電話銷售開拓新市場的幾段經(jīng)典對話(doc20)-銷售管理(文件)
【正文】 2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。 下面是 4 種開展客戶后續(xù) 服務工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務。 訪問報告： 訪問報告是一種有助于客戶服務人員之間交流的報告形式。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質(zhì)，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 。 你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。你的產(chǎn)品或服務是否符合顧客的需 求，同時是 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 否超越了顧客的期望。 4．做讓顧客感動的服務 被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。如果不能確定，可以兩種方法一 起使用。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 電子郵件： 很多時候，發(fā)一封電子郵件比打一個電話迅速得多。 對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關(guān)系。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 18 頁 （ 3）準客戶：對現(xiàn)行客戶進行分析并根據(jù)分析后的需求進入電話培養(yǎng)服務期，增強客戶對企業(yè)的信賴感，從而達成促成的效果。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態(tài)的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 （撥打電話） 喂，您好，我是 XXX 公司的 XX，請問，您是 XX公司嗎？ XX 小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？ 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 18 頁 9．積極的工作心態(tài) 電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。） 大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。 乙： 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） 甲： 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。 電話銷售 案例一：突破 秘書 關(guān)的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲： 上午好，請問這是 XX 商務所嗎？ 乙： 是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？ 甲： 請這位小姐幫我找 XX 教練，好嗎？ 乙： 請問你有什么事呢？
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