【正文】 物流服務(wù)質(zhì)量管理是指通過物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控達(dá)到提升物流服務(wù)質(zhì)量的一系列活動(dòng)的綜合。一般在選址過程中考慮的因素包括以下幾個(gè)方面：(1)土地成本(2)交通條件 最好靠近交通樞紐，如交通主干道樞紐，鐵路編組或者機(jī)場(chǎng)，方便兩種以上運(yùn)輸方式的聯(lián)接。調(diào)研之后，對(duì)客戶的需求有了充分的理解，在理解的基礎(chǔ)上，對(duì)方案的設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，通過什么方式來滿足客戶的需求，同時(shí)方案的設(shè)計(jì)要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，讓設(shè)計(jì)方案切實(shí)可行。如果客戶需要，還要提出總體報(bào)價(jià)、分項(xiàng)報(bào)價(jià)和特殊操作費(fèi)用等。這部分可介紹物流企業(yè)在物流設(shè)施設(shè)備硬件、軟件方面的資源，在管理制度方法上的優(yōu)勢(shì)，還可以介紹之前的成功服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)以及被服務(wù)客戶的介紹。(2)異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資的優(yōu)勢(shì)這種模式充分考慮了客戶的需要，可以把需要質(zhì)押的存貨等保管在方便企業(yè)生產(chǎn)或銷售的倉(cāng)庫(kù)中，無需再將貨物轉(zhuǎn)移到銀行指定的物流公司倉(cāng)庫(kù)中，極大地降低了企業(yè)的質(zhì)押成本。在實(shí)施項(xiàng)目物流時(shí)，物流企業(yè)要做到“三個(gè)控制”，即：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制。因此，這涉及到原廠址大設(shè)備的搬遷和新的超大型設(shè)備的采購(gòu)。本題答案：提示：本題主要考查物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。(1)物流企業(yè)的概念物流企業(yè)(Logistics enterprise)指專門從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。A．國(guó)內(nèi)人大通過的法律 B．國(guó)務(wù)院通過的法令 C．行業(yè)主管部門通過的規(guī)章D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) E．企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。其中，企業(yè)內(nèi)部物流成本其支付形態(tài)具體包括（　?。?。A．車輛折舊 B．車輛保險(xiǎn)費(fèi) C．燃油費(fèi) D．修理費(fèi) E．人工費(fèi)【正確答案】：C,D 第452題 除了燃油費(fèi)和修理費(fèi)這兩項(xiàng)比較重要的變動(dòng)成本外，有時(shí)候也會(huì)有意外變動(dòng)成本以下屬于意外變動(dòng)成本的有（　?。?。A．盤點(diǎn)差異率指標(biāo) B．運(yùn)輸時(shí)效指標(biāo) C．倉(cāng)庫(kù)破損率指標(biāo)D．管理報(bào)表提交及時(shí)性指標(biāo) E．運(yùn)輸破損率指標(biāo)【正確答案】：A,C,D 第443題 一般在配送中心選址過程中考慮的因素除了土地成本、交通條件以外，還應(yīng)包括（　?。．經(jīng)營(yíng)層面定位 B．核心競(jìng)爭(zhēng)力定位 C．主導(dǎo)區(qū)域定位D．主導(dǎo)行業(yè)定位 E．資產(chǎn)能力定位【正確答案】：A,B,C,D,E 第421題 按照《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 196802005)中對(duì)物流企業(yè)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流企業(yè)分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)級(jí)別。A．物流操作信息化 B．物流操作機(jī)械化 C．物流決策信息化D．物流協(xié)同作業(yè)信息化 E．物流管理信息化【正確答案】：A,C,D,E 第413題 物流信息化的原則包括以下幾個(gè)部分（　?。?。A．成本控制 B．質(zhì)量控制 C．時(shí)間控制 D．風(fēng)險(xiǎn)控制 E．進(jìn)度控制【正確答案】：A,B,E 第397題 針對(duì)客戶需求進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要對(duì)客戶的基本商品資料進(jìn)行調(diào)研的數(shù)據(jù)包括（　?。?。A．1991B．1993C．1995D．2001【正確答案】：B 第386題 以下不屬于海運(yùn)國(guó)際公約的是（　?。．固定資產(chǎn)B．在建工程C．制造商品D．實(shí)收資本【正確答案】：C 第377題 在現(xiàn)金流量表中，以下屬于投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的是（　?。?。A．各項(xiàng)稅收的滯納金B(yǎng)．應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目的金額C．應(yīng)納所得稅D．罰金和罰款【正確答案】：B 第366題 （　?。┯址Q為基本業(yè)務(wù)利潤(rùn)，是指企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額減去主營(yíng)業(yè)務(wù)成本和主營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)負(fù)擔(dān)的流轉(zhuǎn)稅后的余額。A．客戶投訴登記表B．客戶投訴調(diào)查表C．客戶基本情況表D．客戶投訴處理表A．較重要客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來較多收益的客戶群B．最重要客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來最多收益的客戶群C．不重要客戶群或?yàn)槠髽I(yè)帶來很少收益的客戶群D．較重要客戶群但不一定為企業(yè)帶來最多收益的客戶群【正確答案】：B 第347題 在物流服務(wù)內(nèi)容制定中，（　?。┦侵笇⒔⑵饋淼奈锪鞣?wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)納入公司章程，每個(gè)員工在工作過程中要以服務(wù)客戶為宗旨，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)。A．設(shè)備成本B．燃油成本C．車輛維修D(zhuǎn)．人工費(fèi)用【正確答案】：B 第336題 以下不屬于維持成本的是（　?。?。A．車輛折舊B．車輛保險(xiǎn)費(fèi)C．車輛年檢費(fèi)D．燃油費(fèi)【正確答案】：D 第324題 以下屬于變動(dòng)成本的是：（　?。?。A．發(fā)貨區(qū)B．辦公室C．員工休息室D．物品存放區(qū)【正確答案】：A 第293題 在倉(cāng)庫(kù)管理方案設(shè)計(jì)中，以下區(qū)域?qū)儆谳o助功能區(qū)域的是（　　）。A．物流市場(chǎng)分析B．消費(fèi)者分析C．競(jìng)爭(zhēng)者物流服務(wù)分析D．物流產(chǎn)品分析【正確答案】：D 第281題 （　?。┠Ｊ骄哂薪ㄔO(shè)成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)成本低、系統(tǒng)維護(hù)困難等特點(diǎn)。A．保兌倉(cāng)儲(chǔ)融資模式 B．統(tǒng)一授信的擔(dān)保模式C．異地倉(cāng)單質(zhì)押融資 D．倉(cāng)單質(zhì)押貸款基本模式【正確答案】：B 第275題 項(xiàng)目物流操作流程是（　?。？梢酝ㄟ^互相投資、參股、簽訂合同等方式來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟。A．管理風(fēng)險(xiǎn) B．倉(cāng)儲(chǔ)貨品風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、車輛風(fēng)險(xiǎn)C．合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) D．與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險(xiǎn)。A．梯形B．矩形C．圓形D．三角形【正確答案】：B 第316題 節(jié)約里程算法的基本步驟是：（　?。?。A．商品群系統(tǒng)方法B．固定貨位存儲(chǔ)C．開放式存儲(chǔ)D．貨位系統(tǒng)方法【正確答案】：A 第297題 商品群系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)是（　　）。A．燃油費(fèi)B．車輛保險(xiǎn)費(fèi)C．人工費(fèi)用D．車輛折舊【正確答案】：A 第249題 停車費(fèi)、車輛罰款屬于車輛營(yíng)運(yùn)成本中的（　?。?。 （對(duì)） 第240題 保稅貨物是指經(jīng)過海關(guān)批準(zhǔn)已辦理納稅手續(xù)入境，在境內(nèi)儲(chǔ)存、加工、裝配和再運(yùn)出境的貨品。 （　　）對(duì) 第229題 財(cái)務(wù)狀況說明書是現(xiàn)代物流企業(yè)向政府部門、投資者、債權(quán)人等與本企業(yè)有利害關(guān)系的組織或個(gè)人提供的、反映本企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及影響企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)文件。 （　?。╁e(cuò) 第221題 作業(yè)成本核算法的誕生就是基于傳統(tǒng)成本核算對(duì)間接費(fèi)用分配問題的深入思考。 （　?。╁e(cuò) 第213題 按成本項(xiàng)目類別分類的物流成本具體包括供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等不同階段所發(fā)生的各項(xiàng)成本支出。 （　?。╁e(cuò) 第205題 在面對(duì)客戶投訴時(shí)，物流企業(yè)一般遵循的處理流程是：傾聽客戶投訴一向客戶道歉一提供解決方案一投訴處理總結(jié)。 （　?。╁e(cuò) 第188題 產(chǎn)品相關(guān)性原則是指存放時(shí)要考慮商品的特性，如容易受潮的商品不易直接放在地方，一些相互之間會(huì)產(chǎn)生影響的商品應(yīng)盡量分開放置。 （對(duì)） 第160題 運(yùn)輸能力評(píng)估是通過客戶對(duì)時(shí)效的要求與自身運(yùn)輸時(shí)效的比較，找出哪些地方時(shí)效需要提高。 （　　） 錯(cuò) 第146題 物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)是指物流服務(wù)要表述清楚，具有量化指標(biāo)，能夠進(jìn)行定量控制和評(píng)估。 （　?。?對(duì) 第129題 在產(chǎn)品日趨同化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)仍然是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。 （　?。?duì) 第107題 為了控制項(xiàng)目物流的進(jìn)度，對(duì)于第三方物流公司來說，通?？孔陨碣?gòu)買來解決項(xiàng)目物流的設(shè)備問題。 （　　） 錯(cuò) 第81題 變動(dòng)績(jī)效考核部分是車輛績(jī)效考核的重點(diǎn)，它能反映該車輛當(dāng)月整體運(yùn)行情況。 （　　） 對(duì) 第74題 不同類型的物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不一樣的，運(yùn)輸型物流公司就是以完善的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、提供最好的運(yùn)輸服務(wù)為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （　　） 錯(cuò) 第58題 在資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中，其中包括與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險(xiǎn)，該類風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)。（　?。╁e(cuò) 第46題 可變成本是指車輛在行駛或不行駛中，都要產(chǎn)生費(fèi)用。 （　?。?duì) 第25題 過路費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)在物流成本計(jì)算當(dāng)中屬于運(yùn)輸成本。 （　?。╁e(cuò) 第9題 在買方客戶的配送管理中，除了對(duì)買方客戶的ABC分類管理外，實(shí)際配送中會(huì)出現(xiàn)緊急訂單現(xiàn)象，此時(shí)，要在價(jià)格適當(dāng)提升的情況下提供加急配送服務(wù)。（　?。?錯(cuò) 第5題 物流企業(yè)信息化建設(shè)的最終目的是提高物流企業(yè)的作業(yè)效率。 （　?。╁e(cuò) 第19題 物流企業(yè)要成為綜合服務(wù)型物流企業(yè)必須自有一定量的必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備。 （　?。?對(duì) 第40題 選擇車輛類型時(shí)，要將經(jīng)濟(jì)性、通用性原則作為選型的標(biāo)準(zhǔn)。 （　?。?錯(cuò) 第52題 車輛的風(fēng)險(xiǎn)可以分為安全事故風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本風(fēng)險(xiǎn)兩類。 （　　） 錯(cuò) 第70題 電子輔助標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)分為DPS摘取式揀貨系統(tǒng)和DAS播種式揀貨系統(tǒng)兩種。 （　?。?。 （對(duì)） 第96題 在我國(guó)，國(guó)際貨代是指接受進(jìn)出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者自己的名義，為委托人辦理國(guó)際貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取報(bào)酬的企業(yè)。 （　?。?duì) 第121題 從不同角度分析，對(duì)物流服務(wù)的理解是不一樣的。 （　?。?錯(cuò) 第143題 物流投標(biāo)就是最終的物流方案。 （　?。?錯(cuò) 第157題 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確是指將建立起來的物流服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)納入公司章程，每個(gè)員工在工作過程中要以服務(wù)客戶為宗旨，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)。 （　?。?duì) 第182題 6西格瑪質(zhì)量管理中的DMAIC是指：D(設(shè)計(jì))一M(測(cè)量)一A(分析)一I(改善)一C(控制)。 （　?。╁e(cuò) 第200題 物流客戶信息管理對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是至關(guān)重要的，它可以大規(guī)模、全方位收集、分析客戶信息，能夠?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷提供越來越豐富的數(shù)據(jù)資源。 （　?。╁e(cuò) 第210題 在處理完客戶投訴之后，要做好投訴處理總結(jié)工作，一般包括兩個(gè)方面：做好客戶投訴記錄和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （　?。?duì) 第218題 作業(yè)成本法(ABC)，是一種通過對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤反映，計(jì)量作業(yè)和成本對(duì)象的成本，評(píng)價(jià)作業(yè)業(yè)績(jī)和資源的利用情況的成本計(jì)算和管理的方法。 （　?。?duì) 第226題 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的用貨幣表現(xiàn)的全部活動(dòng)獲得的最終成果，也稱為財(cái)務(wù)成果。 （　?。╁e(cuò) 第237題 我國(guó)法律法規(guī)具有廣泛性、多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，這是因?yàn)槲锪骰顒?dòng)的范圍較大、內(nèi)容廣泛、參與者眾多等。A．所有權(quán)明確，不存在與他人在所有權(quán)上的糾紛B．適應(yīng)用途明確，要保值C．無形損耗小，不易變質(zhì)，易于長(zhǎng)期保管D．市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，波動(dòng)小，不易過時(shí)，市場(chǎng)前景好 【正確答案】：B第247題 以下不屬于項(xiàng)目物流特點(diǎn)的是（　?。?。A．自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù) B．必須靠激光來讀取信息C．必須識(shí)別單個(gè)非常具體的物體 D．可以同時(shí)對(duì)多個(gè)物體進(jìn)行識(shí)讀【正確答案】：B 第256題 國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)不可以接受委托代為辦理的業(yè)務(wù)是（　?。?。A．鮑摩一瓦爾夫模型B．重心法C．SLPD．層次分析法【正確答案】：A 第309題 以下屬于單一配送中心向多客戶配送及單一配送中心向單一客戶配送采用的模型（　?。?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　?。┓矫妗．包裝服務(wù)B．裝卸搬運(yùn)服務(wù)C．配送服務(wù)D．流通加工服務(wù)【正確答案】：D 第267題 （　?。┦乾F(xiàn)代物流企業(yè)新興的物流服務(wù)類型，最具代表性的是倉(cāng)單質(zhì)押融資服務(wù)。這種倉(cāng)單是（　?。?。以下不屬于客戶開發(fā)策略的是（　?。?。A．4RB．5RC．4TD．3R【正確答案】：B 第285題 以下不屬于物流投標(biāo)文件中的運(yùn)輸管理指標(biāo)的是（　?。?。A．符合自身物流特征B．符合自身服務(wù)的行業(yè)特征C．符合產(chǎn)品特征D．符合相關(guān)政策【正確答案】：C 第322題 有些城市對(duì)車輛運(yùn)行做了相關(guān)規(guī)定，超過一定載重量的車型只能走規(guī)定的線路，此時(shí)如果選擇這種車型，勢(shì)必會(huì)影響到配送服務(wù)?！菊_答案】：B 第328題 您如果現(xiàn)在購(gòu)入一輛新車，假設(shè)車價(jià)是10萬(wàn)元，使用5年后，該車若按市場(chǎng)交易價(jià)可賣2萬(wàn)元，則該車每月的平均折舊費(fèi)是（　?。?A．車輛違章考核B．車輛事故考核C．車輛維修考核D．貨損貨差率考核【正確答案】：B 第345題 （　?。┦侵钙髽I(yè)要根據(jù)調(diào)查來的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的物流服務(wù)水平進(jìn)行分析，確定哪些服務(wù)項(xiàng)目是客戶滿意的，哪些是客戶不滿意的。A．直方圖B．趨勢(shì)圖C．柱狀圖D．魚刺圖A．出口商品貼英文商標(biāo)、標(biāo)簽B．加急費(fèi)C．超遠(yuǎn)距離配送費(fèi)D．物流信息咨詢費(fèi)【正確答案】：A 第364題 在以下物流企業(yè)收入中，屬于其他業(yè)務(wù)收入的是（　?。．實(shí)收資本B．資本公積C．遞延稅款D．無形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)【正確答案】：D 第371題 在資產(chǎn)負(fù)債表中，以下屬于負(fù)債的是（　　）。A．港站經(jīng)營(yíng)人相關(guān)法規(guī) B．流通加工相關(guān)法律C．包裝相關(guān)法律 D．多式聯(lián)運(yùn)適用法律法規(guī)【正確答案】：A 第384題 以下不屬于裝卸搬運(yùn)相關(guān)物流法規(guī)的是（　　）。 A．中華人民共和國(guó)海關(guān)法 B．中華人民共和國(guó)過境衛(wèi)生檢疫法C．中華人民共和國(guó)海商法 D．中華人民共和國(guó)進(jìn)出境植物檢疫法【正確答案】：C 第392題 以下屬于口岸相關(guān)的國(guó)際條約公約的是（　?。〢．華沙公約B．關(guān)于設(shè)立海關(guān)合作理事會(huì)的公約C．海牙議定書D．瓜達(dá)拉哈拉公約【正確答案】：B 第393題 以下不屬于口岸相關(guān)的國(guó)際條約公約的是（　?。．從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模B．根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)C．按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備D．企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)E．企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備，的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)【正確答案】：A,B,C,D,E ：第407題 非資產(chǎn)型物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)包括（　?。．為發(fā)貨人、海關(guān)、承運(yùn)人服務(wù) B．為航空公司服務(wù) C．為班輪公司服務(wù)D．提供拼箱服務(wù) E．提供多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)【正確答案】：A,B,C