電話銷售開拓新市場的幾段經(jīng)典對話(doc20)-銷售管理-預覽頁
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 18 頁 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。 怎樣才能問對問題？ A、 是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？ 問潛在客戶一 些關于 做 的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 18 頁 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 告訴你電話銷售技巧 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。在過去， 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 18 頁 與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客 戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領域發(fā)展的朋友。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的電話銷售技能訓練。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。 電話銷售案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。我這條領帶的特別之處在玩裝領帶盒的面料和領帶的面料一 模一樣。這條領帶價值 800 美金。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。 甲： 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。（比如口頭禪、 術語等便于與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。 8．養(yǎng)成良好的工作習慣 A、隨時記 錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。再見 。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。 （ 2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區(qū)。 3．做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。 聯(lián)系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。致謝卡應先印好，在銷售結(jié)束后的一段時間內(nèi)由銷售人員寄出。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗 ，不知道你是否同意？ 你可以或獨立或綜合地使用上述這 4 種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （ 1）告訴客戶你很感謝他的購買； （ 2）明確他們對購買是否滿意。 B、產(chǎn)品或服務。 記住永遠要比別人 再多一點努力 、 再多一點關懷 、 再多一點服務 、 再多一點稱贊 、 再多一點打電
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