電話銷售開拓新市場的幾段經(jīng)典對話(doc20)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 記住永遠要比別人 再多一點努力 、 再多一點關(guān)懷 、 再多一點服務 、 再多一點稱贊 、 再多一點打電話給客戶。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗 ，不知道你是否同意？ 你可以或獨立或綜合地使用上述這 4 種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （ 1）告訴客戶你很感謝他的購買； （ 2）明確他們對購買是否滿意。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。 3．做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。 8．養(yǎng)成良好的工作習慣 A、隨時記 錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。（比如口頭禪、 術(shù)語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。這條領帶價值 800 美金。 電話銷售案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領域發(fā)展的朋友。在過去， 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 18 頁 與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 18 頁 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 怎樣才能問對問題？ A、 是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？ 問潛在客戶一 些關(guān)于 做 的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。 多問少說永遠是銷售的黃金法則。 世界潛能大師安東尼 1000 個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了 15 天時間，就完成了，平均每人每天要打 50 通以上的電話。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務人員感到善意、理解和支持。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。 4．使用標準的專業(yè)文明用語。 6．具有良好的語言溝通能力。在業(yè)務人員僅有 8 人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。但是一定要問對問題。重點問對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。 如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。 如今，市場競爭下的企業(yè)，哪家 沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？ 陌生市場的開拓 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 18 頁 在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行
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