【正文】 。（3）開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認(rèn)后，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并審核。（2）財(cái)務(wù)結(jié)算。該環(huán)節(jié)，主要有下列步驟和工作需要完成：（1）車主驗(yàn)車。圖3 汽車修理流程圖圖4 汽車總成互換法維修工藝流程3．交車流程交車是汽車維修的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。在總成維修中，我們還可以采用“總成互換法”進(jìn)行維修，其工藝流程可參照圖4。2．汽車修理流程如圖3所示，對送修汽車，在進(jìn)行了驗(yàn)收之后，我們應(yīng)視車輛情況，而進(jìn)行維修。如果有物品客戶不愿取走，應(yīng)當(dāng)著客戶的面將這些物品放入儲(chǔ)物柜，并記錄在查車單上。（3）檢查貴重物品。（2）驗(yàn)收。汽車維修前臺(tái)接待主要有如下環(huán)節(jié)：（1）問診。1．2 汽車維修前臺(tái)接待 汽車維修前臺(tái)接待的目的，是為了能夠在較短時(shí)間內(nèi)，為客戶的車輛現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)分類，并對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。主要是因?yàn)閯傞_始的業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入場維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。五、維修工藝流程1 .1 汽車維修前臺(tái)預(yù)約汽車維修前臺(tái)預(yù)約的目的，是為了在客戶較多的情況下，為客戶能夠享受到最好的服務(wù)做好萬全的準(zhǔn)備；同時(shí)，這也是決定預(yù)約的客戶下次是否再次選擇本維修企業(yè)的重要因素。第一層為作業(yè)技術(shù)部門、質(zhì)量檢測部門、客服部門辦公室；第二層為總經(jīng)理和其他部門辦公室，以及會(huì)議室等；第三層為員工食堂；第四層為員工住宿區(qū)。檢測校正區(qū)：車輛出廠前檢測校正。 車間六：洗車房、美容車間。車間四：烤漆車間。車間二：大修車間二區(qū)。其工作除了安保外，還有義務(wù)為客戶指引方向。（9）為了廠區(qū)的安全,生活區(qū)應(yīng)與生產(chǎn)區(qū)隔離開來。（8）合理的輔助供應(yīng)區(qū)位這些區(qū)位：這些區(qū)位包括:油料供應(yīng)站、空氣泵房、廢料和舊料堆放區(qū)。（6）讓車主或客戶感到舒適：設(shè)立寬敞舒適的客戶休息室,休息室內(nèi)要提供娛樂設(shè)備、報(bào)紙雜志和飲料。展示有魅力的用品和零件,讓車主或客戶能直觀地看到、感到配件充足、質(zhì)量正宗、使用放心。（4）讓車主或客戶有安全信任感：設(shè)立技術(shù)部,展示先進(jìn)的儀器儀表和完備的技術(shù)資料。（3）客戶第一印象：進(jìn)門有良好印象戶一進(jìn)門就有一個(gè)好的印象非常重要,為此要做好以下工作:統(tǒng)一的內(nèi)外裝潢,標(biāo)志醒目且美觀；接待廳布置寬敞明亮,通風(fēng)條件好；服務(wù)柜臺(tái)式樣新穎大方,色調(diào)和諧,高低適當(dāng),便于接待員隨時(shí)觀察到車輛的進(jìn)出；客戶進(jìn)門時(shí)業(yè)務(wù)人員有歡迎詞,大廳兩邊有企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的簡介,墻上懸掛汽車畫。2．廠區(qū)規(guī)劃（1）企業(yè)形象宣傳：從廠區(qū)外觀到內(nèi)部裝修、布置顏色、標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃；在關(guān)鍵路段、路口設(shè)置醒目廠牌。（6）廠區(qū)所選位置一定要供電供水穩(wěn)定，否則市場斷水?dāng)嚯?，將?huì)導(dǎo)致大量的客戶流失。（5）廠區(qū)面積應(yīng)足夠大，寬敞明亮，提供更多的車位，以方便客戶停車。（3）考察周邊維修企業(yè)的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略，分析其技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營狀況，了解其領(lǐng)導(dǎo)者和管理的情況，做到選擇的位置盡可能更有優(yōu)勢。四、廠區(qū)規(guī)劃1．選址條件（1）車流量，人居環(huán)境是選擇的關(guān)鍵，廠區(qū)周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，決定了企業(yè)覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)水平。（4）應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)帳。（2）應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新。（4）應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（2）應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等。（4）調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。（2）作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。6．環(huán)境保護(hù)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度。（2）企業(yè)應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。5．安全生產(chǎn)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施，建立并實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制。（4）應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。（2）應(yīng)具有所有維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新。 檢測設(shè)備序號(hào)設(shè) 備 名 稱其它要求1聲級計(jì)2排氣分析儀或煙度計(jì)3汽車前照燈檢測設(shè)備允許外協(xié)4側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)允許外協(xié)5制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)修理大型貨車及允許外協(xié)6車速表檢驗(yàn)臺(tái)7底盤測功機(jī)允許外協(xié)表3 專用設(shè)備序號(hào)設(shè) 備 名 稱大中型客車大型貨車小型車其它要求1換油設(shè)備√2輪胎輪輞拆裝設(shè)備√3輪胎螺母拆裝機(jī)√4車輪動(dòng)平衡機(jī)√5四輪定位儀√允許外協(xié)6轉(zhuǎn)向輪定位儀√7制動(dòng)鼓和制動(dòng)盤維修設(shè)備√8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備√9總成吊裝設(shè)備√10汽車舉升機(jī)√應(yīng)不少于5臺(tái)11發(fā)動(dòng)機(jī)檢測診斷設(shè)備√應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測專用真空表的功能。名 通用設(shè)備 序號(hào)設(shè) （5）重要設(shè)備應(yīng)具有合法的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合同書，并能證明符合（3）和（4）的要求。（4）各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。（2）企業(yè)應(yīng)配備表表表3所列的通用設(shè)備、檢測設(shè)備及專用設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。（2）租賃的維修生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。2 .3維修車間（1）維修車間地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，應(yīng)符合安全環(huán)境、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。（2）企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備2人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，并持證上崗。（6）企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。（4）業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作2年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。三、開業(yè)條件1．人員條件（1）企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 （3）申請歇業(yè)的汽車維修企業(yè)和個(gè)