【正文】 物流服務質量管理是指通過物流服務質量進行管控達到提升物流服務質量的一系列活動的綜合。一般在選址過程中考慮的因素包括以下幾個方面：(1)土地成本(2)交通條件 最好靠近交通樞紐，如交通主干道樞紐，鐵路編組或者機場，方便兩種以上運輸方式的聯接。調研之后，對客戶的需求有了充分的理解，在理解的基礎上，對方案的設計要有針對性，通過什么方式來滿足客戶的需求，同時方案的設計要建立在科學的基礎上，讓設計方案切實可行。如果客戶需要，還要提出總體報價、分項報價和特殊操作費用等。這部分可介紹物流企業(yè)在物流設施設備硬件、軟件方面的資源，在管理制度方法上的優(yōu)勢，還可以介紹之前的成功服務客戶的經驗以及被服務客戶的介紹。(2)異地倉庫倉單質押融資的優(yōu)勢這種模式充分考慮了客戶的需要，可以把需要質押的存貨等保管在方便企業(yè)生產或銷售的倉庫中，無需再將貨物轉移到銀行指定的物流公司倉庫中，極大地降低了企業(yè)的質押成本。在實施項目物流時，物流企業(yè)要做到“三個控制”，即：進度控制、質量控制和成本控制。因此，這涉及到原廠址大設備的搬遷和新的超大型設備的采購。本題答案：提示：本題主要考查物流企業(yè)經營模式。(1)物流企業(yè)的概念物流企業(yè)(Logistics enterprise)指專門從事物流活動的經濟組織。A．國內人大通過的法律 B．國務院通過的法令 C．行業(yè)主管部門通過的規(guī)章D．國家標準 E．企業(yè)內部規(guī)章制度。其中，企業(yè)內部物流成本其支付形態(tài)具體包括（　?。?。A．車輛折舊 B．車輛保險費 C．燃油費 D．修理費 E．人工費【正確答案】：C,D 第452題 除了燃油費和修理費這兩項比較重要的變動成本外，有時候也會有意外變動成本以下屬于意外變動成本的有（　?。．盤點差異率指標 B．運輸時效指標 C．倉庫破損率指標D．管理報表提交及時性指標 E．運輸破損率指標【正確答案】：A,C,D 第443題 一般在配送中心選址過程中考慮的因素除了土地成本、交通條件以外，還應包括（　?。．經營層面定位 B．核心競爭力定位 C．主導區(qū)域定位D．主導行業(yè)定位 E．資產能力定位【正確答案】：A,B,C,D,E 第421題 按照《物流企業(yè)分類與評估指標》國家標準(GB/T 196802005)中對物流企業(yè)的評級標準，對物流企業(yè)分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個級別。A．物流操作信息化 B．物流操作機械化 C．物流決策信息化D．物流協同作業(yè)信息化 E．物流管理信息化【正確答案】：A,C,D,E 第413題 物流信息化的原則包括以下幾個部分（　?。?。A．成本控制 B．質量控制 C．時間控制 D．風險控制 E．進度控制【正確答案】：A,B,E 第397題 針對客戶需求進行倉庫管理方案設計時，需要對客戶的基本商品資料進行調研的數據包括（　?。．1991B．1993C．1995D．2001【正確答案】：B 第386題 以下不屬于海運國際公約的是（　?。?。A．固定資產B．在建工程C．制造商品D．實收資本【正確答案】：C 第377題 在現金流量表中，以下屬于投資活動產生的現金流量的是（　　）。A．各項稅收的滯納金B(yǎng)．應調整項目的金額C．應納所得稅D．罰金和罰款【正確答案】：B 第366題 （　?。┯址Q為基本業(yè)務利潤，是指企業(yè)的主營業(yè)務收入凈額減去主營業(yè)務成本和主營業(yè)務應負擔的流轉稅后的余額。A．客戶投訴登記表B．客戶投訴調查表C．客戶基本情況表D．客戶投訴處理表A．較重要客戶群或為企業(yè)帶來較多收益的客戶群B．最重要客戶群或為企業(yè)帶來最多收益的客戶群C．不重要客戶群或為企業(yè)帶來很少收益的客戶群D．較重要客戶群但不一定為企業(yè)帶來最多收益的客戶群【正確答案】：B 第347題 在物流服務內容制定中，（　　）是指將建立起來的物流服務內容及標準納入公司章程，每個員工在工作過程中要以服務客戶為宗旨，培養(yǎng)員工的客戶服務意識。A．設備成本B．燃油成本C．車輛維修D．人工費用【正確答案】：B 第336題 以下不屬于維持成本的是（　?。．車輛折舊B．車輛保險費C．車輛年檢費D．燃油費【正確答案】：D 第324題 以下屬于變動成本的是：（　?。?。A．發(fā)貨區(qū)B．辦公室C．員工休息室D．物品存放區(qū)【正確答案】：A 第293題 在倉庫管理方案設計中，以下區(qū)域屬于輔助功能區(qū)域的是（　　）。A．物流市場分析B．消費者分析C．競爭者物流服務分析D．物流產品分析【正確答案】：D 第281題 （　?。┠Ｊ骄哂薪ㄔO成本高、建設周期長、運營成本低、系統(tǒng)維護困難等特點。A．保兌倉儲融資模式 B．統(tǒng)一授信的擔保模式C．異地倉單質押融資 D．倉單質押貸款基本模式【正確答案】：B 第275題 項目物流操作流程是（　　）。可以通過互相投資、參股、簽訂合同等方式來實現戰(zhàn)略聯盟。A．管理風險 B．倉儲貨品風險、人員風險、車輛風險C．合同責任風險 D．與信息服務提供商的合同風險。A．梯形B．矩形C．圓形D．三角形【正確答案】：B 第316題 節(jié)約里程算法的基本步驟是：（　　）。A．商品群系統(tǒng)方法B．固定貨位存儲C．開放式存儲D．貨位系統(tǒng)方法【正確答案】：A 第297題 商品群系統(tǒng)的優(yōu)缺點是（　?。?。A．燃油費B．車輛保險費C．人工費用D．車輛折舊【正確答案】：A 第249題 停車費、車輛罰款屬于車輛營運成本中的（　?。?（對） 第240題 保稅貨物是指經過海關批準已辦理納稅手續(xù)入境，在境內儲存、加工、裝配和再運出境的貨品。 （　?。?第229題 財務狀況說明書是現代物流企業(yè)向政府部門、投資者、債權人等與本企業(yè)有利害關系的組織或個人提供的、反映本企業(yè)在一定時期內的財務狀況、經營結果以及影響企業(yè)未來經營發(fā)展的經濟事項文件。 （　?。╁e 第221題 作業(yè)成本核算法的誕生就是基于傳統(tǒng)成本核算對間接費用分配問題的深入思考。 （　　）錯 第213題 按成本項目類別分類的物流成本具體包括供應物流、企業(yè)內物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等不同階段所發(fā)生的各項成本支出。 （　　）錯 第205題 在面對客戶投訴時，物流企業(yè)一般遵循的處理流程是：傾聽客戶投訴一向客戶道歉一提供解決方案一投訴處理總結。 （　　）錯 第188題 產品相關性原則是指存放時要考慮商品的特性，如容易受潮的商品不易直接放在地方，一些相互之間會產生影響的商品應盡量分開放置。 （對） 第160題 運輸能力評估是通過客戶對時效的要求與自身運輸時效的比較，找出哪些地方時效需要提高。 （　　） 錯 第146題 物流服務綜合評價是指物流服務要表述清楚，具有量化指標，能夠進行定量控制和評估。 （　　） 對 第129題 在產品日趨同化的今天，企業(yè)之間的競爭仍然是產品與產品之間的競爭。 （　?。?第107題 為了控制項目物流的進度，對于第三方物流公司來說，通常靠自身購買來解決項目物流的設備問題。 （　　） 錯 第81題 變動績效考核部分是車輛績效考核的重點，它能反映該車輛當月整體運行情況。 （　　） 對 第74題 不同類型的物流企業(yè)的核心競爭力是不一樣的，運輸型物流公司就是以完善的運輸網絡設施、提供最好的運輸服務為它的核心競爭力。 （　　） 錯 第58題 在資產型物流企業(yè)風險中，其中包括與信息服務提供商的合同風險，該類風險主要包括信息系統(tǒng)故障風險。（　　）錯 第46題 可變成本是指車輛在行駛或不行駛中，都要產生費用。 （　?。?第25題 過路費、養(yǎng)路費在物流成本計算當中屬于運輸成本。 （　?。╁e 第9題 在買方客戶的配送管理中，除了對買方客戶的ABC分類管理外，實際配送中會出現緊急訂單現象，此時，要在價格適當提升的情況下提供加急配送服務。（　?。?錯 第5題 物流企業(yè)信息化建設的最終目的是提高物流企業(yè)的作業(yè)效率。 （　?。╁e 第19題 物流企業(yè)要成為綜合服務型物流企業(yè)必須自有一定量的必要的運輸設備、倉儲設施及設備。 （　?。?對 第40題 選擇車輛類型時，要將經濟性、通用性原則作為選型的標準。 （　?。?錯 第52題 車輛的風險可以分為安全事故風險和經營成本風險兩類。 （　　） 錯 第70題 電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)分為DPS摘取式揀貨系統(tǒng)和DAS播種式揀貨系統(tǒng)兩種。 （　?。?（對） 第96題 在我國，國際貨代是指接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業(yè)務并收取報酬的企業(yè)。 （　?。?第121題 從不同角度分析，對物流服務的理解是不一樣的。 （　?。?錯 第143題 物流投標就是最終的物流方案。 （　?。?錯 第157題 物流服務標準明確是指將建立起來的物流服務內容及標準納入公司章程，每個員工在工作過程中要以服務客戶為宗旨，培養(yǎng)員工良好的服務意識。 （　　）對 第182題 6西格瑪質量管理中的DMAIC是指：D(設計)一M(測量)一A(分析)一I(改善)一C(控制)。 （　　）錯 第200題 物流客戶信息管理對于企業(yè)的市場營銷活動是至關重要的，它可以大規(guī)模、全方位收集、分析客戶信息，能夠為市場營銷提供越來越豐富的數據資源。 （　?。╁e 第210題 在處理完客戶投訴之后，要做好投訴處理總結工作，一般包括兩個方面：做好客戶投訴記錄和向上級領導匯報。 （　　）對 第218題 作業(yè)成本法(ABC)，是一種通過對所有作業(yè)活動進行追蹤反映，計量作業(yè)和成本對象的成本，評價作業(yè)業(yè)績和資源的利用情況的成本計算和管理的方法。 （　?。?第226題 營業(yè)利潤是企業(yè)在一定時期內實現的用貨幣表現的全部活動獲得的最終成果，也稱為財務成果。 （　?。╁e 第237題 我國法律法規(guī)具有廣泛性、多樣性和復雜性的特點，這是因為物流活動的范圍較大、內容廣泛、參與者眾多等。A．所有權明確，不存在與他人在所有權上的糾紛B．適應用途明確，要保值C．無形損耗小，不易變質，易于長期保管D．市場價格穩(wěn)定，波動小，不易過時，市場前景好 【正確答案】：B第247題 以下不屬于項目物流特點的是（　?。?。A．自動識別目標對象并獲取相關數據 B．必須靠激光來讀取信息C．必須識別單個非常具體的物體 D．可以同時對多個物體進行識讀【正確答案】：B 第256題 國際貨物運輸代理企業(yè)不可以接受委托代為辦理的業(yè)務是（　?。?。A．鮑摩一瓦爾夫模型B．重心法C．SLPD．層次分析法【正確答案】：A 第309題 以下屬于單一配送中心向多客戶配送及單一配送中心向單一客戶配送采用的模型（　　）。這體現了選擇車輛適用性的（　?。┓矫?。A．包裝服務B．裝卸搬運服務C．配送服務D．流通加工服務【正確答案】：D 第267題 （　　）是現代物流企業(yè)新興的物流服務類型，最具代表性的是倉單質押融資服務。這種倉單是（　?。?。以下不屬于客戶開發(fā)策略的是（　?。?。A．4RB．5RC．4TD．3R【正確答案】：B 第285題 以下不屬于物流投標文件中的運輸管理指標的是（　?。?。A．符合自身物流特征B．符合自身服務的行業(yè)特征C．符合產品特征D．符合相關政策【正確答案】：C 第322題 有些城市對車輛運行做了相關規(guī)定，超過一定載重量的車型只能走規(guī)定的線路，此時如果選擇這種車型，勢必會影響到配送服務。【正確答案】：B 第328題 您如果現在購入一輛新車，假設車價是10萬元，使用5年后，該車若按市場交易價可賣2萬元，則該車每月的平均折舊費是（　?。?。 A．車輛違章考核B．車輛事故考核C．車輛維修考核D．貨損貨差率考核【正確答案】：B 第345題 （　?。┦侵钙髽I(yè)要根據調查來的數據，對企業(yè)的物流服務水平進行分析，確定哪些服務項目是客戶滿意的，哪些是客戶不滿意的。A．直方圖B．趨勢圖C．柱狀圖D．魚刺圖A．出口商品貼英文商標、標簽B．加急費C．超遠距離配送費D．物流信息咨詢費【正確答案】：A 第364題 在以下物流企業(yè)收入中，屬于其他業(yè)務收入的是（　?。．實收資本B．資本公積C．遞延稅款D．無形資產及其他資產【正確答案】：D 第371題 在資產負債表中，以下屬于負債的是（　?。?。A．港站經營人相關法規(guī) B．流通加工相關法律C．包裝相關法律 D．多式聯運適用法律法規(guī)【正確答案】：A 第384題 以下不屬于裝卸搬運相關物流法規(guī)的是（　?。?A．中華人民共和國海關法 B．中華人民共和國過境衛(wèi)生檢疫法C．中華人民共和國海商法 D．中華人民共和國進出境植物檢疫法【正確答案】：C 第392題 以下屬于口岸相關的國際條約公約的是（　?。〢．華沙公約B．關于設立海關合作理事會的公約C．海牙議定書D．瓜達拉哈拉公約【正確答案】：B 第393題 以下不屬于口岸相關的國際條約公約的是（　　）。A．從事多種物流服務業(yè)務，可以為客戶提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務，具備一定規(guī)模B．根據客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務C．按照業(yè)務要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設備、倉儲設施及設備D．企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網絡E．企業(yè)配置專門的機構和人員，建立完備，的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務【正確答案】：A,B,C,D,E ：第407題 非資產型物流企業(yè)的風險包括（　?。?。A．為發(fā)貨人、海關、承運人服務 B．為航空公司服務 C．為班輪公司服務D．提供拼箱服務 E．提供多式聯運服務【正確答案】：A,B,C