【正文】 (3)物流服務(wù)內(nèi)容制定第三方物流企業(yè)在制定物流服務(wù)內(nèi)容時，要注意以下幾點：①物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確；②物流服務(wù)對象要分類(按照ABC。一般情況下，物流服務(wù)質(zhì)量管理流程如下：(1)物流服務(wù)信息①確定客戶對現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評價；確定哪方面物流服務(wù)是客戶最為關(guān)心的；③確定客戶還需要哪些額外物流服務(wù)；④確定客戶對競爭對手的評價。于是孫先生下定決心一定要提高公司的物流質(zhì)量服務(wù)水平，但孫先生不知要提高物流服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從何做起，如何做?您能給孫先生介紹一下物流服務(wù)質(zhì)量管理的流程，幫助該公司提高物流服務(wù)質(zhì)量嗎?答案：提示：本題主要考查物流服務(wù)質(zhì)量管理流程。第499題 某物流企業(yè)經(jīng)理孫先生發(fā)現(xiàn)最近這段時間物流業(yè)務(wù)量比去年同期下降許多，并且還出現(xiàn)原有客戶成為競爭對手的客戶的現(xiàn)象，這不能不引起重視。(5)人力成本(6)服務(wù)水平要充分考慮到能否快速有效的為客戶提供高質(zhì)量配送服務(wù)(比如，針對農(nóng)副產(chǎn)品)。(3)自然條件 考慮氣象條件、地質(zhì)條件、水文條件、地形情況等。根據(jù)配送中心的規(guī)劃原則和目標(biāo)，考慮實際情況(比如針對農(nóng)副產(chǎn)品)，在市區(qū)內(nèi)有限個(本例中7個)可供選址的地點之中，使用定性和定量相結(jié)合的分析手段，對配送中心的建設(shè)以及建成后的運(yùn)行情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、生態(tài)，現(xiàn)實與長遠(yuǎn)的綜合分析，從而確定一個比較合理可行的選址地點。 (3)提升配送服務(wù)質(zhì)量 通過發(fā)貨前短信或電話通知，告知對方收貨的大概時間范圍，加強(qiáng)與買方客戶的溝通聯(lián)系，提升物流服務(wù)水平。(2)買方客戶的配送管理要根據(jù)買方客戶的重要程度對其進(jìn)行ABC分類管理，對重要買方客戶實施優(yōu)先配送服務(wù)。配送方案設(shè)計可從以下幾個方面展開：(1)配送時效設(shè)計一般影響配送時效的因素包括：發(fā)車等待時間、配送線路交通狀況、買方客戶距離遠(yuǎn)近、配送買方客戶數(shù)量、配送至客戶的作業(yè)等待時間。針對招標(biāo)公告的內(nèi)容和要求，對客戶進(jìn)行調(diào)研，一般情況下，對配送方案數(shù)據(jù)的調(diào)查包括以下幾個方面：①買方客戶分布情況；②買方客戶的重要程度；③客戶的配送時效要求；④客戶的配送特殊需求。第493題 導(dǎo)航網(wǎng)發(fā)布了一條配送業(yè)務(wù)招標(biāo)公告：陜西美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司2011年度配送業(yè)務(wù)招標(biāo)公告，需對物流企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)，完成2011年度其在西安大區(qū)區(qū)域內(nèi)的空調(diào)產(chǎn)品、冰箱產(chǎn)品、洗衣機(jī)產(chǎn)品及相應(yīng)贈品的物件配送。對于特殊服務(wù)所需收取的合同外費用也需明確提出并雙方確認(rèn)。(2)要求(注意事項)在提案中，為避免后續(xù)糾紛，一般需要注意以下事項。其中，服務(wù)報價一般可以通過成本+利潤的方式計算，或者通過市場行情并結(jié)合之前的經(jīng)營來報價。若果客戶本身具有物流信息系統(tǒng)，還可能涉及雙方信息系統(tǒng)的接口問題。④物流信息服務(wù)模式。③企業(yè)物流服務(wù)的模式。②企業(yè)的物流資源和優(yōu)勢介紹。企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括以下這些內(nèi)容：①提案的基本目標(biāo)。陳先生是第一次主持投標(biāo)，對投標(biāo)不熟悉，請您幫他介紹一下企業(yè)物流投標(biāo)的主要內(nèi)容及要求。第490題 某物流企業(yè)經(jīng)理陳先生在中國物流招標(biāo)網(wǎng)看到一則招標(biāo)公告：某食品股份有限公司，下設(shè)有上海、南京、武漢、合肥、重慶幾個配送中心，各配送中心的輻射范圍為本省。倉儲公司根據(jù)客戶需要，或利用全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)，或利用其他倉儲公司倉庫，甚至是客戶自身的倉庫，就近進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管，提供倉單，企業(yè)根據(jù)倉儲公司的倉單向銀行申請貸款。興隆物流公司能開展這種“異地倉庫倉單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)。有些經(jīng)常與興隆物流公司合作的客戶最近提出一個難題，在進(jìn)行的“倉單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)中，他們發(fā)現(xiàn)只能把貨物轉(zhuǎn)移到銀行指定的興隆物流公司本地倉庫，對他們的銷售業(yè)務(wù)帶來不便，希望能利用隆物流公司的全國倉儲網(wǎng)絡(luò)把貨物轉(zhuǎn)移到異地倉庫，甚至直接轉(zhuǎn)移到客戶倉庫。第486題 位于某市的興隆物流公司主要從事有色金屬材料物流業(yè)務(wù)，具體包括倉儲和區(qū)域配送服務(wù)，但該公司擁有位于全國各地的倉儲網(wǎng)絡(luò)。物流企業(yè)本身只提供相關(guān)人員參與整個項目物流的管控。(2)項目物流的特點①以服務(wù)項目為目的，項目結(jié)束，項目物流也隨之結(jié)束；②多為一次性活動、重復(fù)性較少；③具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動。請你給這位物流經(jīng)理談?wù)勈裁词琼椖课锪?項目物流有什么特點?如何運(yùn)作? 答案：本題主要考查項目物流的概念、特點及運(yùn)作模式。集團(tuán)公司下屬有一個物流部，物流部經(jīng)理以前從事的物流業(yè)務(wù)主要是為集團(tuán)公司提供原材料采購、生產(chǎn)物流和銷售物流服務(wù)，從來沒有遇到這種涉及到大規(guī)模的超大型設(shè)備的物流活動。 8分滿意第484題 某鋼鐵(集團(tuán))公司原位于某城市主城區(qū)，對主城區(qū)的污染極大，經(jīng)市委市政府研究決定對該鋼鐵企業(yè)實行整體搬遷，并增投一些大型的生產(chǎn)設(shè)備，在原產(chǎn)能基礎(chǔ)上擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。(3)張經(jīng)理根據(jù)企業(yè)實際情況，在自有資源不足的情況下，若能通過整合社會閑散的物流資源滿足客戶服務(wù)物流要求，為客戶提供服務(wù)，則這筆業(yè)務(wù)可以承接。(2)簡單介紹資源類型物流企業(yè)資源類型是指物流企業(yè)是否擁有如倉庫、車輛等固定資產(chǎn)，資源類型決定物流企業(yè)通過何種方式為客戶提供物流服務(wù)。(1)物流企業(yè)的經(jīng)營模式物流企業(yè)的經(jīng)營模式是指企業(yè)應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，是企業(yè)取得收益的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。目前，客戶找上門，是一筆業(yè)務(wù)量較大的物流業(yè)務(wù)，但僅憑公司自有物流資源，公司不能完成這筆業(yè)務(wù)，該公司其他員工有贊成接業(yè)務(wù)的，有反對接業(yè)務(wù)的，張經(jīng)理也對是否承接該業(yè)務(wù)顯得有些猶豫，請問張經(jīng)理為什么會猶豫?從物流企業(yè)經(jīng)營模式方面談?wù)勀愕挠^點。企業(yè)物流可理解為圍繞企業(yè)經(jīng)營的物流活動，是具體的、微觀物流活動的典型領(lǐng)域。它從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。換言之，物流企業(yè)是指具有運(yùn)輸、存儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個以上功能，能按照客戶需求進(jìn)行多功能及一體化運(yùn)作的組織和管理，并具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。A．關(guān)于設(shè)立海關(guān)合作理事會的公約 B．貨物暫準(zhǔn)進(jìn)口報關(guān)手冊的海關(guān)公約C．華沙公約 D．瓜達(dá)拉哈拉公約 E．協(xié)商商品名稱和編碼制度的國際公約第480題 小王和小張是兩個學(xué)物流專業(yè)的剛畢業(yè)的大學(xué)生，小王分到一家物流企業(yè)，小張分到一家制造企業(yè)從事企業(yè)物流，他倆的學(xué)其他專業(yè)的同學(xué)小李聽說后，說：“噢，企業(yè)物流和物流企業(yè)都是一回事，沒有區(qū)別!”您認(rèn)為小李說的對嗎?究竟物流企業(yè)和企業(yè)物流有無區(qū)別?區(qū)別在哪里?答案：提示：本題主要考查物流企業(yè)和企業(yè)物流兩個概念的區(qū)別。A．貨物運(yùn)送組織 B．運(yùn)送條件 C．運(yùn)送費用計算 D．合同變更 E．訴訟時效【正確答案】：A,B,C,D,E 第478題 口岸相關(guān)的國內(nèi)法律法規(guī)有（　?。?。A．設(shè)立保稅倉庫的條件 B．保稅倉庫貨物存儲條件 C．申請保稅倉庫的程序D．保稅倉庫所存貨物的進(jìn)出口申報 E．海關(guān)對保稅貨物的監(jiān)管【正確答案】：A,C,D,E 第476題 《中華人民共和國海商法》主要涉及的內(nèi)容包括（　　）?！菊_答案】：A,B,C,D 第472題 從物流活動的各個子系統(tǒng)來看，法律法規(guī)的內(nèi)容可以分為以下幾個主要類型（　　）。以下屬于國內(nèi)法規(guī)的有（　?。．長期投資 B．未分配利潤 C．實收資本 D．資本公積 E．盈余公積【正確答案】：B,C,D,E 第470題 按照現(xiàn)金流量發(fā)生的原因，可以分為以下幾個方面（　?。．流動資產(chǎn) B．長期投資 C．固定資產(chǎn) D．遞延稅款 E．無形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)【正確答案】：A,B,C,E 第468題 在資產(chǎn)負(fù)債表中，以下屬于負(fù)債的有（　?。．存貨相關(guān)成本 B．人工費 C．材料費 D．維護(hù)費 E．一般經(jīng)費和特別經(jīng)費【正確答案】：B,C,D,E 第466題 資產(chǎn)負(fù)債表可以提供企業(yè)的（　?。┬畔?。A．客戶投訴登記表 B．客戶投訴調(diào)查表 C．客戶基本情況表D．客戶投訴處理表 E．每月、每季度或每年的客戶投訴分析統(tǒng)計表【正確答案】：A,B,D,E 第465題 按形態(tài)類別進(jìn)行分類的物流成本具體包括委托物流成本和企業(yè)內(nèi)部物流成本。A．有效整合客戶的關(guān)鍵信息 B．為客戶提供個性化服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度C．提高售前工作的效率和質(zhì)量 D．有助于企業(yè)降低物流成本E．企業(yè)對市場條件的變化做出及時反應(yīng)【正確答案】：A,B,C,E 第463題 物流客戶信息管理的應(yīng)用表現(xiàn)在以下幾個方面（　　）。A．車輛折舊 B．車輛維修 C．車輛保險 D．車輛年檢 E．燃油費用【正確答案】：B,C,D 第458題 物流服務(wù)的重要意義表現(xiàn)在以下幾個方面（　　）。A．停車費 B．車輛罰款 C．人工費 D．保養(yǎng)費 E．車輛年檢費)【正確答案】：B,D 第455題 按照物流車輛產(chǎn)生費用的種類，物流車輛成本可以分為（　?。?。A．車輛折舊 B．車輛保險費 C．車輛年檢 D．人工費 E．燃油費【正確答案】：A,B,C,D 第451題 以下屬于變動成本的有（　　）。A．符合自身物流特點 B．符合自身服務(wù)的行業(yè)特征 C．符合產(chǎn)品特性D．符合客戶需求 E．符合相關(guān)政策【正確答案】：A,B,C,E 第449題 企業(yè)在實際選擇車輛過程中，考慮因素可能包括（　?。．工廠至配送中心之間的運(yùn)輸費 B．配送中心到顧客之間的配送費C．與設(shè)施、土地有關(guān)的費用 D．人工費 E．業(yè)務(wù)費等【正確答案】：A,B,C,D,E 第447題 選擇車輛類型時，要將（　?。┰瓌t作為選型的標(biāo)準(zhǔn)。A．自然條件 B．土地可得性 C．人力成本 D．服務(wù)水平 E．基礎(chǔ)設(shè)施是否完備【正確答案】：A,B,C,D,E 第444題 配送中心的選址決策通常要經(jīng)過多層次的篩選，是一個逐步縮小范圍的過程，配送中心選擇流程包括（　?。〢．收集整理資料 B．地址篩選 C．定量分析 D．結(jié)果評價 E．定性分析【正確答案】：A,B,C,D 第445題 配送中心選址中，業(yè)務(wù)量的收集包括以下幾個方面（　?。?。A．提案的基本目標(biāo) B．企業(yè)物流的資源和優(yōu)勢的介紹C．企業(yè)物流服務(wù)的模式D．物流信息服務(wù)模式 E．服務(wù)報價【正確答案】：A,B,C,D,E 第432題 以下屬于物流投標(biāo)文件中的倉庫管理指標(biāo)的是（　?。．明確參展目標(biāo) B．研究并選擇展會 C．參展前準(zhǔn)備 D．展后跟蹤E．展后評價【正確答案】：A,B,C,D 第427題 物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的核心競爭力可以體現(xiàn)在以下幾個方面（　?。．品牌形象維護(hù) B．品牌形象確立 C．品牌形象推廣D．品牌銷售 E．品牌管理【正確答案】：B,C,D,E 第425題 品牌開發(fā)客戶的重點在品牌形象的建立，如何在消費者心目中建立起正面的品牌形象是實施品牌開發(fā)的關(guān)鍵，因此，在實施品牌開發(fā)客戶時，注意以下幾個方面（　?。?。評估指標(biāo)包括（　?。．項目物流以服務(wù)項目為目的，項目結(jié)束，項目物流也隨之結(jié)束B．項目物流活動多為為一次性活動、重復(fù)性較少C．項目物流活動一般為多次性活動、重復(fù)性較大D．項目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成完成物流活動E．項目物流具有普遍性，一般只需動用普通車輛及工具就能完成物流活動【正確答案】：A,B,D 第420題 對于物流企業(yè)來說，市場定位主要包括以下幾個部分（　　）。A．為發(fā)貨人、海關(guān)、承運(yùn)人服務(wù) B．為航空公司服務(wù) C．為班輪公司服務(wù)D．提供拼箱服務(wù) E．提供多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)【正確答案】：A,B,C,D,E 第418題 倉單質(zhì)押對抵押物的要求包括（　?。?。A．是實現(xiàn)社會生產(chǎn)的基本條件 B．是物流活動的重要環(huán)節(jié)C．可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益D．可以為商品依據(jù)市場需要進(jìn)行流通加工 E為逆向物流提供場所【正確答案】：A,B,C,D,E 第416題 綜合服務(wù)就是物流企業(yè)在提供物流服務(wù)時，除了倉儲服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)之外，還包含( )幾種服務(wù)方式。A．圍繞信息化的目標(biāo)進(jìn)行 B．注重效益原則 C．注重成本的原則D．整體與局部原則 E．協(xié)調(diào)一致原則【正確答案】：A,B,C,D 第414題 倉儲管理系統(tǒng)作用包括（　　）。A．資信能力風(fēng)險 B．合同責(zé)任風(fēng)險 C．信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險D．與分包商合同責(zé)任風(fēng)險 E．與客戶合同責(zé)任風(fēng)險【正確答案】：B,C,D,E 第412題 物流企業(yè)的信息化管理具有以下幾個特征（　?。．從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模B．根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)C．按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備D．企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)E．企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備，的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)【正確答案】：A,B,C,D,E ：第407題 非資產(chǎn)型物流企業(yè)的風(fēng)險包括（　?。．成本分析 B．物流市場分析 C．消費者分析 D．物流產(chǎn)品分析 E．物流政策分析【正確答案】：B,C,D 第400題 按照2005年3月24日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布，5月1日起實施的《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 196802005)物流企業(yè)的分類有：（　?。?。A．客戶商品種類有多少種 B．每個商品種類的商品屬性如何C．每種商品的出入庫頻率如何 D．季節(jié)性變化規(guī)律E．每種商品的平均庫存量、最高庫存量及最低