【正文】 (2)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析在做完物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查之后，要對(duì)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，一般分析可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：①自我物流服務(wù)水平分析；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間客戶投訴增加，反映該公司服務(wù)質(zhì)量不好。(4)土地可得性 配送中心建設(shè)時(shí)還要考慮到今后配送中心的可擴(kuò)展性，在規(guī)劃區(qū)域內(nèi)能否獲得足夠的土地面積。(4)配送異常處理一般配送的異常情況包括：①配送時(shí)效差；②配送人員服務(wù)態(tài)度差；③買方客戶收到貨物異常第494題 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，某市政府規(guī)劃建一個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品配送中心，目前，有7塊地可作為候選地，這7塊地各有各的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，您能幫助政府相關(guān)部門分析選址因素，進(jìn)行配送中心選址嗎？ 答案：提示：本題主要考查配送中心選址因素分析。從影響配送時(shí)效的因素來(lái)看，發(fā)車等待時(shí)間、配送買方客戶數(shù)量是物流公司可以控制的，作業(yè)等待時(shí)間和配送線路交通狀況較難控制，客戶遠(yuǎn)近則無(wú)法控制，所以在控制配送時(shí)效時(shí)，從發(fā)車等待時(shí)間和配送買方客戶數(shù)量?jī)煞矫鎭?lái)考慮。某物流企業(yè)看到這則廣告后，想?yún)⒓釉擁?xiàng)目的投標(biāo)，業(yè)務(wù)部的陳經(jīng)理對(duì)投標(biāo)方案中的配送方案設(shè)計(jì)不熟悉，請(qǐng)您幫忙介紹一下如何完成投標(biāo)中的配送方案設(shè)計(jì)?答案：提示：本題主要考查物流投標(biāo)中的配送方案設(shè)計(jì)。提供物流服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)及考核方法，例如，準(zhǔn)時(shí)送貨率、差錯(cuò)率、貨損率等。⑤服務(wù)報(bào)價(jià)。需要詳細(xì)介紹物流服務(wù)各子模塊的具體運(yùn)作方法，例如配送子方案、倉(cāng)儲(chǔ)子方案等，這個(gè)部分是整個(gè)提案的重點(diǎn)，需要充分體現(xiàn)了物流企業(yè)的能力。包括方案的宗旨、服務(wù)的承諾，需描述客戶的物流服務(wù)能力。該公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)，完成其201 1年度物流服務(wù)項(xiàng)目。(1)異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資模式介紹異地倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)單質(zhì)押融資就是在倉(cāng)單質(zhì)押融資基本模式的基礎(chǔ)上，對(duì)地理位置的一種拓展。目前興隆物流已開(kāi)展了“倉(cāng)單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)，很受客戶歡迎。(3)項(xiàng)目物流運(yùn)作模式一般情況下，物流企業(yè)在承接項(xiàng)目物流后，要充分評(píng)估項(xiàng)目物流需要的物流設(shè)備有哪些、數(shù)量是多少，然后通過(guò)租借的方式來(lái)完成項(xiàng)目物流。物流經(jīng)理已意識(shí)到這種物流活動(dòng)不同于以前所做的物流業(yè)務(wù)，應(yīng)屬于項(xiàng)目物流。張經(jīng)理之所以猶豫是擔(dān)心借助社會(huì)資源能否滿足客戶需求，非資產(chǎn)型物流企業(yè)本身不擁有或少量擁有固定資產(chǎn)，在企業(yè)資信能力方面比資產(chǎn)物流企業(yè)要差些，因此，張經(jīng)理也擔(dān)心能否較好地控制物流業(yè)務(wù)。它與企業(yè)本身的資源類型、服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容息息相關(guān)。第481題 張經(jīng)理是一家物流公司的經(jīng)理，該公司員工素質(zhì)較好，且擁有較雄厚的物流管理人才。(2)企業(yè)物流的概念企業(yè)物流(Internal logistics)是指企業(yè)內(nèi)部的物品實(shí)體流動(dòng)。A．中華人民共和國(guó)海關(guān)法 B．中華人民共和國(guó)過(guò)境衛(wèi)生檢疫法C．中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 D．中華人民共和國(guó)進(jìn)出境植物檢疫法E．中華人民共和國(guó)海商法【正確答案】：A,B,C,D 第479題 口岸相關(guān)的國(guó)際條約公約有（ABE　　）。A．倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部作業(yè)相關(guān)物流法規(guī) B．搬運(yùn)裝卸相關(guān)物流法規(guī)C．流通加工作業(yè)相關(guān)物流法規(guī)D．運(yùn)輸交接作業(yè)相關(guān)物流法規(guī) E．與口岸相關(guān)的法律法規(guī)【正確答案】：A,B,D,E 第473題 我國(guó)的《海關(guān)法》和《海關(guān)對(duì)保稅倉(cāng)庫(kù)及所存貨物的管理辦法》規(guī)定，對(duì)保稅貨物的倉(cāng)儲(chǔ)有許多具體的要求，包括以下內(nèi)容（　?。．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 B．投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量C．購(gòu)買活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量D．銷售活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 E．籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量【正確答案】：A,B,E 第471題 從總體上說(shuō)，我國(guó)物流法律法規(guī)可以分為兩個(gè)方面，即國(guó)內(nèi)法規(guī)和國(guó)際法規(guī)。A．資產(chǎn)結(jié)構(gòu) B．資金流動(dòng)性 C．資金來(lái)源狀況 D．負(fù)債水平 E．負(fù)債結(jié)構(gòu)【正確答案】：A,B,C,D,E 第467題 在資產(chǎn)負(fù)債表中，以下屬于資產(chǎn)分類的有（　?。?。A．收集、整合客戶信息，建立一對(duì)一的個(gè)性化檔案B．找出企業(yè)的真正客戶，挖掘潛在價(jià)值 C．為客戶提供互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)D．便于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)條件的變化做出及時(shí)反應(yīng) E．幫助客戶降低經(jīng)營(yíng)成本【正確答案】：A,B,C 第464題 客戶投訴記錄包括（　?。．設(shè)備成本 B．運(yùn)轉(zhuǎn)成本 C. 維持成本 D. 可變成本 E. 人工成本【正確答案】：A,B,C,E 第456題 以下屬于維持成本的有（　?。．價(jià)格 B．容積量 C．耗油量 D．質(zhì)量 E．速度【正確答案】：A,B,C,D,E 第450題 以下屬于固定成本的有（　?。．配送中心之間的運(yùn)輸量 B．向顧客配送的貨物數(shù)量 C．配送中心的保管數(shù)量D．各配送線路上的業(yè)務(wù)量 E．工廠到配送中心之間的運(yùn)輸量【正確答案】：B,C,D,E 第446題 在配送中心選址中，相關(guān)費(fèi)用收集包括以下幾個(gè)方面（　?。?。A．提升物流企業(yè)的知名度、擴(kuò)展物流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)物流企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續(xù)發(fā)展B．增加異地配送網(wǎng)絡(luò)，增加代辦業(yè)務(wù)和自有業(yè)務(wù)C．實(shí)現(xiàn)異地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的車輛共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)資源優(yōu)化配置D．增加集貨渠道，增加代收貨款服務(wù)E．實(shí)現(xiàn)異地放車誠(chéng)信保障，減少停車風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：A,B,C,D,E 第428題 企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括以下這些方面（　　）。A．經(jīng)營(yíng)狀況 B．資產(chǎn) C．設(shè)施設(shè)備 D．管理及服務(wù) E．人員素質(zhì)及信息化水平【正確答案】：A,B,C,D,E 第424題 品牌客戶開(kāi)發(fā)，可以分為（　?。讉€(gè)方面。A．所有權(quán)明確，不存在與他人在所有權(quán)上的糾紛B．無(wú)形損耗小，不易變質(zhì)，易于長(zhǎng)期保管C．市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，波動(dòng)小，不易過(guò)時(shí)，市場(chǎng)前景較好D．適應(yīng)用途廣泛，易變現(xiàn)E．規(guī)格明確，便于計(jì)量，產(chǎn)品合格并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題【正確答案】：A,B,C,D,E 第419題 項(xiàng)目物流具有以下特點(diǎn)（　?。?。A．無(wú)紙化的操作，減少紙張的開(kāi)銷 B．增加庫(kù)存的準(zhǔn)確率 C．快速、高效的物流環(huán)節(jié)D．有效的庫(kù)存空間利用，降低營(yíng)運(yùn)成本E．?dāng)?shù)據(jù)交換接口的連通，增強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的管理等【正確答案】：A,B,C,D,E 第415題 倉(cāng)儲(chǔ)的主要作用有（　　）。A．資信能力風(fēng)險(xiǎn) B．合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) C．管理能力風(fēng)險(xiǎn)D．與分包商合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) E．與客戶合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：A,C 第408題 資產(chǎn)型物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)包括（　　）。A．運(yùn)輸成本 B．流通加工成本 C．物流信息成本 D．倉(cāng)儲(chǔ)成本 E．倉(cāng)儲(chǔ)基建成本【正確答案】：A,B,D 第399題 物流企業(yè)在進(jìn)行確定客戶開(kāi)發(fā)策略時(shí)，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析（　?。．關(guān)于設(shè)立海關(guān)合作理事會(huì)的公約 B．貨物暫準(zhǔn)進(jìn)口報(bào)關(guān)手冊(cè)的海關(guān)公約C．協(xié)商商品名稱和編碼制度的國(guó)際公約 D．華沙公約【正確答案】：D 三、多項(xiàng)選擇題 第395題 以下內(nèi)容屬于物流企業(yè)信息化工具的是（　　）。A．鐵路貨場(chǎng)作業(yè)相關(guān)規(guī)范 B．港口貨物作業(yè)規(guī)則C．多式聯(lián)運(yùn)適用法律法規(guī) D．公路貨場(chǎng)作業(yè)相關(guān)法規(guī)【正確答案】：C 第388題 以下不屬于運(yùn)輸交接相關(guān)物流法規(guī)的是（　?。．港站經(jīng)營(yíng)人相關(guān)法規(guī) B．港口貨物作業(yè)規(guī)則C．多式聯(lián)運(yùn)適用法律法規(guī) D．鐵路貨場(chǎng)作業(yè)相關(guān)規(guī)范。A．發(fā)行債券B．在建工程C．經(jīng)營(yíng)性租賃D．提供勞務(wù)【正確答案】：A 第379題 在以下國(guó)內(nèi)法規(guī)中，（　?。┍旧聿痪邚?qiáng)制性，但由于法律賦予的強(qiáng)制力也具有法規(guī)的性質(zhì)。A．盈余公積B．實(shí)收資本C．遞延稅款D．未分配利潤(rùn)【正確答案】：C 第375題 （　?。┦侵钙髽I(yè)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)各期的稅后利潤(rùn)中，按規(guī)定提留給企業(yè)的累積余額。A．營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B．其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)C(jī)．凈利潤(rùn)D．主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)【正確答案】：C 第368題 資產(chǎn)負(fù)債表是以（　?。榫幹埔罁?jù)。A．出口商品貼英文商標(biāo)、標(biāo)簽 B．加急費(fèi)C．超遠(yuǎn)距離配送費(fèi) D．讓渡資產(chǎn)使用權(quán)取得收入【正確答案】：D 第365題 納稅所得額的計(jì)算公式：納稅所得額=利潤(rùn)總額177。A．物品損耗成本B．資金占用成本C．供應(yīng)物流成本D．運(yùn)輸成本【正確答案】：D 第362題 以下收入中屬于物流企業(yè)的其他增值物流收入的是（　　）?！菊_答案】：D 第354題 （　　）是指客戶關(guān)系管理軟件。A．策劃(PLan) B．實(shí)施(Do) C．檢查(Check) D．處置(Action)【正確答案】：D 第349題 以下步驟中，不屬于策劃階段的是（　?。?。A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析 B．自我服務(wù)水平分析C．客戶滿意度分析 D．客戶服務(wù)水平分析【正確答案】：B 第346題 物流企業(yè)要根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類，按照ABC分類方法為不同的客戶提供有差別的物流服務(wù)?！菊_答案】：C 第337題 假設(shè)某車輛在某段時(shí)間內(nèi)的載貨量與車輛總成本的比用R表示，物流企業(yè)在車輛管理中，通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)R來(lái)控制車輛成本與裝載量的關(guān)系，假設(shè)該標(biāo)準(zhǔn)R值為R*，即當(dāng)RR*時(shí)，企業(yè)可以采取（　?。┑拇胧?。A．6萬(wàn)元B．．1300元D．8萬(wàn)元【正確答案】：C 第334題 以下屬于設(shè)備成本的是（　　）。A．車輛保險(xiǎn)費(fèi)B．車輛折舊C．修理費(fèi)D．車輛年檢費(fèi)【正確答案】：B 第326題 您如果現(xiàn)在購(gòu)人一輛新車，假設(shè)車價(jià)是10萬(wàn)元，使用5年后，該車若按市場(chǎng)交易價(jià)可賣2萬(wàn)元，則該車5年的折舊費(fèi)總計(jì)是（　?。?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　?。┓矫?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　　）方面。A．運(yùn)輸破損率B．送貨準(zhǔn)確率C．管理報(bào)表提交及時(shí)性指標(biāo)D．運(yùn)單簽收合格率【正確答案】：C 第286題 為保證貨物與賬面一致性，在每月盤點(diǎn)中，統(tǒng)計(jì)賬面與實(shí)物不一樣的比例，稱為（　?。?。A．詳細(xì)B．全局C．明確D．真實(shí) A．物流市場(chǎng)分析B．物流戰(zhàn)略分析C．消費(fèi)者分析D．物流產(chǎn)品分析案】：B 第279題 （　　）是指該地區(qū)的物流市場(chǎng)有哪些物流公司，每個(gè)物流公司的規(guī)模大小，占當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)份額是多少等。A．經(jīng)營(yíng)層面定位B．企業(yè)文化定位C．核心競(jìng)爭(zhēng)力定位D．主導(dǎo)行業(yè)定位A．保兌倉(cāng)儲(chǔ)融資模式 B．統(tǒng)一授信的擔(dān)保模式C．異地倉(cāng)單質(zhì)押融資 D．倉(cāng)單質(zhì)押貸款基本模式【正確答案】：C 第273題 （　?。┑奶攸c(diǎn)是先票后貨，即銀行在沒(méi)有貨物質(zhì)押的情況下先開(kāi)出承兌匯票?！菊_答案】：A 第270題 下列物品中不適合作為倉(cāng)單質(zhì)押的物品是（　?。．包裝服務(wù)B．信息服務(wù)C．金融服務(wù)D．流通加工服務(wù)【正確答案】：C 第268題 （　?。┚褪且笃髽I(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間相互合作，相互利用資源，達(dá)到綜合服務(wù)的目的。A．保管型倉(cāng)儲(chǔ)B．流通加工型倉(cāng)儲(chǔ)C．普通物品倉(cāng)儲(chǔ)D．特殊物品倉(cāng)儲(chǔ)【正確答案】：D 第264題 （　　）是指隨著裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，單位重量的運(yùn)輸成本降低。A．符合自身物流特征B．符合自身服務(wù)的行業(yè)業(yè)種類D．物流功能范圍【正確答案】：C 第261題 人力資源規(guī)劃主要包括三個(gè)步驟：（　?。ぷ髟O(shè)計(jì)—用人設(shè)計(jì)?！菊_答案】：A 第317題 （　?。┲肝锪鬈囕v價(jià)格比較便宜，使用時(shí)耗油量也比較低，車型符合國(guó)家相關(guān)政策，甚至能夠獲得相關(guān)補(bǔ)貼，或者節(jié)省其他類型費(fèi)用，使物流企業(yè)在車輛固定成本或者變動(dòng)成本上具有較好的優(yōu)勢(shì)。A．鮑摩一瓦爾夫模型B．重心法C．S1PD．層次分析法【正確答案】：B 第314題 考慮到物流中心今后的遠(yuǎn)景規(guī)劃，可選地內(nèi)企業(yè)密度（　　）。A．地質(zhì)條件B．地形條件C．基礎(chǔ)設(shè)施D．氣候條件【正確答案】：C 第307題 配送中心的所在地，除了道路通暢之外，還要考慮當(dāng)?shù)氐墓┧?、供電、燃?xì)獾仁欠衽涮?，是否有廢水處理能力等基本條件。A．訂艙B．代辦報(bào)關(guān)C．貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸D．協(xié)商關(guān)稅【正確答案】：D 第295題 （　?。┦撬胸浳浑S機(jī)分配給入庫(kù)的貨物，每一種貨物存放的地點(diǎn)也不同。A．實(shí)施B．策劃C．檢查D．處置【正確答案】：A 第251題 退貨、返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動(dòng)中所發(fā)生的物流費(fèi)用是（　?。?。A．以服務(wù)項(xiàng)目為主，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束B．多為一次性活動(dòng)、重復(fù)性較少C．多為數(shù)次性活動(dòng)，重復(fù)性較高D．具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動(dòng)。 （　?。?duì) 二、單項(xiàng)選擇題第244題 以下不屬于物流企業(yè)信息化原則的是（　　）。 （　　）對(duì) 第238題 國(guó)際法規(guī)約束力大于國(guó)內(nèi)法規(guī)，而且大多具有強(qiáng)制性。 （　?。?duì) 第234題 在我國(guó)，現(xiàn)金流量表用間接法編制，但在現(xiàn)金流量表的補(bǔ)充資料中還應(yīng)按照直接法反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量的情況。 （　?。╁e(cuò) 第227題 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)的利潤(rùn)一般包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額部分。 （　?。?duì) 第223題 我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》中對(duì)收入采用了狹義的定義：“收入是企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒?dòng)中形成的經(jīng)濟(jì)利益總流入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。（　　）對(duì) 第219題 物流成本管理等同于管理物流成本。 （錯(cuò)） 第215題 按形態(tài)類別分類的物流成本包括物流功能成本和存貨相關(guān)成本。 （　?。╁e(cuò) 第211題 物流成本指物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。 （對(duì)） 第207題 在傾聽(tīng)客戶投訴時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實(shí)或有誤會(huì)，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說(shuō)話，對(duì)事實(shí)進(jìn)行解釋。 （　?。?duì) 第201題 按照80/20規(guī)則，那些經(jīng)常性、重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)有著深刻理解和認(rèn)識(shí)其價(jià)值的80%客戶，將成為重要客戶。 （錯(cuò)） 第190題 在6西格瑪