權資料：a項目批準文件b用地批準文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊等(見《工程資料移交清單》) 市府驗收合格資料：a工程竣工驗收書b消防工程驗收合格證c小區(qū)綜合驗收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費收繳合同書等。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。安排安保員看管好車輛了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。；。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領班到場，并通知車主雙方自行解決。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。值班人員呼叫班長巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災火警苗子確定情況，向消控中心總值班報告消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 ，同時負責臨時頂班。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第82頁 共83頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。監(jiān)控中心巡邏崗大門崗大堂崗車庫崗 ；；、住戶人員情況及交往的主要社會關系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。易燃易爆、有毒有害物品禁入。消控中心消除報警信號，儀器復位。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。入 伙 準 備資料編制、委托方確認：①交房手冊；②業(yè)主臨時公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄《整改項目驗收表》N確認檢查結果 由施工方對缺陷部分進 行整改。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。（3）組建拓展項目投標小組，并指定小組負責人。信息種類來源特點原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1．客觀、真實2．需要大量經(jīng)費以及專業(yè)人才通過實地考察所了解到的信息二手信息政府機關、房地產(chǎn)管理機構、金融機構統(tǒng)計、公布的資料、公報、內(nèi)參等1．收集容易、花費少2．時效性、準確性、可靠性差物業(yè)管理協(xié)會、機關團體公布的資料研究機構提供的資料廣告代理商、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布
信息公共圖書館儲藏及提供的關于物業(yè)市場的資料3．信息篩選、確定目標項目（1）信息篩選、匯總市場拓展專員對所收集到的項目有關信息按照準確、時效、可靠的原則進行分析、篩選、匯總，并上報市場拓展主管。5．制定項目方案、標書市場拓展主管組建投標決策小組，挑選項目方案，指定項目負責人、標書編寫人員，對編寫人員進行合理的分解，相互協(xié)作撰寫標書，最終由部門主管進行審查。（3）考察后的總結市場拓展主管與項目負責人在項目考察結束后客觀地進行工作總結，明確整個項目考察過程中所反映出的問題，并提出具體的解決措施。 四、辦理入住的前提條件 1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。 3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。 六、發(fā)出入住通知 1．客戶服務部依據(jù)議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)