616xx集團(tuán)營銷診斷分報(bào)告(咨詢報(bào)告-企業(yè)診斷)(ppt60)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 傳送信息 營銷管理者 計(jì)劃 實(shí)施 控制 營銷信息系統(tǒng) 確定所 需信息 一個(gè)完善的營銷的信息系統(tǒng) 信息開發(fā) 內(nèi)部報(bào) 告系統(tǒng) 營銷情 報(bào)系統(tǒng) 信息分 析系統(tǒng) 營銷調(diào) 研系統(tǒng) 營銷環(huán)境 目標(biāo)市場 營銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境 營銷決策與溝通 傳送信息 營銷調(diào)研 系統(tǒng)缺乏 經(jīng)銷商及業(yè) 務(wù)人員素質(zhì)低 不準(zhǔn)確的 市場信息 錯(cuò)誤地 生產(chǎn) 產(chǎn)品積壓 喪失其他 市場機(jī)會 信息系統(tǒng)不完善的后果 營銷情報(bào) 系統(tǒng)弱 第 20頁 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 銷售觀念 市場營銷觀念 社會營銷觀念 沒有樹立真正的市場營銷觀念 市場營銷的 重心在于大 量生產(chǎn)，解 決供不應(yīng)求 的問題，消 費(fèi)者的需求 和欲望不受 重視 致力于制造 質(zhì)量優(yōu)良的 產(chǎn)品，并經(jīng) 常加以改造 提高，無視 消費(fèi)者的 需求 生產(chǎn)出產(chǎn)品 進(jìn)行大量促 銷活動，想 方設(shè)法賣出 自己的產(chǎn)品 消費(fèi)者的需 求沒有成為 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 生產(chǎn)過程的 基礎(chǔ) 以買方需要為 中心，根據(jù)目 標(biāo)顧客需要進(jìn) 行產(chǎn)品的研制 、傳送與售后 服務(wù) 兼顧顧客利益、 企業(yè)利益和社 會利益 第 21頁 （三）改進(jìn)方向 真正理解“讓客戶滿意”的營銷理念，并將其落實(shí)到為顧客服務(wù)的整個(gè)價(jià)值連中。 （ 2）加強(qiáng)銷售管理報(bào)告制度，使信息反饋能暢通無阻。 （ 2）提供差異化的服務(wù) 在送貨、安裝、用戶培訓(xùn)、咨詢服務(wù)及修理方面提供差異化的 服務(wù)。 第 25頁 廊坊市城鎮(zhèn)居民住房支出與恩格爾系數(shù) 廊坊市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)與住房支出走勢圖0%10%20%30%40%50%60%1990年 1995年 1999年 2020年廊坊市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)廊坊市城鎮(zhèn)居民住房支出注 : 廊坊城鎮(zhèn)居民 2020年的恩格爾系數(shù)為 %，平均住房支出為 10%， 根據(jù)國外的研究成果，恩格爾系數(shù)為 40%— 50%時(shí)，平均住房支出應(yīng)為15%左右；恩格爾系數(shù)為 50%— 60%時(shí)，平均住房支出為 9%左右，說明廊坊城鎮(zhèn)居民還有很大一部分潛在購買力。該營銷組織在當(dāng)前的情況下可以支撐企業(yè)的生存，但隨著競爭的加劇，該營銷組織將很難支撐企業(yè)的生存與發(fā)展，更難適應(yīng)公司走出廊坊的戰(zhàn)略需求?；糜X園目前的布局過于傳統(tǒng)，沒有吸引力。 （ 2）目標(biāo)市場不清楚，從而造成市場定位不準(zhǔn)。目前整個(gè)營銷環(huán)節(jié)存在 的問題是： （ 1）前期市場調(diào)研工作非常薄弱，沒有起到真正的市場調(diào)研的作用，從而使得后期的市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇顯得蒼白無力，市場定位有失準(zhǔn)確，這是導(dǎo)致幻覺園前期銷售不暢的重要原因之一。 第 37頁 營銷組織薄弱，不能適應(yīng)未來發(fā)展的要求 由前面的營銷組織結(jié)構(gòu)圖可以看出， XX房地產(chǎn)的營銷組織十分薄弱，不能切實(shí)有效地?fù)?dān)負(fù)起市場營銷的各項(xiàng)任務(wù)。 XX房地產(chǎn)雖然在營銷過程上進(jìn)行了一定程度的市場調(diào)研，但由于調(diào)研的力度不夠，沒有真正了解消費(fèi)者的需求，沒有按照消費(fèi)者的需求來進(jìn)行房屋設(shè)計(jì)和建設(shè)（幻覺園是例證），因此其實(shí)際上仍然停留在推銷階段。 市場調(diào)研 市場細(xì)分 選擇目標(biāo)市場 市場定位 第 40頁 房地產(chǎn)商 房屋 推銷及促銷 通過銷售 獲得利潤 市場 顧客需要 整體營銷 通過滿足顧客 需要獲得利潤 起點(diǎn) 中心 手段 終點(diǎn) （ 1）推銷觀念 （ 2）市場營銷觀念 市場營銷觀念同推銷觀念的區(qū)別 第 41頁 實(shí)現(xiàn)與顧客溝通的雙向化 真正以消費(fèi)者為主導(dǎo)地位的時(shí)代將來臨，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)經(jīng)營者為主 導(dǎo)的“告知和說服”的單向訴求的傳播方式，將徹底地轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曄M(fèi)者 利益的“吸引和理解我”的雙向溝通傳播方式。所以 XX房地產(chǎn)應(yīng)該從現(xiàn)在起在本土加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)與鍛煉，不能因?yàn)槟壳颁N售形式的良好而忽視了這方面的工作。 第 48頁 XX燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)的目標(biāo)市場 XX燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)目前的目標(biāo)市場是中小城市，伺機(jī)進(jìn)入大城市。 第 50頁 XX燃?xì)膺M(jìn)入一個(gè)城市的營銷手段 （ 1）企業(yè)形象宣傳，普及天然氣知識； （ 2）根據(jù)該城市的規(guī)劃，與建委做好溝通，與房地產(chǎn)協(xié)商，使燃?xì)膺M(jìn)入新蓋房中； （ 3）對未用燃?xì)獾拇笮图瘓F(tuán)用戶，先深入到大型集團(tuán)的某一小區(qū)，氣化這一小區(qū)后，形成示范效應(yīng)，然后氣化大型集團(tuán)用戶（主要是銀行、稅務(wù)等的單位，以及政府機(jī)關(guān)）； （ 4）對于散戶，采用進(jìn)入小區(qū)宣傳，宣傳天然氣常識，以及利用重大的宣傳活動搞燃?xì)庵R問答，讓老百姓逐步接受并報(bào)裝； （ 5）對于工商業(yè)用戶，結(jié)合政府政策，比如，取締燃煤鍋爐，采用清潔能源等，去上門游說宣傳。另外 XX燃?xì)庠跐M足客戶需要的同時(shí)也創(chuàng)造了凈化環(huán)境的社會效益，是社會營銷觀念的體現(xiàn)。 第 53頁 營銷理念評價(jià) XX燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)的營銷理念是“社會營銷”理念的體現(xiàn)，該理念是一種先進(jìn)的營銷理念，而且 XX燃?xì)夤緦⒃摾砟钬灤┑綄?shí)際工作過程中（如晚上施工，盡量不干擾城市居民的正常生活等），這是 XX燃?xì)庵阅苋〉媒裉爝@樣成績的一個(gè)關(guān)鍵因素。 XX貴賓樓在會議市場的主要競爭對手是：天都大酒店，國際大酒店，招待處，對手的主要優(yōu)勢是配套設(shè)施比較齊全；在散房市場的最大競爭對手是外企賓館；餐飲方面的主要競爭對手是百味園。 第 56頁 XX貴賓樓的主要目標(biāo)市場 XX貴賓樓 會議接待（中、小型） 政府消費(fèi)和接待 （主要是開發(fā)區(qū)管委會） 開發(fā)區(qū)的主要投資者 集團(tuán)內(nèi)部 XX貴賓樓最主要的收入是會議收入，上半年共接待了 33個(gè)會議，會議收入 ，占客房收入的 50%—— 55%；另外，從上面所列的目標(biāo)客戶來看， XX貴賓樓的客戶主要是大客戶，普通消費(fèi)者很少。 市場調(diào)研不夠深入，營銷策略不夠清楚 XX貴賓樓對目前消費(fèi)者市場的調(diào)研不夠深入，沒有認(rèn)真研究市場動態(tài)，分析消費(fèi)動向，從而沒有一個(gè)非常明確的營銷策略，造成目前的客源不充足，客房租出率較低。 增加服務(wù)的種類，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的多樣化 XX貴賓樓目前只有客房和餐飲兩項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)范圍狹窄，不能滿足客戶的其他需求（如娛樂）。因此， XX貴賓樓應(yīng)樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營銷戰(zhàn)略，在其指導(dǎo)下，去觀察競爭者分析競爭者，所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”，制定并實(shí)施一系列制勝的營銷
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